Crear una imagen en Internet

Cualquier empresa que aspire al éxito pretende crear una imagen en Internet, por supuesto positiva, ya que la reputación empresarial es uno de los mecanismos efectivos de control social, que se ha convertido en un factor fundamental en la toma de decisiones.

La reputación de una empresa, como demuestra la práctica, se forma por casualidad, pero gestionar sus metamorfosis es más fácil con control y perfilado. Una empresa que construye su reputación por etapas podrá resistir más tiempo en el mercado.

La importancia de la imagen en Internet

La gente ya está acostumbrada al hecho de que una imagen atractiva de la empresa se crea con la ayuda de las tecnologías de Internet, pero las mismas herramientas pueden aplastar un imperio que se ha construido durante años en un día. De aquí se desprende que la tarea de gestionar la reputación en Internet es tan importante como elegir un nicho de actividad o desarrollar un plan de negocio.

No es fácil crear una imagen positiva de su propia empresa, firma o simplemente un usuario que ofrece servicios desde cero, pero aún es posible por su cuenta. Pero si su reputación ya está empañada por algo, necesitará la ayuda de especialistas que puedan reemplazar todas las publicaciones y reseñas negativas con publicaciones positivas, y llevarán a cabo una serie de trabajos en esta dirección. Así que no lo dude, porque la gestión positiva de la reputación corporativa ayuda a crear y mantener una imagen atractiva del objeto de negocio.

autopresentación

Con la ayuda de la autopresentación a través de Internet, puede dar el primer paso exitoso hacia la gestión de la reputación. Aquí se pierde el sentido de lo que se dice de la empresa en los medios, cuánto feedback positivo ha pedido sobre sí misma en recursos externos. El usuario puede acceder al sitio, haber escuchado lo suficiente sobre varios rumores y querer verificarlos, o simplemente tropezarse accidentalmente con un grupo en una red social. En cualquier caso, necesitas hacer una hermosa imagen para ello:

• Los perfiles de presentación deben verse decentes, porque dondequiera que se registre una cuenta, toda la información puede, e incluso será, utilizada por malhechores. Por lo tanto, en esta etapa, la tarea principal destinada a crear una imagen en Internet será un aspecto impecable en todos los aspectos. Debe proporcionar información actualizada y completa sobre usted, pero concéntrese en sus puntos fuertes. Según sea necesario, los datos publicados deben actualizarse.
• De todos los materiales presentados se requiere una alfabetización impecable. Desafortunadamente, después de graduarse de la escuela, muchos estudiantes de ayer se olvidan por completo de la gramática, creyendo que nadie lo reprochará en Internet, y comienzan a escribir en un idioma lejos del ruso. Pero este número no funcionará no solo cuando se venden productos de élite, sino incluso las medias más simples: nadie creerá en la profesionalidad de una empresa de este tipo. Por lo tanto, antes de publicar, debe verificar meticulosamente todos los currículums, publicaciones e informes para que la imagen no sufra.
• Debe presentar la información de una manera interesante, porque los datos y números "áridos" serán aburridos y ahuyentarán al usuario. Debe recoger información útil pero interesante, darle vida con fotos de exposiciones y eventos importantes, publicar reseñas de videos. Aquí, sin embargo, también hay que sentir la medida con bromas de bajo grado, trolling o giros groseros.
• Escribir sobre la empresa debe ser amplio, brillante y significativo, revelándolo desde el mejor lado, pero aún con delicadeza para no estropear la impresión favorable en el lector.

Video sobre cómo crear una imagen en Internet.

Amabilidad y delicadeza en el trato con los clientes

• Antes de responder a un comentario o publicar una nueva publicación, debe pensar detenidamente. Al fin y al cabo, la polémica del post puede llevar a la cesión de posiciones en el mercado y a una caída de los beneficios. La publicación debe incluir censura interna, buscando evitar una ola de críticas y reacciones negativas de los competidores. No debe responder a la búsqueda de "comentarios cáusticos", ya que una respuesta demasiado intensa puede afectar negativamente la creación de una imagen en la red. Además, en los anales de Internet, es casi imposible deshacerse de una publicación fallida. Después de todo, incluso si lo elimina de su sitio, un usuario o competidor insatisfecho podrá tomar rápidamente una captura de pantalla y enviarla a todas las partes interesadas incluso antes. Por lo tanto, antes de publicar algo, debes pensarlo cien veces.
• Debe aprender a ser cortés incluso con los competidores, los "trolls" y los usuarios no muy adecuados (es mejor ignorar los dos últimos). Deje que el oponente arroje barro, al tratar con él, debe jugar en contraste, lo que solo sumará puntos. No debe estallar de ira, y las diatribas histéricas de alto vuelo solo complacerán al delincuente, y su reputación solo se verá empañada.

Por supuesto, la franqueza es buena, pero nunca deja de tener consecuencias y, por lo tanto, debe filtrarse. Ante la duda sobre la necesidad de publicar alguna información y la incertidumbre de que su divulgación no traerá perjuicio a la empresa, es mejor esperar con ella. Al fin y al cabo, la reputación corporativa hay que gestionarla con sobriedad, y para las publicaciones personales existen los perfiles personales en las redes sociales.

Control constante

También es necesario monitorear la aparición de publicaciones de terceros sobre recursos controlados. Si es necesario, puede restringir el acceso a los comentarios, crear administradores de grupos en redes sociales o blogs, usar la función de moderación previa de comentarios. Las publicaciones ofensivas e inaceptables de los visitantes deben ser eliminadas, pues incluso la ausencia de censura perjudica la imagen.

Hay quienes les gusta publicar desde varias cuentas o en modo incógnito, pero esto no se debe abusar, sino usarlo con precaución. Incluso cuando se usan cuentas múltiples solo para fines comerciales, hay "trolls" que están listos para disolver la especulación dañina sobre esta base, y el ansia de escándalos de la gente no puede subestimarse.