Gestión de la reputación online: creación y protección de una imagen empresarial

La reputación no es sólo para los individuos, sino también para las grandes y pequeñas empresas. La gestión de la reputación en Internet se logra utilizando métodos especiales utilizados por una serie de programas y optimizadores de SEO. Por lo general, la tarea de aumentar la reputación o la promoción de la marca de la empresa es mover su sitio hacia arriba en la lista de clasificación o en la lista de motores de búsqueda. En Rusia, actualmente, hasta el 80% de los propietarios de empresas privadas utilizan este método de publicidad de sus propios productos o servicios, tomando como ejemplo la exitosa experiencia de colegas occidentales.

Existen varias pautas sobre cómo se construye y administra la reputación en línea y cómo se protegen las marcas.

Optimización del sitio web de la empresa

Usando algunas frases clave para buscar una empresa en particular, se deben optimizar varias páginas de su sitio web. En este caso, los motores de búsqueda considerarán este sitio como la fuente más autorizada de la que se puede obtener información sobre la empresa. Uno de los primeros factores que analizan los motores de búsqueda cuando eligen entre diferentes opciones para mostrar sugerencias de búsqueda es la autoridad del tema.

Si se optimizan varias páginas para el nombre de la empresa, su posición se puede guardar en la parte superior de la lista emitida por el motor de búsqueda. Gracias a esto, el sitio promocionado no solo parpadeará más a menudo en los resultados de búsqueda, sino que también reducirá la información negativa sobre la empresa que los propietarios no pueden controlar.

Construir una reputación en línea es mucho más fácil si el nombre de la empresa se usa en lugares clave del sitio: etiquetas de título HTML y, si es posible, URL, por ejemplo, en las páginas "Contacto" o "Acerca de nosotros" que hablan sobre la empresa.

Algunas empresas hablan de sí mismas en sus sitios web en primera persona (“nosotros ofrecemos" en lugar de “la empresa ofrece”). Sin embargo, la presentación en nombre de un tercero no solo es más competente, sino que también te permite insertar el nombre de la empresa en el texto, y esto ya facilitará su búsqueda.

Diversidad de presencia en línea

Es recomendable esforzarse por capturar activamente nichos de acuerdo con 10 criterios de búsqueda en Google y Yandex para las principales frases clave. Esto, por un lado, demostrará el “avance” de la empresa en esta materia, y por otro lado, reducirá significativamente las posibilidades de que la información negativa sobre un producto o empresa entre en el top 10. Es imposible deshacerse por completo de la información no deseada incontrolable, ya que sus fuentes son publicaciones periódicas y críticas negativas. Pero el propietario puede influir en el balance de esta información publicando datos positivos que están bajo su control.

Vídeo sobre la gestión de la reputación online

Para entrar en el top ten de un buscador, la reputación de un sitio en Internet debe aparecer no solo por el sitio, sino también por su presencia en blogs temáticos y diversas redes sociales:

• En contacto con;
• Google;
• Youtube;
• Gorjeo;
• Facebook.

Enlaces ancla

En otros portales, debe colocar enlaces a su propio sitio con texto de anclaje, pero no backlinks. Anchor text es una frase o palabra con un hipervínculo. Por ejemplo, si un solicitante de empleo hace clic en un botón con consejos sobre la gestión de la reputación, se le redirige a otra página. Los motores de búsqueda utilizan el texto ancla para determinar la relevancia de la página a la que se dirige el enlace. Y si varios sitios autorizados enlazan con este artículo, entonces una alta reputación en Internet aumentará el rango de este artículo. Pero será una exageración si hace que el 60% de todos los enlaces tengan el mismo texto de anclaje, es mejor hacerlos más diversos, de lo contrario corre el riesgo de caer bajo la ACS. Al utilizar diferentes textos de anclaje relevantes en el cuerpo del enlace, debe obtener enlaces de varios sitios de buena reputación.

Seguimiento periódico del lugar en los buscadores

Dicho control es necesario al menos una vez al mes; simplemente escriba el nombre de la empresa en el motor de búsqueda. Pero si la empresa es grande y aparece con frecuencia en las noticias, esto debería hacerse con más frecuencia. Con la ayuda de Alerts y Google con las palabras clave ingresadas en ellos, puede conocer la nueva información que ha aparecido sobre la empresa en Internet. No mires solo la primera página del buscador de Google. A pesar de que la mayoría de los usuarios no miran más allá de la primera página, las páginas con críticas negativas solo se pueden excavar después de 2 o 3 páginas. La negatividad puede aparecer en cualquier momento debido a los resultados de clasificación que cambian rápidamente, y aquí ya se requerirá la protección de la reputación comercial en Internet.

Cuidando tu reputación fuera de línea

Si la presencia de una reputación negativa se convierte en la norma, entonces vale la pena considerar por qué sucede esto. Después de todo, la reputación del mundo fuera de línea ingresa a la red mundial. Si se trata bien a los clientes y se anima a los que están dispuestos a dejar un comentario elogioso, entonces la situación mejorará. Por lo tanto, si le importa más la reputación real de la empresa en la vida real, entonces su versión de Internet comenzará a subir.

Distribución de comunicados de prensa.

Incluso los comunicados de prensa optimizados para SEO pueden ocupar un lugar destacado en Google para palabras clave relevantes, lo que permite a la empresa obtener una posición adicional en el resultado de búsqueda final. Con la ayuda de los comunicados de prensa, puede corregir la mala reputación emergente de la red.

página de wikipedia

Es probable que una entrada de Wikipedia sobre una empresa se clasifique entre los cinco primeros resultados de búsqueda para el nombre de una empresa. Puede verificar esto en marcas mundialmente famosas: en las primeras tres búsquedas, definitivamente habrá un enlace a Wikipedia. Es imposible controlar las entradas en Wikipedia, ya que cualquiera puede editarlas, y esta es la regla de esta enciclopedia pública de Internet. Sin embargo, si aparece información descaradamente falsa o negativa sobre una empresa en Wikipedia, entonces debe comunicarse con la comunidad Wiki para conocer las formas de corregirla.

Vídeo sobre la protección de la reputación empresarial en Internet

Monitoreo de reputación en Internet

Es importante mirar todas las publicaciones negativas principales de las consultas de búsqueda, o al menos algunas de ellas. Cuanto antes se noten, más fácil será luchar contra ellos. Si una empresa tiene media docena de críticas negativas en la primera página de una búsqueda, tendrá que trabajar durante más de un año para borrarlas de la primera página de la búsqueda.

Razones del impacto negativo en la reputación

Hay un aspecto negativo natural cuando un cliente insatisfecho o molesto deja una reseña negativa o cuando aparece información comprometedora en Internet. Por lo general, tal negativo no representa una amenaza grave, pero no se puede ignorar y se debe tratar de resolver el problema abiertamente. Si el cliente dejó comentarios negativos, entonces debes tratar de ponerte en contacto con él públicamente y en la misma fuente y explicarle por qué está equivocado aquí. Si las pretensiones del cliente estaban justificadas, entonces hay que esquivar y buscar un motivo de tercero que le impidió atenderlo bien, y prometer no repetirlo en el futuro.

En cuanto a la negatividad deliberada, generalmente proviene de competidores o ex empleados descontentos de la empresa que intentan vengarse. Este es un negativo mucho más peligroso que requiere una respuesta inmediata. Debe señalar con calma la incompetencia del denunciante, y si hay motivos para sospechar de un competidor, indíquelo directamente para que los lectores neutrales de estas reseñas ya no les presten atención.

Si el blog de alguien es la fuente de información negativa, entonces, en este caso, proteger la reputación en Internet requiere ponerse en contacto con su autor, el propietario del sitio o la persona que publicó esta información. Debe preguntarle al autor qué se puede hacer para cambiar su respuesta negativa a una positiva. Si esto no ayuda, es recomendable dejar un comentario allí con su versión de los hechos y comentarios sobre los intentos de la empresa para corregir la situación.

Publicar reseñas positivas

El siguiente paso para aumentar la reputación y el impacto positivo es publicar un montón de reseñas positivas en varios recursos y promocionar estas reseñas en los informes de los motores de búsqueda. Cuantas más páginas con reseñas neutrales y positivas se muevan hacia la parte superior, es menos probable que las personas interesadas en reseñas sobre esta empresa encuentren calificaciones negativas. Tan pronto como llene las primeras tres páginas de resultados de búsqueda con reseñas positivas, las posibilidades de que los clientes potenciales se topen con una negativa se vuelven insignificantes.