Igal aastal saavad võrgu ostmine ja müük, reklaam, erinevad teenused hoogu juurde, Interneti vaatajaskond kasvab, nii et kasutajad pöörduvad üha enam ülemaailmse võrgu poole, usaldades seda üha enam. On põhjust eeldada, et järgmise kümnendi jooksul saab iga reklaamikampaania puhul maine kontrollimine ja manipuleerimine asendamatuks lüliks. Infokogukond dikteerib ettevõttele oma reegli – "maailma valitseb see, kellele informatsioon kuulub".
Sarnased teenused ilmusid PR-turule mitte nii kaua aega tagasi. Tavakasutajate jaoks pole teada, et paljud ettevõtted hakkasid oma mainet Internetis puhastama. Tema jaoks jääb sellesuunaline töö nähtamatuks, olles tegelikult manipuleerimine. Otsingumootorid annavad selle tulemusena välja ainult kliendile kasulikke artikleid ja ülevaateid.
SERM-i funktsioonid
Interneti maine kontroll ja juhtimine, mida tähistatakse ingliskeelsete lühenditega ORM või SERM, on kasvanud uueks PR-tehnoloogiate viisiks, mida saab kasutada Interneti sisuga manipuleerimiseks. Need võivad hõlmata järgmist:
- Informatiivsete saitide reklaamimine ja reklaamimine;
- artiklite, pressiteadete ja iseloomustuste avaldamine ettevõttest või konkreetsest isikust positiivse või negatiivse kuvandi kujundamiseks.
Millele SERM keskendub?
Mainehaldus otsingumootorites võimaldab luua soovitud maine meediakeskkonnas, võttes arvesse sisu SEO-optimeerimist ja reklaamimehhanismide funktsioone.
SERM-i üritused on mõeldud objekti positiivse maine loomiseks Internetis. Nende peamine ülesanne on kõrvaldada negatiivne ja lisada objekti kohta positiivset teavet, mis kajastub otsingumootorite tippudes. Sellest teenusest saavad kasu kõik alates omatehtud piparkookidest koduperenaisest kuni üle maailma autosid müüva mandriülese ettevõtteni. Oma maine hoidmisest on huvitatud ka kõik Interneti kaudu kauplevad eraisikud ja ettevõtted (e-poed, õigus- ja konsultatsioonifirmad, teenindusorganisatsioonid, reisibürood, meediainimesed).
Video SERM-i kohta
Sellise tegevusega tegelemiseks on vaja üsna palju spetsiifilisi spetsialiste:
- toimetajad;
- tekstikirjutajad;
- disainerid;
- SEO spetsialistid;
- programmeerijad.
On selge, et tavaline inimene ja isegi ärimees ei suuda tõenäoliselt leida kvalifitseeritud spetsialiste oma maine haldamiseks Internetis. Tal pole selleks lihtsalt piisavalt aega, tehes oma äri päriselus. Seetõttu on parem pöörduda kogenud SERM-i ettevõtete poole, kes teavad kõiki põhimõtteid ja oskavad kasutada kõiki tööriistu võrgus maine jälgimiseks, kontrollimiseks ja korrigeerimiseks.
SERM-i ettevõtete teenused
Selliste ettevõtete peamised teenused on järgmised:
- mainehaldus (materjalide paigutus, paigutus, reklaamimine, mis hakkavad negatiivset teavet otsingumootorite tippudest välja tõrjuma);
- negatiivsete arvustuste eemaldamine;
- positiivsete arvustuste koostamine;
- jälgimise teabeväli.
Maine juhtimise meetodid
Interneti-mainet saab hallata järgmistel peamistel viisidel:
- ressursside valik soovitud materjali elluviimiseks;
- hallatavate Interneti-ressursside teabelehtede loomine;
- inimesest või ettevõttest positiivse kuvandi loomine võrgustikus;
- negatiivsete arvustuste väljatõrjumine.
Selle tehnoloogia kallal töötavate spetsialistide eesmärk, kasutades erinevaid meetodeid, on isikust või ettevõttest lõplik atraktiivne kuvand, levitades objekti kohta positiivset teavet. Selle tulemusena suureneb ettevõtte efektiivsus ja kasumlikkus.
Miks on online maine nii oluline?
Kaasaegsete Interneti-kasutajate kohta võib öelda, et nemad moodustavad kõige aktiivsema ja maksejõulisema osa ostjatest. Need on peamiselt nõudlikud, haritud inimesed, keda hellitab tähelepanu iseendale. Teisalt, olles kaasaegsed inimesed, püüavad nad teha kõike võimalikult kiiresti, liikvel olles, säästes aega. See kehtib ka ostude kohta. Nutitelefonid, mis kõik ümberringi üle ujutasid, avasid ööpäevaringse juurdepääsu veebipoodidele kõikjal. Tänapäeval ei võta konkreetse ettevõtte, selle teenuse või toote kohta huvipakkuva teabe kogumine liiga palju aega. Siit on selge, et kui sellise ettevõtte-müüja või selle toote võrgustikus on maine valdavalt negatiivne varjund, siis ostjad kujundavad sellesse kohe kallutatud suhtumise.
Näiteks tekitab kohe kahtlust ettevõtte meediamaine maine puudumine või isiku, kes positsioneerib end kindla tegevusliigi puhul kindla asjatundjana. Seetõttu ei hakanud ettevõtete ärialane mainet uurima mitte ainult potentsiaalsed äripartnerid või investorid, vaid ka sellesse ettevõttesse vabale töökohale kandideeriv kandidaat, enne kui lõpuks sinna kandideerida otsustab, teeb oma maine kohta päringuid interneti vahendusel. Kui otsingutulemustes seda ettevõtet ei mainita, kujundab see ettevõttest vaid negatiivse kuvandi, mis jääb maha kaasaegse äritegevuse normidest.
Selgub, et töö ettevõtte maine kohandamiseks võrgus muutub mitte ainult kasulikuks, vaid ka vajalikuks. Maailma suurimad ettevõtted ei kuluta oma teenuste ja kaupade reklaamimisele Internetis vähem kui muudele reklaamiosadele.
Siiani astuvad meie ärimehed oma äri sisuliselt edendamiseks otsustavaid samme alles siis, kui erinevad otsinguteenused hakkavad justkui kokkuleppel üksmeelselt väljastama ettevõtte kohta vaid negatiivset infot. See pole aga üllatav, kui meenutada Venemaal armastatud vanasõna mäel asuva vähi kohta. Ettevõtte hea nime ja rikutud maine taastamine nõuab märkimisväärset aja- ja rahainvesteeringut. Läänes saab soovimatud otsingupäringud lihtsalt välja osta, kuid võrgu Venemaa segmendis pole see võimalik.