E-réputation : comment l’exploiter et pourquoi est-ce si important ?

Chaque année, l’achat et la vente du réseau, la publicité, divers services prennent de l’ampleur, l’audience d’Internet augmente, de sorte que les utilisateurs se tournent de plus en plus vers le réseau mondial, lui faisant de plus en plus confiance. Il y a tout lieu de supposer que le contrôle et la manipulation de la réputation dans la prochaine décennie dans toute campagne publicitaire deviendront un maillon indispensable. La communauté de l’information dicte sa propre règle à l’entreprise – "celui qui possède l’information gouverne le monde".

Des services similaires sont apparus sur le marché des relations publiques il n’y a pas si longtemps. Pour les utilisateurs ordinaires, on ne sait pas que de nombreuses entreprises ont commencé à nettoyer leur image sur Internet. Pour lui, travailler dans ce sens reste invisible, étant, en fait, de la manipulation. Les moteurs de recherche à la suite de cela ne donnent que des articles et des critiques qui sont bénéfiques pour le client.

Fonctionnalités SERM

Le contrôle et la gestion de la réputation d’Internet, désignés par les abréviations anglaises ORM ou SERM, sont devenus une nouvelle forme de technologies de relations publiques qui peuvent être utilisées pour manipuler le contenu d’Internet. Ceux-ci peuvent inclure :

• animation et promotion de sites informatifs;
• publication d’articles, de communiqués de presse et de témoignages afin de se forger une image positive ou négative d’une entreprise ou d’une personne en particulier.

Quel est l’objectif de SERM?

La gestion de la réputation dans les moteurs de recherche vous permet de créer la réputation souhaitée dans l’environnement médiatique, en tenant compte de l’optimisation SEO du contenu et des fonctionnalités des mécanismes de promotion.

Les événements SERM sont conçus pour créer une réputation positive d’un objet sur Internet. Leur tâche principale est d’éliminer les informations négatives et d’ajouter des informations positives sur l’objet, qui seront reflétées dans les tops des moteurs de recherche. Tout le monde, d’une femme au foyer en pain d’épice maison à une entreprise transcontinentale vendant des voitures dans le monde entier, bénéficiera de ce service. Toutes les personnes et entreprises qui font du commerce via Internet (boutiques en ligne, sociétés juridiques et de conseil, organisations de services, agences de voyages, médias) sont également intéressées à maintenir leur réputation.

Vidéo sur le SERM

Pour s’engager dans de telles activités, de nombreux spécialistes spécifiques sont nécessaires:

• éditeurs ;
• rédacteurs;
• concepteurs ;
• spécialistes du référencement ;
• programmeurs.

Il est clair qu’une personne ordinaire, et même un homme d’affaires, a peu de chances de trouver des spécialistes qualifiés pour gérer sa réputation sur Internet. Il n’a tout simplement pas assez de temps pour cela, faisant ses affaires dans la vraie vie. C’est pourquoi il vaut mieux se tourner vers des sociétés SERM expérimentées qui connaissent tous les principes et savent utiliser tous les outils de surveillance, de contrôle et de correction de la réputation sur le réseau.

Services des sociétés SERM

Les principaux services de ces sociétés comprennent:

• gestion de la réputation (mise en page, placement, promotion de matériel qui commence à déplacer les informations négatives des sommets des moteurs de recherche) ;
• suppression des avis négatifs ;
• préparation de critiques positives;
• champ d’informations de suivi.

Méthodes de gestion de la réputation

La réputation en ligne peut être gérée des principales manières suivantes :

• sélection des ressources pour la mise en œuvre du matériel souhaité;
• création de pages informatives sur les ressources Internet gérées;
• créer une image positive d’une personne ou d’une entreprise dans le réseau ;
• repousser les critiques négatives.

L’objectif des spécialistes travaillant sur cette technologie, en utilisant une variété de méthodes, est l’image attrayante finale d’une personne ou d’une entreprise en diffusant des informations positives sur l’objet. En conséquence, l’efficacité et la rentabilité de l’entreprise augmentent.

Pourquoi la réputation en ligne est-elle si importante ?

On peut dire des internautes modernes qu’ils constituent la partie la plus active et la plus solvable des acheteurs. Ce sont principalement des personnes exigeantes, éduquées, gâtées par l’attention qu’elles portent à elles-mêmes. D’un autre côté, étant des gens modernes, ils essaient de tout faire le plus rapidement possible, en déplacement, ce qui permet de gagner du temps. Ceci s’applique également aux achats. Les smartphones qui ont inondé tout autour ont ouvert un accès 24 heures sur 24 aux achats en ligne partout. Aujourd’hui, il ne faut pas trop de temps pour collecter des informations intéressantes sur une entreprise particulière, son service ou son produit. Il en ressort clairement que si la réputation dans le réseau d’une telle entreprise-vendeur ou de son produit a une connotation principalement négative, les acheteurs adoptent immédiatement une attitude biaisée à son égard.

Par exemple, le manque de notoriété médiatique d’une entreprise ou d’une personne qui se positionne comme un expert solide dans un type d’activité particulier éveille immédiatement les soupçons. Par conséquent, non seulement les partenaires commerciaux potentiels ou les investisseurs ont commencé à étudier la réputation commerciale des entreprises, mais même un candidat postulant à un poste vacant dans cette entreprise, avant de finalement décider d’y postuler, se renseignera sur sa réputation via Internet. S’il n’y a aucune mention de cette entreprise dans les résultats de la recherche, cela ne servira qu’à former une image négative de l’entreprise qui est en retard par rapport aux normes du commerce moderne.

Il s’avère que le travail sur l’ajustement de la réputation des entreprises dans le réseau devient non seulement utile, mais également nécessaire. Les plus grandes entreprises du monde ne dépensent pas moins pour la promotion de leurs services et biens sur Internet que pour les autres sections de la publicité.

Jusqu’à présent, nos hommes d’affaires ne prennent des mesures décisives pour promouvoir leur entreprise que lorsque divers services de recherche, comme par accord, commencent à ne donner à l’unanimité que des informations négatives sur l’entreprise. Cependant, ce n’est pas surprenant, si l’on se souvient du proverbe, bien-aimé en Russie, sur le cancer à la montagne. Restaurer la bonne réputation de l’entreprise et sa réputation ternie nécessitera un investissement important en temps et en argent. En Occident, les requêtes de recherche indésirables peuvent simplement être rachetées, mais ce n’est pas possible dans le segment russe du réseau.