La reputazione non è solo per gli individui, ma anche per le grandi e piccole aziende. La gestione della reputazione su Internet si ottiene utilizzando metodi speciali utilizzati da numerosi programmi e ottimizzatori SEO. Di solito il compito di aumentare la reputazione o la promozione del marchio dell’azienda è quello di spostare il suo sito in cima alla classifica o all’elenco dei motori di ricerca. In Russia, al momento, fino all’80% dei titolari di aziende private utilizza questo metodo per pubblicizzare i propri prodotti o servizi, prendendo esempio dall’esperienza di successo dei colleghi occidentali.
Esistono diverse linee guida su come costruire e gestire la reputazione online e su come proteggere i marchi.
Ottimizzazione sito web aziendale
Utilizzando poche frasi chiave per cercare una determinata azienda, diverse pagine del suo sito web dovrebbero essere ottimizzate. In questo caso, i motori di ricerca considereranno questo sito come la fonte più autorevole da cui raccogliere informazioni sull’azienda. Uno dei primi fattori che i motori di ricerca prendono in considerazione quando scelgono tra diverse opzioni per visualizzare i suggerimenti di ricerca è l’autorità dell’argomento.
Se più pagine sono ottimizzate per il nome dell’azienda, allora la loro posizione può essere salvata in cima all’elenco emesso dal motore di ricerca. Grazie a ciò, il sito promosso non solo lampeggerà più spesso nei risultati di ricerca, ma ridurrà anche le informazioni negative sull’azienda che i proprietari non possono controllare.
Costruire una reputazione online è molto più semplice se il nome dell’azienda viene utilizzato in punti chiave del sito: tag del titolo HTML e, se possibile, URL, ad esempio nelle pagine "Contatti" o "Chi siamo" che parlano dell’azienda.
Alcune aziende parlano di se stesse sui loro siti web in prima persona ("noi offriamo" invece di "l’azienda offre"). La presentazione per conto terzi però non solo è più competente, ma permette anche di inserire nel testo il nome dell’azienda, e già questo ne faciliterà la ricerca.
Diversità della presenza online
Si consiglia di sforzarsi di acquisire attivamente nicchie in base a 10 criteri di ricerca in Google e Yandex per le principali frasi chiave. Questo, da un lato, dimostrerà il "progresso" dell’azienda in questa materia e, dall’altro, ridurrà notevolmente le possibilità che informazioni negative su un prodotto o un’azienda entrino nella top 10. È impossibile eliminare completamente le informazioni indesiderate incontrollabili, poiché le sue fonti sono pubblicazioni di giornali e recensioni negative. Ma il proprietario può influenzare l’equilibrio di queste informazioni pubblicando dati positivi che sono sotto il suo controllo.
Video sulla gestione della reputazione online
Per entrare nella top ten di un motore di ricerca, la reputazione di un sito su Internet deve apparire non solo per il sito, ma anche per la sua presenza nei blog tematici e nei vari social network:
- In contatto con;
- Google;
- Youtube;
- cinguettio;
- Facebook.
Collegamenti di ancoraggio
Su altri portali, devi inserire collegamenti al tuo sito con testo di ancoraggio, ma non collegamenti a ritroso. Il testo di ancoraggio è una frase o una parola con un collegamento ipertestuale. Ad esempio, se una persona in cerca di lavoro fa clic su un pulsante con suggerimenti sulla gestione della reputazione, viene reindirizzata a un’altra pagina. Il testo di ancoraggio viene utilizzato dai motori di ricerca per determinare la pertinenza della pagina a cui va il collegamento. E se diversi siti autorevoli si collegano a questo articolo, un’alta reputazione su Internet aumenterà il rango di questo articolo. Ma sarà eccessivo se crei il 60% di tutti i collegamenti con lo stesso testo di ancoraggio, è meglio renderli più diversi, altrimenti rischi di cadere sotto l’ ACS. Utilizzando diversi anchor text pertinenti nel corpo del collegamento, è necessario ottenere collegamenti da più siti affidabili.
Monitoraggio regolare del posto nei motori di ricerca
Tale controllo è necessario almeno una volta al mese: basta digitare il nome dell’azienda nel motore di ricerca. Ma se l’azienda è grande e spesso fa notizia, allora questo dovrebbe essere fatto più spesso. Con l’aiuto di Alerts e Google con le parole chiave inserite in essi, puoi scoprire nuove informazioni apparse sull’azienda su Internet. Non guardare solo la prima pagina del motore di ricerca Google. Nonostante il fatto che la maggior parte degli utenti non guardi oltre la prima pagina, le pagine con recensioni negative possono essere scavate solo dopo 2-3 pagine. La negatività può manifestarsi in qualsiasi momento a causa del rapido cambiamento dei risultati della classifica, e qui sarà già richiesta la protezione della reputazione aziendale su Internet.
Prendersi cura della propria reputazione offline
Se la presenza di una reputazione negativa diventa la norma, vale la pena considerare perché ciò accade. Dopotutto, la reputazione del mondo offline entra nel world wide web. Se i clienti vengono trattati bene e incoraggiano coloro che sono disposti a lasciare un commento elogiativo, allora la situazione migliorerà. Pertanto, se ti interessa di più la vera reputazione dell’azienda nella vita reale, la sua versione Internet inizierà a salire.
Distribuzione di comunicati stampa
Anche i comunicati stampa ottimizzati per SEO possono posizionarsi in alto su Google per parole chiave pertinenti, il che consente all’azienda di ottenere una posizione extra nel risultato finale della ricerca. Con l’aiuto dei comunicati stampa, puoi correggere l’emergente cattiva reputazione della rete.
Pagina Wikipedia
È probabile che una voce di Wikipedia su un’azienda si posizioni tra i primi cinque risultati di ricerca per il nome di un’azienda. Puoi verificarlo su marchi di fama mondiale: nelle prime tre ricerche ci sarà sicuramente un collegamento a Wikipedia. È impossibile controllare le voci in Wikipedia, poiché chiunque può modificarle, e questa è la regola di questa enciclopedia pubblica su Internet. Se, tuttavia, su Wikipedia compaiono informazioni palesemente false o negative su un’azienda, è necessario contattare la comunità Wiki per conoscere i modi per correggerle.
Video sulla protezione della reputazione aziendale su Internet
Monitoraggio della reputazione su Internet
È importante esaminare tutti i principali post negativi dalle query di ricerca, o almeno alcuni di essi. Prima vengono notati, più facile può essere combatterli. Se un’azienda ha una mezza dozzina di recensioni negative sulla prima pagina di una ricerca, dovrà lavorare per più di un anno per cancellarle dalla prima pagina della ricerca.
Ragioni dell’impatto negativo sulla reputazione
C’è un naturale negativo quando un cliente insoddisfatto o infastidito lascia una recensione negativa o quando informazioni compromettenti arrivano su Internet. Di solito un tale negativo non rappresenta una seria minaccia, ma non può essere ignorato e si dovrebbe cercare di risolvere apertamente il problema. Se il cliente ha lasciato un feedback negativo, dovresti provare pubblicamente e nella stessa fonte a metterti in contatto con lui e spiegare perché ha torto qui. Se le affermazioni del cliente erano giustificate, allora devi schivare e cercare un motivo di terze parti che gli impedisse di servirlo bene e promettere di non ripeterlo in futuro.
Per quanto riguarda la negatività deliberata, di solito proviene da concorrenti o ex dipendenti scontenti dell’azienda che cercano di vendicarsi. Questo è un negativo molto più pericoloso che richiede una risposta immediata. È necessario sottolineare con calma l’incompetenza del denunciante e, se c’è motivo di sospettare che un concorrente ne sia responsabile, segnalarlo direttamente in modo che i lettori neutrali di queste recensioni non prestino più attenzione a loro.
Se il blog di qualcuno è la fonte di informazioni negative, in questo caso per proteggere la reputazione su Internet è necessario contattare il suo autore, il proprietario del sito o la persona che ha pubblicato queste informazioni. Devi chiedere all’autore cosa si può fare per cambiare la sua risposta negativa in una positiva. Se questo non aiuta, è consigliabile lasciare lì un commento con la tua versione degli eventi e osservazioni sui tentativi dell’azienda di correggere la situazione.
Pubblicare recensioni positive
Il prossimo passo per aumentare la reputazione e l’impatto positivo è pubblicare una serie di recensioni positive su varie risorse e promuovere queste recensioni nei rapporti dei motori di ricerca. Maggiore è il numero di pagine con recensioni neutre e positive che si spostano verso l’alto, minore è la probabilità che le persone interessate alle recensioni su questa azienda trovino valutazioni negative. Non appena riempi le prime tre pagine dei risultati di ricerca con recensioni positive, le possibilità che i potenziali clienti si imbattano in una negativa diventano trascurabili.