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Reputazione online: come lavorarci e perché è così importante?

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Ogni anno, acquisti e vendite in rete, pubblicità, vari servizi stanno guadagnando slancio, il pubblico di Internet sta crescendo, quindi gli utenti si rivolgono sempre più alla rete mondiale, fidandosi sempre di più. Ci sono tutte le ragioni per presumere che il controllo e la manipolazione della reputazione nel prossimo decennio in qualsiasi campagna pubblicitaria diventeranno un collegamento indispensabile. La comunità dell’informazione detta le proprie regole all’azienda: "chi possiede le informazioni governa il mondo".

Servizi simili sono apparsi sul mercato delle pubbliche relazioni non molto tempo fa. Per gli utenti ordinari, non è noto che molte aziende abbiano iniziato a ripulire la propria immagine su Internet. Per lui, il lavoro in questa direzione rimane invisibile, essendo, appunto, manipolazione. Di conseguenza, i motori di ricerca forniscono solo articoli e recensioni vantaggiosi per il cliente.

Caratteristiche SERM

Il controllo e la gestione della reputazione di Internet, indicato dalle abbreviazioni inglesi ORM o SERM, è diventato un nuovo modo di tecnologie di pubbliche relazioni che possono essere utilizzate per manipolare i contenuti di Internet. Questi possono includere:

  • promozione e promozione di siti informativi;
  • pubblicazione di articoli, comunicati stampa e testimonianze al fine di formare un’immagine positiva o negativa di un’azienda o di una determinata persona.

Qual è l’obiettivo di SERM?

La gestione della reputazione nei motori di ricerca consente di creare la reputazione desiderata nell’ambiente dei media, tenendo conto dell’ottimizzazione SEO dei contenuti e delle caratteristiche dei meccanismi di promozione.

Gli eventi SERM sono progettati per creare una reputazione positiva di un oggetto su Internet. Il loro compito principale è eliminare il negativo e aggiungere informazioni positive sull’oggetto, che si rifletteranno nelle cime dei motori di ricerca. Tutti, da una casalinga di pan di zenzero fatta in casa a un’azienda transcontinentale che vende auto in tutto il mondo, beneficeranno di questo servizio. Anche tutti gli individui e le aziende che commerciano via Internet (negozi online, società legali e di consulenza, organizzazioni di servizi, agenzie di viaggio, addetti ai media) sono interessati a mantenere la propria reputazione.

Video su SERM

Per impegnarsi in tali attività, sono necessari molti specialisti specifici:

  • redattori;
  • copywriter;
  • designer;
  • specialisti SEO;
  • programmatori.

È chiaro che è improbabile che una persona comune, e persino un uomo d’affari, riesca a trovare specialisti qualificati per gestire la propria reputazione su Internet. Semplicemente non ha abbastanza tempo per questo, facendo i suoi affari nella vita reale. Ecco perché è meglio rivolgersi ad aziende SERM esperte che conoscano tutti i principi e sappiano utilizzare tutti gli strumenti per monitorare, controllare e correggere la reputazione in rete.

Servizi delle società SERM

I principali servizi di tali società includono:

  • gestione della reputazione (layout, posizionamento, promozione di materiali che iniziano a spostare le informazioni negative dai vertici dei motori di ricerca);
  • rimozione delle recensioni negative;
  • preparazione di recensioni positive;
  • campo delle informazioni di tracciamento.

Metodi di gestione della reputazione

La reputazione online può essere gestita nei seguenti modi principali:

  • selezione delle risorse per l’implementazione del materiale desiderato;
  • creazione di pagine informative sulle risorse Internet gestite;
  • creare un’immagine positiva di una persona o azienda nella rete;
  • spingendo fuori recensioni negative.

L’obiettivo degli specialisti che lavorano su questa tecnologia, utilizzando una varietà di metodi, è l’immagine finale attraente di una persona o azienda diffondendo informazioni positive sull’oggetto. Di conseguenza, l’efficienza e la redditività dell’impresa aumentano.

Perché la reputazione online è così importante?

Si può dire dei moderni utenti di Internet che costituiscono la parte più attiva e solvibile degli acquirenti. Si tratta principalmente di persone esigenti, istruite, viziate dall’attenzione a se stesse. D’altra parte, essendo persone moderne, cercano di fare tutto il più velocemente possibile, in movimento, risparmiando tempo. Questo vale anche per gli acquisti. Gli smartphone che hanno inondato tutto intorno hanno aperto l’accesso 24 ore su 24 allo shopping online ovunque. Oggi non ci vuole troppo tempo per raccogliere informazioni di interesse su una particolare azienda, il suo servizio o prodotto. Da ciò è chiaro che se la reputazione nella rete di una tale azienda-venditrice o del suo prodotto ha una connotazione prevalentemente negativa, allora gli acquirenti formano immediatamente un atteggiamento di parte nei suoi confronti.

Ad esempio, la mancanza di reputazione mediatica di un’azienda o di una persona che si posiziona come un solido esperto in un particolare tipo di attività desta immediatamente sospetto. Pertanto, non solo i potenziali partner commerciali o investitori hanno iniziato a studiare la reputazione aziendale delle aziende, ma anche un candidato che fa domanda per un posto vacante aperto in questa azienda, prima di decidere finalmente di candidarsi lì, farà domande sulla sua reputazione via Internet. Se non vi è alcuna menzione di questa azienda nei risultati di ricerca, ciò servirà solo a formare un’immagine negativa dell’azienda che è in ritardo rispetto alle norme del business moderno.

Si scopre che il lavoro sull’adeguamento della reputazione aziendale nella rete diventa non solo utile, ma anche necessario. Le più grandi aziende del mondo non spendono meno per la promozione dei loro servizi e beni su Internet che in altre sezioni della pubblicità.

Finora, i nostri uomini d’affari intraprendono azioni decisive per promuovere virtualmente la propria attività solo quando vari servizi di ricerca, come per accordo, iniziano a fornire all’unanimità solo informazioni negative sull’azienda. Tuttavia, ciò non sorprende se ricordiamo il proverbio amato in Russia sul cancro in montagna. Ripristinare il buon nome dell’azienda e la sua reputazione offuscata richiederà un notevole investimento di tempo e denaro. In Occidente, le query di ricerca indesiderate possono essere semplicemente acquistate, ma ciò non è possibile nel segmento russo della rete.

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