Reputation ist nicht nur für Einzelpersonen, sondern auch für große und kleine Unternehmen. Das Reputationsmanagement im Internet wird durch spezielle Methoden erreicht, die von einer Reihe von Programmen und SEO-Optimierern verwendet werden. Üblicherweise besteht die Aufgabe zur Steigerung des Ansehens oder der Förderung der Marke des Unternehmens darin, seine Website in der Rangliste oder in der Suchmaschinenliste nach oben zu bringen. In Russland nutzen derzeit bis zu 80% der Eigentümer privater Unternehmen diese Methode, um für ihre eigenen Produkte oder Dienstleistungen zu werben, wobei sie sich an den erfolgreichen Erfahrungen westlicher Kollegen orientieren.
Es gibt mehrere Richtlinien dafür, wie Online-Reputation aufgebaut und verwaltet wird und wie Marken geschützt werden.
Optimierung der Firmenwebsite
Mit wenigen Stichworten soll nach einem bestimmten Unternehmen gesucht werden, mehrere Seiten seiner Website sollen optimiert werden. In diesem Fall betrachten Suchmaschinen diese Website als die verlässlichste Quelle, aus der Informationen über das Unternehmen entnommen werden können. Einer der ersten Faktoren, auf die Suchmaschinen achten, wenn sie zwischen verschiedenen Optionen zum Anzeigen von Suchvorschlägen wählen, ist die Themenautorität.
Sind mehrere Seiten auf den Firmennamen optimiert, kann deren Position an der Spitze der von der Suchmaschine ausgegebenen Liste gespeichert werden. Dadurch wird die beworbene Seite nicht nur häufiger in den Suchergebnissen flackern, sondern auch negative Informationen über das Unternehmen verringern, die die Eigentümer nicht kontrollieren können.
Der Aufbau einer Online-Reputation ist viel einfacher, wenn der Firmenname an wichtigen Stellen auf der Website verwendet wird – HTML-Titel-Tags und, wenn möglich, URLs, zum Beispiel auf den Seiten „Kontakt” oder „Über uns”, die über das Unternehmen sprechen.
Einige Unternehmen sprechen auf ihren Websites in der Ich-Form über sich selbst („wir bieten” statt „das Unternehmen bietet an”). Die Präsentation im Auftrag eines Dritten ist jedoch nicht nur kompetenter, sondern ermöglicht es Ihnen auch, den Namen des Unternehmens in den Text einzufügen, was bereits die Suche erleichtert.
Vielfalt der Online-Präsenz
Es empfiehlt sich, aktiv Nischen nach 10 Suchkriterien in Google und Yandex für die wichtigsten Schlüsselphrasen zu erobern. Dies wird einerseits den „Fortschritt” des Unternehmens in dieser Angelegenheit demonstrieren und andererseits die Wahrscheinlichkeit, dass negative Informationen über ein Produkt oder Unternehmen in die Top 10 aufgenommen werden, erheblich verringern. Es ist unmöglich, unkontrollierbare unerwünschte Informationen vollständig loszuwerden, da ihre Quellen Zeitungsveröffentlichungen und negative Rezensionen sind. Der Eigentümer kann jedoch das Gleichgewicht dieser Informationen beeinflussen, indem er positive Daten veröffentlicht, die unter seiner Kontrolle stehen.
Video zum Online-Reputationsmanagement
Um in die Top Ten einer Suchmaschine zu gelangen, muss die Reputation einer Seite im Internet nicht nur aufgrund der Seite, sondern auch aufgrund ihrer Präsenz in thematischen Blogs und diversen sozialen Netzwerken erscheinen:
- In Kontakt mit;
- Google;
- Youtube;
- Twitter;
- Facebook.
Ankerlinks
Auf anderen Portalen müssen Sie Links auf Ihre eigene Seite mit Ankertext platzieren, aber keine Backlinks. Ankertext ist ein Satz oder ein Wort mit einem Hyperlink. Klickt ein Jobsuchender beispielsweise auf einen Button mit Tipps zum Reputationsmanagement, wird er auf eine andere Seite weitergeleitet. Anchor-Text wird von Suchmaschinen verwendet, um die Relevanz der Seite zu bestimmen, auf die der Link führt. Und wenn mehrere maßgebliche Websites auf diesen Artikel verlinken, erhöht eine hohe Reputation im Internet den Rang dieses Artikels. Aber es wird zu viel des Guten, wenn Sie 60 % aller Links mit dem gleichen Ankertext machen, es ist besser, sie vielfältiger zu gestalten, sonst riskieren Sie, unter die ACS zu fallen. Durch die Verwendung unterschiedlicher relevanter Ankertexte im Linktext müssen Sie Links von mehreren seriösen Websites erhalten.
Regelmäßige Überwachung des Ortes in Suchmaschinen
Eine solche Kontrolle wird mindestens einmal im Monat benötigt – geben Sie einfach den Namen des Unternehmens in die Suchmaschine ein. Aber wenn das Unternehmen groß und oft in den Nachrichten ist, dann sollte dies öfter geschehen. Mit Hilfe von Alerts und Google mit den darin eingegebenen Schlüsselwörtern können Sie sich über neue Informationen informieren, die über das Unternehmen im Internet erschienen sind. Schauen Sie nicht nur auf die erste Seite der Google-Suchmaschine. Trotz der Tatsache, dass die meisten Benutzer nicht über die erste Seite hinausschauen, können Seiten mit negativen Bewertungen erst nach 2-3 Seiten ausgegraben werden. Negativität kann jederzeit durch sich schnell ändernde Ranking-Ergebnisse auftreten, und hier wird bereits der Schutz der Unternehmensreputation im Internet erforderlich sein.
Kümmert sich um Ihren Offline-Ruf
Wenn das Vorhandensein eines negativen Rufs zur Norm wird, lohnt es sich zu überlegen, warum dies geschieht. Schließlich gelangt der Ruf aus der Offline-Welt ins World Wide Web. Wenn Kunden gut behandelt werden und diejenigen, die bereit sind, einen lobenden Kommentar zu hinterlassen, ermutigt werden, wird sich die Situation verbessern. Wenn Sie sich also mehr um den wirklichen Ruf des Unternehmens im wirklichen Leben kümmern, wird seine Internetversion anfangen zu steigen.
Versand von Pressemitteilungen
Sogar SEO-optimierte Pressemitteilungen können bei Google für relevante Keywords einen hohen Rang einnehmen, was dem Unternehmen eine zusätzliche Position im endgültigen Suchergebnis ermöglicht. Mit Hilfe von Pressemitteilungen können Sie den aufkommenden schlechten Ruf des Netzes korrigieren.
Wikipedia-Seite
Ein Wikipedia-Eintrag über ein Unternehmen rangiert wahrscheinlich unter den ersten fünf Suchergebnissen für einen Firmennamen. Das können Sie an weltbekannten Marken überprüfen – bei den ersten drei Suchanfragen ist auf jeden Fall ein Link zu Wikipedia dabei. Es ist unmöglich, Einträge in Wikipedia zu kontrollieren, da jeder sie bearbeiten kann, und das ist die Regel dieser öffentlichen Internet-Enzyklopädie. Wenn jedoch offensichtlich falsche oder negative Informationen über ein Unternehmen auf Wikipedia erscheinen, müssen Sie sich an die Wiki-Community wenden, um zu erfahren, wie sie korrigiert werden können.
Video zum Schutz des Rufs von Unternehmen im Internet
Überwachung der Internet-Reputation
Es ist wichtig, sich alle Top-Negativ-Posts aus Suchanfragen anzusehen, oder zumindest einige davon. Je früher sie bemerkt werden, desto einfacher kann es sein, sie zu bekämpfen. Wenn ein Unternehmen ein halbes Dutzend negative Bewertungen auf der ersten Seite einer Suche hat, dann muss es mehr als ein Jahr daran arbeiten, die erste Seite der Suche von ihnen zu löschen.
Gründe für die negativen Auswirkungen auf die Reputation
Es ist natürlich negativ, wenn ein unzufriedener oder verärgerter Kunde eine negative Bewertung hinterlässt oder wenn kompromittierende Informationen ins Internet gelangen. Normalerweise stellt ein solches Negativ keine ernsthafte Bedrohung dar, aber es kann nicht ignoriert werden und man sollte versuchen, das Problem offen zu lösen. Wenn der Kunde negatives Feedback hinterlassen hat, dann sollten Sie öffentlich und in derselben Quelle versuchen, mit ihm in Kontakt zu treten und erklären, warum er hier falsch liegt. Wenn die Ansprüche des Kunden berechtigt waren, müssen Sie ausweichen und nach einem Drittgrund suchen, der ihn daran gehindert hat, ihm gute Dienste zu leisten, und versprechen, dies in Zukunft nicht zu wiederholen.
Vorsätzliche Negativität kommt normalerweise von Konkurrenten oder verärgerten ehemaligen Mitarbeitern des Unternehmens, die versuchen, sich zu rächen. Dies ist ein viel gefährlicheres Negativ, das eine sofortige Reaktion erfordert. Auf die Inkompetenz des Beschwerdeführers müssen Sie in aller Ruhe hinweisen und bei begründetem Verdacht auf einen Konkurrenten direkt darauf hinweisen, damit neutrale Leser dieser Bewertungen nicht mehr darauf achten.
Wenn das Blog einer Person die Quelle negativer Informationen ist, muss in diesem Fall zum Schutz des Rufs im Internet der Autor, der Eigentümer der Website oder die Person, die diese Informationen veröffentlicht hat, kontaktiert werden. Sie müssen den Autor fragen, was getan werden kann, um seine negative Reaktion in eine positive umzuwandeln. Wenn dies nicht hilft, ist es ratsam, dort einen Kommentar mit Ihrer Version der Ereignisse und Anmerkungen zu den Korrekturversuchen des Unternehmens zu hinterlassen.
Posten positiver Bewertungen
Der nächste Schritt zur Steigerung des Ansehens und der positiven Wirkung besteht darin, eine Reihe positiver Bewertungen auf verschiedenen Ressourcen zu veröffentlichen und diese Bewertungen in Suchmaschinenberichten zu bewerben. Je mehr Seiten mit neutralen und positiven Bewertungen nach oben rücken, desto unwahrscheinlicher ist es, dass Personen, die sich für Bewertungen zu diesem Unternehmen interessieren, auf negative Bewertungen stoßen. Sobald Sie die ersten drei Seiten der Suchergebnisse mit positiven Bewertungen füllen, werden die Chancen, dass potenzielle Kunden auf eine negative stoßen, verschwindend gering.