Każda firma dążąca do sukcesu dąży do stworzenia wizerunku w Internecie – oczywiście pozytywnego, gdyż reputacja biznesowa jest jednym ze skutecznych mechanizmów kontroli społecznej, która stała się podstawowym czynnikiem przy podejmowaniu decyzji.
Reputacja firmy, jak pokazuje praktyka, kształtuje się przypadkiem, ale zarządzanie jej metamorfozami jest łatwiejsze dzięki kontroli i profilowaniu. Firma, która buduje swoją reputację etapami, będzie w stanie dłużej utrzymać się na rynku.
Znaczenie wizerunku w Internecie
Ludzie są już przyzwyczajeni do tego, że atrakcyjny wizerunek firmy tworzy się za pomocą technologii internetowych, ale te same narzędzia mogą w ciągu jednego dnia zmiażdżyć budowane latami imperium. Staje się jasne, że zadanie zarządzania reputacją w Internecie jest równie ważne, jak wybór niszy dla działalności lub opracowanie biznesplanu.
Stworzenie pozytywnego wizerunku własnej firmy, firmy czy po prostu użytkownika oferującego jakiekolwiek usługi od podstaw nie jest łatwe, ale jest to możliwe we własnym zakresie. Ale jeśli Twoja reputacja jest już przez coś nadszarpnięta, będziesz potrzebować pomocy specjalistów, którzy wszystkie negatywne posty i recenzje mogą zastąpić pozytywnymi publikacjami i przeprowadzą szereg prac w tym kierunku. Nie wahaj się więc, bo pozytywne zarządzanie reputacją firmy pomaga stworzyć i utrzymać atrakcyjny wizerunek obiektu biznesowego.
autoprezentacja
Za pomocą autoprezentacji przez Internet możesz zrobić pierwszy udany krok w kierunku zarządzania reputacją. Tutaj gubi się znaczenie tego, co mówi się o firmie w mediach, ile pozytywnych opinii zamówiła o sobie na zewnętrznych zasobach. Użytkownik może dostać się na stronę, słysząc wystarczająco dużo różnych plotek i chcąc je sprawdzić, lub po prostu przypadkowo natknąć się na grupę w sieci społecznościowej. W każdym razie musisz zrobić dla niego piękny obraz:
- Profile prezentacyjne powinny wyglądać przyzwoicie, ponieważ gdziekolwiek konto jest zarejestrowane, wszystkie informacje z niego mogą, a nawet będą, wykorzystywane przez nieżyczliwych. Dlatego na tym etapie głównym zadaniem mającym na celu stworzenie wizerunku w Internecie będzie nienaganny wygląd pod każdym względem. Musisz podać aktualne i pełne informacje o sobie, ale skup się na swoich mocnych stronach. W razie potrzeby zamieszczone dane powinny zostać zaktualizowane.
- Ze wszystkich ułożonych materiałów wymagana jest nienaganna umiejętność czytania i pisania. Niestety, po ukończeniu szkoły wielu wczorajszych uczniów całkowicie zapomina o gramatyce, wierząc, że nikt nie zarzuci tego w Internecie, i zaczynają pisać w języku dalekim od rosyjskiego. Ale ta liczba nie sprawdzi się nie tylko przy sprzedaży elitarnych towarów, ale nawet najprostszych rajstop – nikt nie uwierzy w profesjonalizm takiej firmy. Dlatego przed publikacją należy skrupulatnie sprawdzić wszystkie życiorysy, posty i raporty, aby wizerunek nie ucierpiał.
- Musisz przedstawić informacje w ciekawy sposób, ponieważ „suche" dane i liczby będą nudne i odstraszą użytkownika. Trzeba zbierać przydatne, ale ciekawe informacje, urozmaicać zdjęciami z wystaw i ważnych wydarzeń, zamieszczać wideorecenzje. Tutaj jednak również trzeba wyczuć miarę z kiepskimi żartami, trollingiem czy chamskimi zwrotami akcji.
- Pisz o firmie powinien być pojemny, jasny i treściwy, ukazujący ją z jak najlepszej strony, ale jednocześnie delikatny, by nie zepsuć pozytywnego wrażenia na czytelniku.
Film o tworzeniu wizerunku w Internecie
Uprzejmość i delikatność w kontaktach z klientami
- Zanim odpowiesz na komentarz lub opublikujesz nowy post, musisz się dobrze zastanowić. W końcu kontrowersje postu mogą doprowadzić do rezygnacji z pozycji na rynku i spadku zysków. Publikacja powinna zawierać wewnętrzną cenzurę, mającą na celu zapobieżenie fali negatywnych recenzji i reakcji konkurencji. Nie należy odpowiadać w pogoni za „kąsającymi komentarzami”, gdyż zbyt gorąca odpowiedź może negatywnie wpłynąć na kreację wizerunku w sieci. Co więcej, w annałach Internetu prawie niemożliwe jest pozbycie się nieudanej publikacji. W końcu nawet jeśli usuniesz go ze swojej strony, to niezadowolony użytkownik lub konkurencja będzie mógł szybko zrobić zrzut ekranu i wysłać go do wszystkich zainteresowanych jeszcze wcześniej. Dlatego zanim coś opublikujesz, musisz pomyśleć sto razy.
- Musisz nauczyć się, jak być uprzejmym nawet w stosunku do konkurencji, „trolli” i niezbyt odpowiednich użytkowników (lepiej po prostu zignorować dwa ostatnie). Niech przeciwnik rzuca błotem, w walce z nim trzeba grać kontrastowo, co tylko doda punkty. Nie powinieneś wybuchać gniewem, a histeryczne, wysokie tyrady zadowolą tylko przestępcę, a twoja reputacja zostanie tylko nadszarpnięta.
Oczywiście szczerość jest dobra, ale nigdy nie pozostaje bez konsekwencji i dlatego należy ją przefiltrować. W przypadku wątpliwości co do konieczności opublikowania pewnych informacji i niepewności, czy ich ujawnienie nie zaszkodzi firmie, lepiej z tym poczekać. W końcu reputacją korporacyjną należy zarządzać trzeźwo, a do publikacji osobistych istnieją profile osobiste w sieciach społecznościowych.
Stała kontrola
Konieczne jest również monitorowanie pojawiania się publikacji osób trzecich na temat kontrolowanych zasobów. W razie potrzeby możesz ograniczyć dostęp do komentarzy, utworzyć administratorów grup w sieciach społecznościowych lub blogach, skorzystać z funkcji wstępnej moderacji komentarzy. Obraźliwe i niedopuszczalne publikacje odwiedzających muszą być usuwane, ponieważ nawet brak cenzury szkodzi wizerunkowi.
Są tacy, którzy lubią publikować z kilku kont lub w trybie incognito, ale nie należy tego nadużywać, ale stosować ostrożnie. Nawet przy korzystaniu z multikont wyłącznie w celach biznesowych, zdarzają się „trolle”, które na tej podstawie gotowe są rozwiewać szkodliwe spekulacje, a żądzy skandali wśród ludzi nie sposób nie docenić.