...
Hacki życiowe, przydatne wskazówki, zalecenia. Artykuły dla mężczyzn i kobiet. Piszemy o technologii i o wszystkim, co ciekawe.

Zarządzanie reputacją online: tworzenie i ochrona wizerunku firmy

0

Reputacja dotyczy nie tylko jednostek, ale także dużych i małych firm. Zarządzanie reputacją w Internecie odbywa się za pomocą specjalnych metod wykorzystywanych przez szereg programów i optymalizatorów SEO. Zwykle zadaniem podniesienia renomy lub promocji marki firmy jest przesunięcie jej strony w górę listy rankingowej lub listy wyszukiwarek. Obecnie w Rosji aż 80% właścicieli prywatnych firm korzysta z tej metody reklamowania własnych produktów lub usług, wzorując się na udanych doświadczeniach zachodnich kolegów.

Istnieje kilka wskazówek dotyczących budowania i zarządzania reputacją online oraz ochrony marek.

Optymalizacja strony firmowej

Wykorzystując kilka fraz kluczowych do wyszukania konkretnej firmy, należy zoptymalizować kilka stron jej serwisu. W takim przypadku wyszukiwarki uznają tę witrynę za najbardziej wiarygodne źródło, z którego można uzyskać informacje o firmie. Jednym z pierwszych czynników, na które zwracają uwagę wyszukiwarki, wybierając spośród różnych opcji wyświetlania sugestii wyszukiwania, jest autorytet tematu.

Jeśli pod nazwą firmy zoptymalizowanych jest kilka stron, to ich pozycja może zostać zapisana na górze listy wystawianej przez wyszukiwarkę. Dzięki temu promowana strona nie tylko będzie częściej migotać w wynikach wyszukiwania, ale również obniży liczbę negatywnych informacji o firmie, których właściciele nie są w stanie kontrolować.

Budowanie reputacji w sieci jest znacznie łatwiejsze, jeśli nazwa firmy jest używana w kluczowych miejscach na stronie – tagach tytułowych HTML oraz, jeśli to możliwe, adresach URL, np. na stronach „Kontakt" lub „O nas”, które mówią o firmie.

Niektóre firmy na swoich stronach internetowych mówią o sobie w pierwszej osobie („oferujemy” zamiast „firma oferuje”). Jednak prezentacja w imieniu osoby trzeciej jest nie tylko bardziej kompetentna, ale także pozwala na wstawienie nazwy firmy do tekstu, a to już ułatwi jej wyszukiwanie.

Różnorodność obecności w Internecie

Wskazane jest dążenie do aktywnego zdobywania nisz zgodnie z 10 kryteriami wyszukiwania w Google i Yandex dla głównych fraz kluczowych. To z jednej strony zademonstruje „zaawansowanie” firmy w tej kwestii, a z drugiej znacznie zmniejszy szanse na wejście negatywnych informacji o produkcie lub firmie do pierwszej 10. Niemożliwe jest całkowite pozbycie się niekontrolowanych niechcianych informacji, ponieważ ich źródłem są publikacje prasowe i negatywne recenzje. Ale właściciel może wpłynąć na bilans tych informacji, publikując pozytywne dane, które są pod jego kontrolą.

Film dotyczący zarządzania reputacją online

Aby dostać się do pierwszej dziesiątki wyszukiwarki, reputacja witryny w Internecie musi wynikać nie tylko ze strony witryny, ale także ze względu na jej obecność na blogach tematycznych i różnych portalach społecznościowych:

  • W kontakcie z;
  • Google;
  • Youtube;
  • Świergot;
  • Facebook.

Zakotwicz linki

Na innych portalach musisz umieścić linki do własnej witryny z tekstem zakotwiczenia, ale nie z linkami zwrotnymi. Tekst zakotwiczenia to fraza lub słowo z hiperłączem. Na przykład, jeśli osoba poszukująca pracy kliknie przycisk ze wskazówkami dotyczącymi zarządzania reputacją, zostanie przekierowana na inną stronę. Tekst kotwicy jest używany przez wyszukiwarki do określenia trafności strony, do której prowadzi link. A jeśli kilka autorytatywnych witryn prowadzi do tego artykułu, to wysoka reputacja w Internecie podniesie rangę tego artykułu. Ale będzie przesadą, jeśli utworzysz 60% wszystkich linków z tym samym tekstem zakotwiczenia, lepiej uczynić je bardziej zróżnicowanymi, w przeciwnym razie ryzykujesz wpadnięciem w ACS. Używając różnych odpowiednich tekstów kotwicy w treści linku, musisz uzyskać linki z wielu renomowanych witryn.

Regularny monitoring miejsca w wyszukiwarkach

Taka kontrola jest potrzebna przynajmniej raz w miesiącu – wystarczy wpisać w wyszukiwarkę nazwę firmy. Ale jeśli firma jest duża i często pojawia się w wiadomościach, należy to robić częściej. Za pomocą Alertów i Google z wpisanymi w nie słowami kluczowymi możesz dowiedzieć się o nowych informacjach, które pojawiły się o firmie w Internecie. Nie patrz tylko na pierwszą stronę wyszukiwarki Google. Pomimo faktu, że większość użytkowników nie patrzy poza pierwszą stronę, strony z negatywnymi recenzjami można wykopać dopiero po 2-3 stronach. Negatywność może pojawić się w każdej chwili ze względu na szybko zmieniające się wyniki rankingów, a tutaj ochrona reputacji firmy w Internecie będzie już wymagana.

Zarządzanie reputacją online: tworzenie i ochrona wizerunku firmy

Dbanie o Twoją reputację offline

Jeśli obecność negatywnej reputacji stanie się normą, warto zastanowić się, dlaczego tak się dzieje. W końcu reputacja ze świata offline wkracza do światowej sieci. Jeśli klienci będą dobrze traktowani i zachęcą tych, którzy zechcą zostawić pochwalny komentarz, sytuacja ulegnie poprawie. Dlatego jeśli bardziej zależy Ci na prawdziwej reputacji firmy w prawdziwym życiu, to jej internetowa wersja zacznie piąć się w górę.

Dystrybucja informacji prasowych

Nawet komunikaty prasowe zoptymalizowane pod kątem SEO mogą zajmować wysokie pozycje w Google dla odpowiednich słów kluczowych, co pozwala firmie uzyskać dodatkową pozycję w końcowym wyniku wyszukiwania. Z pomocą komunikatów prasowych można korygować pojawiającą się złą reputację sieci.

strona Wikipedii

Wpis w Wikipedii dotyczący firmy prawdopodobnie znajdzie się w pierwszej piątce wyników wyszukiwania nazwy firmy. Możesz to sprawdzić na znanych na całym świecie markach – w pierwszych trzech wyszukiwaniach na pewno pojawi się link do Wikipedii. Nie da się kontrolować wpisów w Wikipedii, bo każdy może je edytować i taka jest zasada tej ogólnodostępnej internetowej encyklopedii. Jeśli jednak w Wikipedii pojawią się rażąco nieprawdziwe lub negatywne informacje o firmie, należy skontaktować się ze społecznością Wiki, aby dowiedzieć się, jak je poprawić.

Film o ochronie reputacji firmy w Internecie

Monitorowanie reputacji w Internecie

Ważne jest, aby przyjrzeć się wszystkim najpopularniejszym negatywnym postom z wyszukiwanych haseł lub przynajmniej niektórym z nich. Im szybciej zostaną zauważone, tym łatwiej będzie z nimi walczyć. Jeśli firma ma pół tuzina negatywnych recenzji na pierwszej stronie wyszukiwania, będzie musiała pracować przez ponad rok, aby usunąć z nich pierwszą stronę wyszukiwania.

Przyczyny negatywnego wpływu na reputację

Negatywnym zjawiskiem jest sytuacja, w której niezadowolony lub zirytowany klient zostawia negatywną opinię lub gdy kompromitujące informacje trafiają do Internetu. Zwykle taki negatywny nie stanowi poważnego zagrożenia, ale nie można go zignorować i należy starać się rozwiązać problem otwarcie. Jeśli klient wystawił negatywną opinię, powinieneś publicznie iw tym samym źródle spróbować się z nim skontaktować i wyjaśnić, dlaczego tutaj się myli. Jeśli roszczenia klienta były uzasadnione, musisz zrobić unik i poszukać przyczyny trzeciej strony, która uniemożliwiła mu dobrą obsługę, i obiecać, że nie powtórzy się to w przyszłości.

Jeśli chodzi o celowe negatywne nastawienie, zwykle pochodzi ono od konkurentów lub niezadowolonych byłych pracowników firmy, którzy próbują się zemścić. Jest to o wiele bardziej niebezpieczny negatyw, który wymaga natychmiastowej reakcji. Trzeba spokojnie zwrócić uwagę na niekompetencję składającego reklamację, a jeśli jest powód, by podejrzewać o to konkurenta, to wskaż to bezpośrednio, aby neutralni czytelnicy tych recenzji nie zwracali już na nich uwagi.

Jeśli czyjś blog jest źródłem negatywnych informacji, to w takim przypadku ochrona reputacji w Internecie wymaga skontaktowania się z jego autorem, właścicielem serwisu lub osobą, która umieściła te informacje. Trzeba zapytać autora, co można zrobić, aby jego negatywną reakcję zmienić na pozytywną. Jeśli to nie pomoże, wskazane jest pozostawienie tam komentarza ze swoją wersją wydarzeń i uwagami na temat prób naprawy sytuacji przez firmę.

Publikowanie pozytywnych recenzji

Następnym krokiem do zwiększenia reputacji i pozytywnego wpływu jest opublikowanie wielu pozytywnych recenzji w różnych zasobach i promowanie tych recenzji w raportach wyszukiwarek. Im więcej stron z neutralnymi i pozytywnymi recenzjami przesunie się na górę, tym mniejsze prawdopodobieństwo, że osoby zainteresowane opiniami o tej firmie natkną się na negatywne oceny. Gdy tylko pierwsze trzy strony wyników wyszukiwania wypełnisz pozytywnymi recenzjami, szanse na to, że potencjalni klienci natkną się na negatywną, stają się znikome.

Ta strona korzysta z plików cookie, aby poprawić Twoje wrażenia. Zakładamy, że nie masz nic przeciwko, ale możesz zrezygnować, jeśli chcesz. Akceptuję Więcej szczegółów