Criando uma imagem na Internet

Qualquer empresa que almeja o sucesso almeja criar uma imagem na Internet – claro que positiva, já que a reputação empresarial é um dos mecanismos eficazes de controle social, que se tornou fator fundamental na tomada de decisões.

A reputação de uma empresa, como mostra a prática, é formada pelo acaso, mas gerenciar suas metamorfoses é mais fácil com controle e criação de perfis. Uma empresa que constrói sua reputação em etapas conseguirá se manter por mais tempo no mercado.

A importância da imagem na Internet

As pessoas já estão acostumadas com o fato de que uma imagem atraente da empresa é criada com a ajuda das tecnologias da Internet, mas as mesmas ferramentas podem esmagar um império construído ao longo dos anos em um dia. A partir disso, fica claro que a tarefa de gerenciar a reputação na Internet é tão importante quanto escolher um nicho de atividade ou desenvolver um plano de negócios.

Não é fácil criar uma imagem positiva de sua própria empresa, empresa ou simplesmente um usuário oferecendo qualquer serviço do zero, mas ainda é possível por conta própria. Mas se sua reputação já está manchada por alguma coisa, você precisará da ajuda de especialistas que podem substituir todas as postagens e críticas negativas por publicações positivas, e realizarão vários trabalhos nesse sentido. Portanto, não hesite, porque a gestão positiva da reputação corporativa ajuda a criar e manter uma imagem atraente do objeto de negócios.

auto-apresentação

Com a ajuda da auto-apresentação via Internet, você pode dar o primeiro passo bem-sucedido para o gerenciamento de reputação. Aqui se perde o sentido do que se fala sobre a empresa na mídia, quanto feedback positivo ela ordenou sobre si mesma em recursos externos. O usuário pode entrar no site, tendo ouvido o suficiente ao lado de vários rumores e querendo verificá-los, ou simplesmente tropeçar acidentalmente em um grupo em uma rede social. De qualquer forma, você precisa fazer uma bela foto para ela:

• Os perfis de apresentação devem parecer decentes, porque onde quer que uma conta seja registrada, todas as informações dela podem, e até serão, usadas por malfeitores. Portanto, nesta fase, a principal tarefa voltada para a criação de uma imagem na Internet será um visual impecável em todos os aspectos. Você precisa fornecer informações atualizadas e completas sobre você, mas concentre-se em seus pontos fortes. Conforme necessário, os dados postados devem ser atualizados.
• De todos os materiais dispostos, é necessária uma alfabetização impecável. Infelizmente, depois de se formar na escola, muitos alunos de ontem esquecem completamente a gramática, acreditando que ninguém vai censurá-la na Internet, e começam a escrever em um idioma distante do russo. Mas esse número não funcionará não apenas na venda de produtos de elite, mas também nas meias-calças mais simples – ninguém acreditará no profissionalismo de tal empresa. Portanto, antes de publicar, você precisa verificar minuciosamente todos os currículos, postagens e relatórios para que a imagem não sofra.
• Você precisa apresentar as informações de uma forma interessante, pois dados e números “secos" vão ser chatos e afugentar o usuário. Você precisa coletar informações úteis, mas interessantes, combiná-las com fotos de exposições e eventos importantes, postar análises de vídeos. Aqui, porém, você também precisa sentir a medida com piadas de baixo nível, trollagem ou reviravoltas rudes.
• Escreva sobre a empresa deve ser amplo, brilhante e significativo, revelando-o do melhor lado, mas ainda com delicadeza para não estragar a impressão favorável do leitor.

Vídeo sobre como criar uma imagem na Internet

Polidez e delicadeza no trato com os clientes

• Antes de responder a um comentário ou postar uma nova postagem, você precisa pensar com cuidado. Afinal, a polêmica do posto pode levar à renúncia de posições no mercado e queda nos lucros. A publicação deve incluir censura interna, buscando evitar uma onda de críticas negativas e reações dos concorrentes. Você não deve responder em busca de "comentários cáusticos", pois uma resposta muito quente pode afetar negativamente a criação de uma imagem na rede. Além disso, nos anais da Internet, é quase impossível se livrar de uma publicação malsucedida. Afinal, mesmo que você o remova de seu site, um usuário ou concorrente insatisfeito poderá fazer uma captura de tela rapidamente e enviá-la a todos os interessados ​​u200bu200be antes disso. Portanto, antes de publicar algo, você precisa pensar cem vezes.
• Você precisa aprender a ser cortês mesmo com concorrentes, "trolls" e usuários não adequados (é melhor ignorar os dois últimos). Deixe o adversário jogar lama, ao lidar com ele você precisa jogar em contraste, o que só vai somar pontos. Você não deve explodir de raiva, e as tiradas histéricas exageradas só agradarão o ofensor, e sua reputação só será manchada.

Claro, a franqueza é boa, mas nunca fica sem consequências e, portanto, precisa ser filtrada. Na dúvida sobre a necessidade de publicar alguma informação e na incerteza de que sua divulgação não trará prejuízos para a empresa, é melhor aguardar com ela. Afinal, a reputação corporativa deve ser administrada com seriedade e, para publicações pessoais, existem perfis pessoais nas redes sociais.

controle constante

Também é necessário monitorar o aparecimento de publicações de terceiros sobre recursos controlados. Se necessário, você pode restringir o acesso aos comentários, criar grupos de administradores em redes sociais ou blogs, usar a função de pré-moderação de comentários. Publicações ofensivas e inaceitáveis ​​de visitantes devem ser retiradas, pois mesmo a ausência de censura prejudica a imagem.

Há quem goste de publicar a partir de várias contas ou modo anônimo, mas isso não deve ser abusado, e sim usado com cautela. Mesmo ao usar várias contas apenas para fins comerciais, existem "trolls" que estão prontos para dissolver especulações prejudiciais com base nisso, e o desejo das pessoas por escândalos não pode ser subestimado.