Gerenciamento de reputação online: criando e protegendo uma imagem comercial

A reputação não é apenas para indivíduos, mas também para grandes e pequenas empresas. O gerenciamento da reputação na Internet é feito usando métodos especiais usados ​​por vários programas e otimizadores de SEO. Normalmente, a tarefa de aumentar a reputação ou a promoção da marca da empresa é mover seu site para cima na lista de classificação ou lista de mecanismos de pesquisa. Na Rússia, no momento, até 80% dos proprietários de empresas privadas usam esse método para anunciar seus próprios produtos ou serviços, tomando como exemplo a experiência bem-sucedida de colegas ocidentais.

Existem várias diretrizes sobre como a reputação online é construída e gerenciada e como as marcas são protegidas.

Otimização do site da empresa

Usando algumas palavras-chave para pesquisar uma determinada empresa, várias páginas de seu site devem ser otimizadas. Nesse caso, os mecanismos de pesquisa considerarão este site como a fonte mais confiável da qual as informações sobre a empresa podem ser obtidas. Um dos primeiros fatores que os mecanismos de pesquisa analisam quando escolhem entre diferentes opções para exibir sugestões de pesquisa é a autoridade do tópico.

Se várias páginas forem otimizadas para o nome da empresa, sua posição poderá ser salva no topo da lista emitida pelo mecanismo de pesquisa. Graças a isso, o site promovido não apenas piscará com mais frequência nos resultados da pesquisa, mas também diminuirá as informações negativas sobre a empresa que os proprietários não podem controlar.

Construir reputação online é muito mais fácil se o nome da empresa for usado em locais-chave do site – tags de título HTML e, se possível, URLs, por exemplo, nas páginas "Contato" ou "Sobre nós" que falam sobre a empresa.

Algumas empresas falam sobre si mesmas em seus sites na primeira pessoa (“nós oferecemos" em vez de “a empresa oferece”). Porém, a apresentação por conta de terceiros não só é mais competente, como também permite inserir o nome da empresa no texto, o que já facilitará sua busca.

Diversidade de presença online

É aconselhável se esforçar para capturar nichos ativamente de acordo com 10 critérios de pesquisa no Google e no Yandex para as principais frases-chave. Isso, por um lado, demonstrará o “avanço” da empresa nesse quesito e, por outro lado, reduzirá significativamente as chances de uma informação negativa sobre um produto ou empresa entrar no top 10. É impossível se livrar completamente de informações indesejadas incontroláveis, pois suas fontes são publicações de jornais e críticas negativas. Mas o proprietário pode influenciar o equilíbrio dessas informações postando dados positivos que estão sob seu controle.

Vídeo de gerenciamento de reputação online

Para entrar no top ten de um buscador, a reputação de um site na internet deve aparecer não só pelo site, mas também pela presença em blogs temáticos e diversas redes sociais:

• Em contato com;
• Google;
• Youtube;
• Twitter;
• Facebook.

links âncora

Em outros portais, você precisa colocar links para seu próprio site com texto âncora, mas não backlinks. O texto âncora é uma frase ou palavra com um hiperlink. Por exemplo, se um candidato a emprego clicar em um botão com dicas sobre gestão de reputação, ele será redirecionado para outra página. O texto âncora é usado pelos mecanismos de pesquisa para determinar a relevância da página para a qual o link vai. E se vários sites de autoridade estiverem vinculados a este artigo, uma alta reputação na Internet aumentará a classificação deste artigo. Mas será um exagero se você fizer 60% de todos os links com o mesmo texto âncora, é melhor torná-los mais diversos, caso contrário, você corre o risco de cair no ACS. Ao usar diferentes textos âncora relevantes no corpo do link, você precisa obter links de vários sites respeitáveis.

Acompanhamento regular do local nos motores de busca

Esse controle é necessário pelo menos uma vez por mês – basta digitar o nome da empresa no buscador. Mas se a empresa for grande e estiver sempre no noticiário, isso deve ser feito com mais frequência. Com a ajuda de Alertas e do Google com as palavras-chave inseridas neles, você pode conhecer as novas informações que surgiram sobre a empresa na Internet. Não olhe apenas para a primeira página do buscador Google. Apesar do fato de que a maioria dos usuários não olha além da primeira página, as páginas com críticas negativas só podem ser cavadas após 2 a 3 páginas. A negatividade pode aparecer a qualquer momento devido aos resultados de classificação que mudam rapidamente, e aqui a proteção da reputação comercial na Internet já será necessária.

Cuidando da sua reputação off-line

Se a presença de uma reputação negativa se tornar a norma, vale a pena considerar por que isso acontece. Afinal, a reputação do mundo off-line entra na rede mundial de computadores. Se os clientes forem bem tratados e encorajarem aqueles que estão dispostos a deixar um comentário elogioso, a situação melhorará. Portanto, se você se preocupa mais com a reputação real da empresa na vida real, sua versão na Internet começará a subir.

Distribuição de comunicados de imprensa

Mesmo comunicados de imprensa otimizados para SEO podem ter uma classificação alta no Google para palavras-chave relevantes, o que permite que a empresa obtenha uma posição extra no resultado final da pesquisa. Com a ajuda de comunicados à imprensa, você pode corrigir a má reputação emergente da rede.

página da Wikipédia

É provável que uma entrada da Wikipedia sobre uma empresa seja classificada entre os cinco principais resultados de pesquisa para o nome de uma empresa. Você pode verificar isso em marcas mundialmente famosas – nas três primeiras pesquisas, definitivamente haverá um link para a Wikipedia. É impossível controlar os verbetes da Wikipédia, pois qualquer um pode editá-los, e essa é a regra dessa enciclopédia pública da Internet. Se, no entanto, informações flagrantemente falsas ou negativas sobre uma empresa aparecerem na Wikipedia, você precisará entrar em contato com a comunidade Wiki para saber como corrigi-las.

Vídeo sobre como proteger a reputação da empresa na Internet

Monitoramento de reputação na Internet

É importante olhar para todas as principais postagens negativas das consultas de pesquisa, ou pelo menos algumas delas. Quanto mais cedo eles forem notados, mais fácil será combatê-los. Se uma empresa tiver meia dúzia de críticas negativas na primeira página de uma pesquisa, ela terá que trabalhar por mais de um ano para limpá-las da primeira página da pesquisa.

Razões para o impacto negativo na reputação

Há uma negativa natural quando um cliente insatisfeito ou irritado deixa uma crítica negativa ou quando informações comprometedoras chegam à Internet. Normalmente, esse negativo não representa uma ameaça séria, mas não pode ser ignorado e deve-se tentar resolver o problema abertamente. Se o cliente deixou um feedback negativo, você deve tentar entrar em contato com ele publicamente e na mesma fonte e explicar por que ele está errado aqui. Se as reivindicações do cliente foram justificadas, você deve se esquivar e procurar um motivo de terceiros que o impediu de atendê-lo bem e prometer não repetir isso no futuro.

Quanto à negatividade deliberada, geralmente vem de concorrentes ou ex-funcionários descontentes da empresa tentando se vingar. Este é um negativo muito mais perigoso que requer uma resposta imediata. Você precisa apontar com calma a incompetência do reclamante e, se houver motivos para suspeitar de um concorrente, apontá-lo diretamente para que os leitores neutros dessas análises não prestem mais atenção a elas.

Se o blog de alguém for a fonte de informações negativas, nesse caso, proteger a reputação na Internet requer entrar em contato com o autor, o proprietário do site ou a pessoa que postou essas informações. Você precisa perguntar ao autor o que pode ser feito para mudar sua resposta negativa para uma positiva. Se isso não ajudar, é aconselhável deixar um comentário com sua versão dos acontecimentos e comentários sobre as tentativas da empresa de corrigir a situação.

Postando avaliações positivas

O próximo passo para aumentar a reputação e o impacto positivo é postar várias avaliações positivas em vários recursos e promover essas avaliações nos relatórios dos mecanismos de pesquisa. Quanto mais páginas com críticas neutras e positivas forem para o topo, menor a probabilidade de as pessoas interessadas em críticas sobre esta empresa encontrarem classificações negativas. Assim que você preencher as três primeiras páginas dos resultados de pesquisa com avaliações positivas, as chances de clientes em potencial encontrarem uma crítica negativa tornam-se insignificantes.