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Reputação online: como trabalhar com ela e por que ela é tão importante?

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Todos os anos, a compra e venda de rede, publicidade, vários serviços estão ganhando força, a audiência da Internet está crescendo, então os usuários estão se voltando cada vez mais para a rede mundial, confiando nela cada vez mais. Há todos os motivos para supor que o controle e a manipulação da reputação na próxima década em qualquer campanha publicitária se tornarão um elo indispensável. A comunidade da informação dita sua própria regra para a empresa – "aquele que possui a informação governa o mundo".

Serviços semelhantes apareceram no mercado de relações públicas não faz muito tempo. Para usuários comuns, não se sabe que muitas empresas começaram a limpar sua imagem na Internet. Para ele, o trabalho nesse sentido permanece invisível, sendo, na verdade, manipulação. Como resultado, os mecanismos de pesquisa fornecem apenas artigos e análises que são úteis para o cliente.

Recursos do SERM

O controle e gerenciamento da reputação na Internet, denotado pelas abreviaturas em inglês ORM ou SERM, tornou-se uma nova forma de tecnologias de relações públicas que podem ser usadas para manipular o conteúdo da Internet. Estes podem incluir:

  • promoção e promoção de sites informativos;
  • publicação de artigos, press releases e depoimentos com o objetivo de formar uma imagem positiva ou negativa de uma empresa ou pessoa específica.

Qual é o foco do SERM?

A gestão da reputação nos motores de busca permite criar a reputação pretendida no meio mediático, tendo em conta a otimização SEO dos conteúdos e funcionalidades dos mecanismos de promoção.

Os eventos SERM são projetados para criar uma reputação positiva de um objeto na Internet. Sua principal tarefa é eliminar informações negativas e adicionar informações positivas sobre o objeto, que serão refletidas no topo dos mecanismos de pesquisa. Todos, desde uma dona de casa caseira até uma empresa transcontinental que vende carros em todo o mundo, se beneficiarão deste serviço. Todos os indivíduos e empresas que negociam pela Internet (lojas online, empresas jurídicas e de consultoria, organizações de serviços, agências de viagens, profissionais da mídia) também estão interessados ​​em manter sua reputação.

Vídeo sobre o SERM

Para se envolver em tais atividades, muitos especialistas específicos são necessários:

  • editores;
  • redatores;
  • desenhistas;
  • especialistas em SEO;
  • programadores.

É claro que é improvável que uma pessoa comum, e mesmo um empresário, consiga encontrar especialistas qualificados para administrar sua reputação na Internet. Ele simplesmente não tem tempo para isso, fazendo seus negócios na vida real. É por isso que é melhor recorrer a empresas SERM experientes que conhecem todos os princípios e sabem usar todas as ferramentas para monitorar, controlar e corrigir a reputação na rede.

Serviços de empresas SERM

Os principais serviços dessas empresas incluem:

  • gerenciamento de reputação (layout, posicionamento, promoção de materiais que começam a deslocar informações negativas dos topos dos mecanismos de busca);
  • remoção de comentários negativos;
  • preparação de críticas positivas;
  • campo de informações de rastreamento.

Métodos de gerenciamento de reputação

A reputação online pode ser gerenciada das seguintes maneiras principais:

  • seleção de recursos para a implementação do material desejado;
  • criação de páginas informativas sobre recursos gerenciados da Internet;
  • criar uma imagem positiva de uma pessoa ou empresa na rede;
  • empurrando para fora comentários negativos.

O objetivo dos especialistas que trabalham com essa tecnologia, por meio de diversos métodos, é a imagem final atrativa de uma pessoa ou empresa por meio da divulgação de informações positivas sobre o objeto. Como resultado, a eficiência e a lucratividade do empreendimento aumentam.

Por que a reputação online é tão importante?

Pode-se dizer sobre os usuários modernos da Internet que eles constituem a parte mais ativa e solvente dos compradores. São principalmente pessoas exigentes e educadas, mimadas pela atenção a si mesmas. Por outro lado, sendo pessoas modernas, procuram fazer tudo o mais rápido possível, em movimento, economizando tempo. Isso também se aplica às compras. Os smartphones que inundaram tudo ao redor abriram o acesso 24 horas por dia a compras online em qualquer lugar. Hoje, não leva muito tempo para coletar informações de interesse sobre uma determinada empresa, seu serviço ou produto. A partir disso, fica claro que, se a reputação na rede de tal empresa-vendedora ou de seu produto tiver uma conotação predominantemente negativa, os compradores imediatamente formarão uma atitude tendenciosa em relação a ela.

Por exemplo, a falta de notoriedade mediática de uma empresa ou de uma pessoa que se posiciona como um sólido especialista num determinado tipo de atividade levanta imediatamente suspeitas. Portanto, não apenas potenciais parceiros de negócios ou investidores começaram a estudar a reputação comercial das empresas, mas até mesmo um candidato a uma vaga aberta nesta empresa, antes de finalmente decidir se candidatar, fará consultas sobre sua reputação via Internet. Se não houver menção a essa empresa nos resultados da pesquisa, isso servirá apenas para formar uma imagem negativa da empresa que fica atrás das normas dos negócios modernos.

Acontece que o trabalho de ajuste da reputação comercial na rede torna-se não apenas útil, mas também necessário. As maiores corporações do mundo não gastam menos na promoção de seus serviços e produtos na Internet do que em outras seções de publicidade.

Até agora, nossos empresários tomam medidas decisivas para promover seus negócios virtualmente apenas quando vários serviços de busca, como que por acordo, passam a dar unanimemente apenas informações negativas sobre a empresa. No entanto, isso não é surpreendente, se nos lembrarmos do provérbio, amado na Rússia, sobre o câncer na montanha. Restaurar o bom nome da empresa e sua reputação manchada exigirá um investimento significativo de tempo e dinheiro. No Ocidente, as consultas de pesquisa indesejadas podem ser simplesmente compradas, mas isso não é possível no segmento russo da rede.

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