Створення іміджу в інтернеті
Будь-яка компанія, яка прагне успіху, ставить за мету створити імідж в інтернеті – зрозуміло, позитивний, оскільки ділова репутація – це один з ефективних механізмів соціального контролю, який став основним фактором при прийнятті рішень.
Репутація фірми, як показує практика, формується випадково, але керувати її метаморфозами простіше контролем та профільуванням. На ринку найдовше зможе протриматися фірма, яка створює свою репутацію поетапно.
Важливість інтернет-образу
Люди вже звикли, що привабливий імідж компанії створюється за допомогою інтернет-технологій, але ті ж інструменти здатні протягом одного дня знищити імперію, що створювалася роками. Звідси стає ясно, що завдання управління репутацією в інтернеті за важливістю не поступається вибору ніші для діяльності або розробки бізнес-плану.
Створити позитивний імідж власної компанії, фірми, та просто користувача, що пропонує будь-які послуги «з нуля» непросто, і все ж таки можливо самотужки. Але якщо ж ваша репутація вже заплямована чимось, вам буде потрібна допомога фахівців, які зможуть усі негативні пости та відгуки змістити позитивними публікаціями, проведуть цілу низку робіт у цьому напрямку. Тож не варто заважати, адже позитивне управління корпоративною репутацією допомагає створити та підтримувати привабливий образ об’єкту бізнесу.
Самопрезентація
За допомогою самопрезентацій через інтернет можна зробити перший успішний крок до управління репутацією. Тут втрачається значення того, що про компанію говорять у ЗМІ, скільки вона замовила про себе позитивних відгуків на зовнішніх ресурсах. Користувач може потрапити на сайт, наслухавшись на стороні різних чуток і бажаючи їх перевірити, або просто випадково натрапити на групу в соціальній мережі. У будь-якому випадку для нього потрібно зробити гарну картинку:
- Профілі презентації мають виглядати гідно, адже де б аккаунт не був зареєстрований, вся інформація з нього може, і навіть обов’язково буде використана недоброзичливцями. Тому на цьому етапі головним завданням, спрямованим на створення іміджу в інтернеті, стане бездоганний у всіх відношеннях вигляд. Про себе потрібно надавати актуальну та повну інформацію, але акцентувати увагу саме на сильних сторонах. При необхідності слід оновлювати викладені дані.
- Від усіх викладених матеріалів потрібна бездоганна грамотність. На жаль, закінчивши школу, багато вчорашніх учнів геть-чисто забувають про граматику, вважаючи, що вже в інтернеті до цього ніхто не причепиться, і починають писати мовою, далекою від російської. Але цей номер не пройде не лише під час продажу елітних товарів, а й навіть найпростіших колготок – у професіоналізм такої компанії ніхто не повірить. Тому перед публікацією потрібно ретельно перевірити всі резюме, пости та звіти, щоб імідж не постраждав.
- Подавати інформацію потрібно цікаво, адже «сухі» дані та цифри будуть нудні та відлякають користувача. Потрібно підібрати корисну, але цікаву інформацію, приправити її фотографіями з експозицій та важливих подій, викласти відеоогляди. Тут, правда, також потрібно відчувати міру з низькосортними жартами, тролінгом або грубими оборотами.
- Писати про компанію слід ємно, яскраво та змістовно, розкриваючи її з кращого боку, але все ж таки делікатно, щоб не зіпсувати сприятливого враження на читача.
Відео про створення іміджу в інтернеті
Ввічливість та делікатність у спілкуванні з клієнтами
- Перш ніж відповідати на коментар або викладати нову публікацію, потрібно добре подумати. Адже спірність посту може призвести до здачі позицій на ринку та падіння прибутку. На публікацію повинна включатись внутрішня цензура, яка прагне не допустити валу негативних відгуків та реакції конкурентів. Не варто гарячим слідом відповідати на «їдкі коментарі», оскільки занадто гаряча відповідь може негативно позначитися на створенні іміджу в мережі. Причому в анналах інтернету невдалу публікацію майже неможливо позбутися. Адже навіть якщо видалити її зі свого сайту, то незадоволений користувач або конкурент ще до цього зможуть швидко зробити її скріншот і розіслати його всім зацікавленим сторонам. Тож, перш ніж щось опублікувати, треба сто разів подумати.
- Потрібно навчитися бути ввічливим навіть із конкурентами, «тролями» і не зовсім адекватними користувачами (двох останніх краще просто ігнорувати). Нехай опонент кидається брудом, у спілкуванні з ним потрібно зіграти на контрасті, що лише додасть очок. Не варто спалахувати гнівом, а істеричні пишномовні тиради лише насолодять кривдника, а вашу репутацію лише підмочать.
Звичайно, відвертість хороша, але вона ніколи не обходиться без наслідків, тому й потребує фільтрації. При сумніві необхідності опублікування певної інформації та невпевненості, що її оприлюднення не принесе компанії шкоди, краще з нею почекати. Адже корпоративною репутацією треба керувати, маючи тверезий свідомість, а для особистих публікацій існують особисті профілі у соцмережах.
Постійний контроль
Потрібно стежити за появою на підконтрольних ресурсах сторонніх публікацій. За необхідності можна обмежити доступ для коментарів, у соцмережах або блогах завести адміністраторів груп, використовувати функцію премодерації коментарів. Образливі та неприйнятні публікації відвідувачів необхідно видаляти, адже навіть відсутність цензури шкодить іміджу.
Є любителі публікуватися з кількох облікових записів або режиму інкогніто, але цим не варто зловживати, а користуватися обережно. Навіть при використанні мультиаккаунтів тільки в ділових цілях, знайдуться «тролі», готові розпустити на цьому ґрунті шкідливі домисли, а потяг людей до скандалів не можна недооцінювати.