Управління репутацією в інтернеті: створення та захист ділового іміджу

Репутація є не тільки в окремих людей, а й у великих та маленьких компаній. Управління репутацією в мережі Інтернет досягається за допомогою спеціальних методів, якими користується низка програм та SEO-оптимізаторів. Зазвичай завдання підвищення репутації або розкручування бренду компанії має на меті просунути її сайт вгору рейтингового списку або списку пошукових систем. У Росії цей спосіб у такий спосіб реклами своєї продукції чи послуг користуються до 80% власників приватних компаній, беручи приклад з успішного досвіду західних колег.

Існує кілька рекомендацій щодо того, як відбувається створення та управління репутацією в Інтернеті, та як захищаються бренди.

Оптимізація сайту компанії

За допомогою кількох ключових фраз пошуку конкретної компанії слід оптимізувати кілька сторінок її сайту. У цьому випадку пошукові системи вважають цей сайт як найбільш авторитетне джерело, з якого можна отримати інформацію про компанію. Одним із перших факторів, на які звертають увагу пошукові системи, коли вони вибирають серед різних варіантів відображення варіантів пошуку, є авторитетність на тему.

Якщо під назвою компанії оптимізувати кілька сторінок, то їхнє положення можна зберегти нагорі списку, що видається пошуковою системою. Завдяки цьому сайт, що просувається, буде не тільки частіше мелькати в результатах пошуку, але також опустить вниз негативну інформацію про компанію, яку власники не можуть контролювати.

Створення репутації в Інтернеті набагато легше досягається, якщо назва компанії використовується в ключових місцях сайту – HTML-тегах заголовків, а за можливості і URL, наприклад, на сторінках "Контакти" або "Про нас", які розповідають про компанію.

Деякі компанії про себе на своїх сайтах говорять від першої особи («ми пропонуємо» замість «компанія пропонує»). Однак виклад від імені третьої особи не тільки грамотніше, але ще й дозволяє вставити в текст назву компанії, а це полегшить її пошук.

Різноманітність присутності в Інтернеті

Бажано прагнути до того, щоб активно захопити ніші за 10 критеріями пошуку в Google та Яндекс за основними ключовими фразами. Це, з одного боку, продемонструє «просунутість» компанії у цьому питанні, а з іншого, помітно знизить шанси негативної інформації про продукт чи компанію проникнути у топ-10. Неможливо повністю позбутися небажаної інформації, що не піддається контролю, оскільки її джерелами є газетні публікації та негативні відгуки. Але власник може впливати на баланс цієї інформації, розміщуючи позитивні дані, які під його контролем.

Відео про керування репутацією в інтернеті

Щоб потрапити в першу десятку пошуковика, репутація сайту в інтернеті має фігурувати не лише за рахунок сайту, але й завдяки присутності в тематичних блогах та різних соціальних мережах:

• Вконтакте;
• Гугл;
• YouTube;
• Твіттер;
• Facebook.

Анкорні посилання

На інших порталах потрібно розміщувати посилання на власний сайт із анкорним текстом, але не зворотні посилання. Анкорним текстом називається фраза чи слово з гіперпосиланням. Наприклад, якщо людина, що шукає роботу, натискає на кнопку з порадами з управління репутацією, то її перенаправляють на іншу сторінку. Анкорний текст використовується пошуковими машинами визначення релевантності тієї сторінки, яку йде посилання. І якщо на цю статтю посилатимуться кілька авторитетних сайтів, то висока репутація в інтернеті підвищить ранг цієї статті. Але перебором буде, якщо з однаковим анкорним текстом зробити 60% всіх посилань, краще робити їх різноманітнішими, інакше ви ризикуєте потрапити під АГС. Використовуючи неоднаковий релевантний анкорний текст у тілі посилань, потрібно домогтися посилань із кількох солідних сайтів.

Регулярний контроль місця у пошукових системах

Такий контроль потрібний хоча б раз на місяць – просто набрати назву компанії у пошуковій системі. Але якщо компанія велика і часто є в новинах, то робити це слід частіше. За допомогою Alerts та Google із введеними в них ключовими словами можна дізнатися про нову інформацію, що з’явилася про компанію в Інтернеті. Не варто дивитися лише на першу сторінку пошукача Google. Незважаючи на те, що більшість користувачів далі першої сторінки не заглядають, до сторінок з негативними відгуками можна докопатися лише після 2-3 сторінок. Негатив може з’явитися в будь-який момент через результати ранжирування, що швидко змінюються, і тут вже буде потрібний захист ділової репутації в інтернеті.

Турбота про офлайнову репутацію

Якщо стає нормою наявність негативної репутації, то варто задуматися, чому це трапляється. Адже репутація з офлайн-світу потрапляє до світового павутиння. Якщо до клієнтів ставитись добре та заохочувати тих, хто готовий залишити хвалебний коментар, то ситуація покращиться. Тому якщо більше дбати про справжню репутацію компанії в реальному житті, то і її інтернет-версія почне дертися вгору.

Розсилка прес-релізів

Навіть SEO-оптимізовані прес-релізи можуть у Гуглі ранжуватися високо за релевантними ключами, що дозволяє компанії отримати на вихідному результаті пошуку зайву позицію. За допомогою прес-релізів можна виправити погану мережеву репутацію, що намітилася.

Сторінка у Вікіпедії

Запис про компанію у Вікіпедії напевно займе місце у п’ятірці результатів пошуку за назвою компанії. Можна перевірити це на всесвітньо відомих брендах – у першій трійці пошуку обов’язково виявиться посилання на Вікіпедію. Контролювати записи у Вікіпедії неможливо, оскільки правити їх може кожен, і це є правилом цієї публічної Інтернет-енциклопедії. Якщо ж у Вікіпедії з’явиться відверто брехлива чи негативна інформація про компанію, потрібно зв’язатися з Вікі-спільнотою для того, щоб дізнатися про шляхи її виправлення.

Відео про захист ділової репутації в інтернеті

Моніторинг репутації в Інтернеті

Важливо переглядати всі негативні топові повідомлення з пошукових запитів або хоча б частина таких. Чим раніше вони будуть помічені, тим простіше може бути боротьба з ними. Якщо в будь-якій компанії на першій сторінці пошуку знаходиться з півдюжини негативних відгуків, то доведеться більше року працювати, щоб очистити першу сторінку пошуку від них.

Причини негативного впливу на репутацію

Існує природний негатив, коли незадоволений або роздратований клієнт залишає негативний відгук або при попаданні в інтернет інформації, що компрометує. Зазвичай такий негатив не становить серйозної загрози, але і його не можна залишити без уваги і слід постаратися вирішити проблему відкрито. Якщо клієнт залишив негативний відгук, слід публічно й у тому джерелі спробувати увійти у контакт із нею пояснити, чому саме він тут неправий. Якщо ж претензії клієнта були обґрунтовані, то доведеться викручуватися та шукати сторонню причину, яка завадила якісно його обслужити, і обіцяти не повторювати цього надалі.

Що стосується навмисного негативу, то зазвичай він йде від конкурентів чи незадоволених колишніх співробітників компанії, які намагаються помститися. Це набагато небезпечніший негатив, що вимагає негайного реагування. Потрібно спокійно вказати на некомпетентність скаржника, а якщо є підстави підозрювати в цьому конкурента, то прямо вказати на це, щоб нейтральні читачі цих відгуків більше не звертали на них уваги.

Якщо джерелом негативної інформації є чийсь блог, то в даному випадку захист репутації в інтернеті вимагає зв’язатися з його автором, власником сайту або людиною, яка розмістила цю інформацію. Потрібно запитати автора, що можна зробити, щоб його негативний відгук змінився на позитивний. Якщо це не допоможе, то бажано там же залишити коментар зі своєю версією подій та ремарками на тему спроб компанії виправити ситуацію.

Розміщення позитивних відгуків

Наступним кроком для підвищення репутації та позитивного впливу може послужити розміщення купи позитивних відгуків на різних ресурсах та просування вгору цих відгуків у звітах пошукових систем. Чим більше сторінок з нейтральними і позитивними відгуками будуть просуватися нагору, тим менше шансів, що люди, які цікавляться відгуками про цю компанію, натраплять на негативні оцінки. Варто лише заповнити позитивними відгуками близько трьох перших сторінок з результатами пошуків, як ймовірність того, що потенційні клієнти натраплять на негатив стане незначною.