Gestion de la réputation en ligne : créer et protéger une image d’entreprise

La réputation n’est pas seulement pour les individus, mais aussi pour les grandes et les petites entreprises. La gestion de la réputation sur Internet est réalisée à l’aide de méthodes spéciales utilisées par un certain nombre de programmes et d’optimiseurs de référencement. Habituellement, la tâche d’augmenter la réputation ou la promotion de la marque de l’entreprise consiste à déplacer son site vers le haut de la liste de classement ou de la liste des moteurs de recherche. En Russie, à l’heure actuelle, jusqu’à 80% des propriétaires d’entreprises privées utilisent cette méthode pour faire la publicité de leurs propres produits ou services, en prenant exemple sur l’expérience réussie de collègues occidentaux.

Il existe plusieurs directives sur la manière dont la réputation en ligne est construite et gérée, et sur la manière dont les marques sont protégées.

Optimisation du site Web de l’entreprise

En utilisant quelques phrases clés pour rechercher une entreprise en particulier, plusieurs pages de son site Web doivent être optimisées. Dans ce cas, les moteurs de recherche considéreront ce site comme la source la plus autorisée à partir de laquelle des informations sur l’entreprise peuvent être glanées. L’autorité du sujet est l’un des premiers facteurs pris en compte par les moteurs de recherche lorsqu’ils choisissent parmi différentes options d’affichage des suggestions de recherche.

Si plusieurs pages sont optimisées pour le nom de l’entreprise, alors leur position peut être enregistrée en haut de la liste émise par le moteur de recherche. Grâce à cela, le site promu clignotera non seulement plus souvent dans les résultats de recherche, mais réduira également les informations négatives sur l’entreprise que les propriétaires ne peuvent pas contrôler.

Construire une réputation en ligne est beaucoup plus facile si le nom de l’entreprise est utilisé à des endroits clés du site – balises de titre HTML et, si possible, URL, par exemple, sur les pages "Contact" ou "À propos de nous" qui parlent de l’entreprise.

Certaines entreprises parlent d’elles-mêmes sur leurs sites Web à la première personne ("nous offrons" au lieu de "l’entreprise propose"). Cependant, la présentation pour le compte d’un tiers est non seulement plus compétente, mais permet également d’insérer le nom de l’entreprise dans le texte, ce qui facilitera déjà sa recherche.

Diversité de la présence en ligne

Il est conseillé de s’efforcer de capter activement des niches selon 10 critères de recherche dans Google et Yandex pour les principales phrases clés. Ceci, d’une part, démontrera «l’avancement» de l’entreprise en la matière, et d’autre part, cela réduira considérablement les chances d’informations négatives sur un produit ou une entreprise d’entrer dans le top 10. Il est impossible de se débarrasser complètement des informations indésirables incontrôlables, car ses sources sont des publications de journaux et des critiques négatives. Mais le propriétaire peut influencer l’équilibre de ces informations en publiant des données positives sous son contrôle.

Vidéo sur la gestion de la réputation en ligne

Pour entrer dans le top dix d’un moteur de recherche, la notoriété d’un site sur Internet doit apparaître non seulement grâce au site, mais aussi grâce à sa présence dans les blogs thématiques et les différents réseaux sociaux :

• En contact avec;
• Google;
• Youtube;
• Twitter;
• Facebook.

Liens d’ancrage

Sur d’autres portails, vous devez placer des liens vers votre propre site avec un texte d’ancrage, mais pas de backlinks. Le texte d’ancrage est une phrase ou un mot avec un lien hypertexte. Par exemple, si un demandeur d’emploi clique sur un bouton avec des conseils sur la gestion de la réputation, il est redirigé vers une autre page. Le texte d’ancrage est utilisé par les moteurs de recherche pour déterminer la pertinence de la page vers laquelle le lien va. Et si plusieurs sites faisant autorité renvoient à cet article, une grande réputation sur Internet augmentera le classement de cet article. Mais ce sera exagéré si vous faites 60% de tous les liens avec le même texte d’ancrage, il vaut mieux les diversifier, sinon vous risquez de tomber sous l’ ACS. En utilisant différents textes d’ancrage pertinents dans le corps du lien, vous devez obtenir des liens provenant de plusieurs sites réputés.

Suivi régulier de la place dans les moteurs de recherche

Un tel contrôle est nécessaire au moins une fois par mois – il suffit de taper le nom de l’entreprise dans le moteur de recherche. Mais si l’entreprise est grande et souvent dans l’actualité, cela devrait être fait plus souvent. Avec l’aide d’Alertes et de Google avec les mots-clés qui y sont entrés, vous pouvez vous renseigner sur les nouvelles informations apparues sur l’entreprise sur Internet. Ne regardez pas uniquement la première page du moteur de recherche Google. Malgré le fait que la plupart des utilisateurs ne regardent pas au-delà de la première page, les pages avec des critiques négatives ne peuvent être creusées qu’après 2-3 pages. La négativité peut apparaître à tout moment en raison de l’évolution rapide des résultats de classement, et ici la protection de la réputation de l’entreprise sur Internet sera déjà nécessaire.

Prendre soin de votre réputation hors ligne

Si la présence d’une réputation négative devient la norme, il convient de se demander pourquoi cela se produit. Après tout, la réputation du monde hors ligne entre dans le World Wide Web. Si les clients sont bien traités et encouragent ceux qui sont prêts à laisser un commentaire élogieux, la situation s’améliorera. Par conséquent, si vous vous souciez davantage de la véritable réputation de l’entreprise dans la vie réelle, sa version Internet commencera à grimper.

Diffusion de communiqués de presse

Même les communiqués de presse optimisés pour le référencement peuvent être bien classés sur Google pour les mots clés pertinents, ce qui permet à l’entreprise d’obtenir une position supplémentaire sur le résultat de recherche final. Avec l’aide de communiqués de presse, vous pouvez corriger la mauvaise réputation émergente du réseau.

Page Wikipédia

Une entrée Wikipedia sur une entreprise est susceptible de se classer dans les cinq premiers résultats de recherche pour un nom d’entreprise. Vous pouvez vérifier cela sur des marques de renommée mondiale – dans les trois premières recherches, il y aura certainement un lien vers Wikipedia. Il est impossible de contrôler les entrées de Wikipédia, car n’importe qui peut les modifier, et c’est la règle de cette encyclopédie Internet publique. Si, toutefois, des informations manifestement fausses ou négatives sur une entreprise apparaissent sur Wikipédia, vous devez contacter la communauté Wiki afin de connaître les moyens de les corriger.

Vidéo sur la protection de la réputation des entreprises sur Internet

Surveillance de la réputation d’Internet

Il est important d’examiner tous les principaux messages négatifs des requêtes de recherche, ou du moins certains d’entre eux. Plus ils sont remarqués tôt, plus il est facile de les combattre. Si une entreprise a une demi-douzaine d’avis négatifs sur la première page d’une recherche, elle devra travailler pendant plus d’un an pour effacer la première page de la recherche.

Raisons de l’impact négatif sur la réputation

Il y a un négatif naturel lorsqu’un client insatisfait ou agacé laisse un avis négatif ou lorsque des informations compromettantes circulent sur Internet. Habituellement, un tel négatif ne constitue pas une menace sérieuse, mais il ne peut être ignoré et il faut essayer de résoudre le problème ouvertement. Si le client a laissé des commentaires négatifs, alors vous devriez essayer publiquement et dans la même source d’entrer en contact avec lui et d’expliquer pourquoi il se trompe ici. Si les réclamations du client étaient justifiées, alors vous devez esquiver et rechercher une raison tierce qui l’a empêché de bien le servir, et promettre de ne pas répéter cela à l’avenir.

Quant à la négativité délibérée, elle provient généralement de concurrents ou d’anciens employés mécontents de l’entreprise qui tentent de se venger. Il s’agit d’un négatif beaucoup plus dangereux qui nécessite une réponse immédiate. Vous devez signaler calmement l’incompétence du plaignant, et s’il y a des raisons de soupçonner un concurrent de cela, signalez-le directement afin que les lecteurs neutres de ces critiques n’y prêtent plus attention.

Si le blog de quelqu’un est à l’origine d’une information négative, alors dans ce cas, la protection de la réputation sur Internet nécessite de contacter son auteur, le propriétaire du site, ou la personne qui a posté cette information. Vous devez demander à l’auteur ce qui peut être fait pour changer sa réponse négative en une réponse positive. Si cela ne vous aide pas, il est conseillé d’y laisser un commentaire avec votre version des événements et des remarques sur les tentatives de l’entreprise pour corriger la situation.

Publier des avis positifs

La prochaine étape pour augmenter la réputation et l’impact positif consiste à publier un tas d’avis positifs sur diverses ressources et à promouvoir ces avis dans les rapports des moteurs de recherche. Plus il y a de pages avec des critiques neutres et positives qui se déplacent vers le haut, moins il est probable que les personnes intéressées par les critiques sur cette entreprise rencontrent des notes négatives. Dès que vous remplissez les trois premières pages de résultats de recherche avec des avis positifs, les chances que des clients potentiels tombent sur un avis négatif deviennent négligeables.