Reputación online: ¿cómo trabajar con ella y por qué es tan importante?

Cada año, la compra y venta de redes, la publicidad, varios servicios están ganando impulso, la audiencia de Internet está creciendo, por lo que los usuarios recurren cada vez más a la red mundial, confiando cada vez más en ella. Hay muchas razones para suponer que el control y la manipulación de la reputación en la próxima década en cualquier campaña publicitaria se convertirá en un eslabón indispensable. La comunidad de la información dicta su propia regla a la empresa: "el que posee la información gobierna el mundo".

Servicios similares aparecieron en el mercado de relaciones públicas no hace mucho tiempo. Para los usuarios comunes, no se sabe que muchas empresas comenzaron a limpiar su imagen en Internet. Para él, el trabajo en esta dirección permanece invisible, siendo, de hecho, manipulación. Como resultado, los motores de búsqueda solo dan artículos y reseñas que son beneficiosas para el cliente.

Características SERM

El control y la gestión de la reputación de Internet, denominados por las abreviaturas en inglés ORM o SERM, se ha convertido en una nueva forma de tecnologías de relaciones públicas que se puede utilizar para manipular los contenidos de Internet. Estos pueden incluir:

• promoción y promoción de sitios informativos;
• publicación de artículos, comunicados de prensa y testimonios con el fin de formar una imagen positiva o negativa de una empresa o de una persona determinada.

¿Cuál es el enfoque de SERM?

La gestión de la reputación en los motores de búsqueda le permite crear la reputación deseada en el entorno de los medios, teniendo en cuenta la optimización SEO del contenido y las características de los mecanismos de promoción.

Los eventos SERM están diseñados para crear una reputación positiva de un objeto en Internet. Su tarea principal es eliminar información negativa y agregar información positiva sobre el objeto, que se reflejará en la parte superior de los motores de búsqueda. Todos, desde un ama de casa casera de pan de jengibre hasta una empresa transcontinental que vende automóviles en todo el mundo, se beneficiarán de este servicio. Todas las personas y empresas que comercian a través de Internet (tiendas en línea, empresas legales y de consultoría, organizaciones de servicios, agencias de viajes, gente de los medios) también están interesadas en mantener su reputación.

Vídeo sobre SERM

Para participar en tales actividades, se requieren muchos especialistas específicos:

• editores;
• redactores;
• diseñadores;
• especialistas en SEO;
• programadores

Está claro que es poco probable que una persona común, e incluso un hombre de negocios, pueda encontrar especialistas calificados para administrar su reputación en Internet. Simplemente no tiene suficiente tiempo para esto, haciendo su negocio en la vida real. Por eso es mejor acudir a empresas SERM experimentadas que conozcan todos los principios y sepan utilizar todas las herramientas de seguimiento, control y corrección de la reputación en la red.

Servicios de empresas SERM

Los principales servicios de dichas empresas incluyen:

• gestión de la reputación (diseño, ubicación, promoción de materiales que comienzan a desplazar la información negativa de los primeros lugares de los motores de búsqueda);
• eliminación de críticas negativas;
• preparación de críticas positivas;
• campo de información de seguimiento.

Métodos de gestión de la reputación.

La reputación online se puede gestionar de las siguientes formas principales:

• selección de recursos para la implementación del material deseado;
• creación de páginas informativas sobre recursos gestionados de Internet;
• crear una imagen positiva de una persona o empresa en la red;
• sacando críticas negativas.

El objetivo de los especialistas que trabajan en esta tecnología, utilizando una variedad de métodos, es la imagen atractiva final de una persona o empresa mediante la difusión de información positiva sobre el objeto. Como resultado, la eficiencia y la rentabilidad de la empresa aumentan.

¿Por qué es tan importante la reputación online?

De los internautas modernos se puede decir que constituyen la parte más activa y solvente de los compradores. Se trata principalmente de personas exigentes, educadas, mimadas por la atención a sí mismas. Por otro lado, al ser gente moderna, intentan hacer todo lo más rápido posible, sobre la marcha, ahorrando tiempo. Esto también se aplica a las compras. Los teléfonos inteligentes que inundaron todo a su alrededor abrieron el acceso las 24 horas del día a las compras en línea en cualquier lugar. Hoy en día, no se necesita demasiado tiempo para recopilar información de interés sobre una empresa en particular, su servicio o producto. A partir de esto, está claro que si la reputación en la red de dicha empresa-vendedor o su producto tiene una connotación predominantemente negativa, los compradores inmediatamente adoptan una actitud sesgada hacia ella.

Por ejemplo, la falta de reputación mediática de una empresa o de una persona que se posiciona como un sólido experto en un determinado tipo de actividad despierta inmediatamente sospechas. Por lo tanto, no solo los posibles socios comerciales o inversores comenzaron a estudiar la reputación comercial de las empresas, sino que incluso un solicitante que solicita una vacante abierta en esta empresa, antes de decidirse finalmente por postularse allí, realizará consultas sobre su reputación a través de Internet. Si no se menciona a esta empresa en los resultados de búsqueda, esto solo servirá para formar una imagen negativa de la empresa que va a la zaga de las normas de los negocios modernos.

Resulta que trabajar en el ajuste de la reputación empresarial en la red se vuelve no solo útil, sino también necesario. Las corporaciones más grandes del mundo gastan no menos en la promoción de sus servicios y bienes en Internet que en otras secciones de publicidad.

Hasta ahora, nuestros empresarios toman medidas decisivas para promover su negocio virtualmente solo cuando varios servicios de búsqueda, como por acuerdo, comienzan a brindar unánimemente solo información negativa sobre la empresa. Sin embargo, esto no es sorprendente, si recordamos el proverbio, querido en Rusia, sobre el cáncer en la montaña. Restaurar el buen nombre de la empresa y su reputación empañada requerirá una importante inversión de tiempo y dinero. En Occidente, las consultas de búsqueda no deseadas simplemente se pueden comprar, pero esto no es posible en el segmento ruso de la red.