Każdego roku kupowanie i sprzedawanie sieci, reklama, różne usługi nabierają rozpędu, liczba odbiorców Internetu rośnie, więc użytkownicy coraz częściej zwracają się do światowej sieci, ufając jej coraz bardziej. Istnieją wszelkie powody, by przypuszczać, że kontrola i manipulacja reputacją w następnej dekadzie w każdej kampanii reklamowej stanie się nieodzownym ogniwem. Społeczność informacyjna dyktuje firmie własną zasadę – „ten, kto jest właścicielem informacji, rządzi światem".
Podobne usługi pojawiły się na rynku PR nie tak dawno temu. Zwykłym użytkownikom nie wiadomo, że wiele firm zaczęło porządkować swój wizerunek w Internecie. Praca w tym kierunku pozostaje dla niego niewidoczna, będąc w istocie manipulacją. Wyszukiwarki w wyniku tego podają tylko artykuły i recenzje, które są korzystne dla klienta.
Funkcje SERM
Kontrola i zarządzanie reputacją w Internecie, oznaczane angielskimi skrótami ORM lub SERM, wyrosło na nowy sposób technologii PR, który można wykorzystać do manipulowania zawartością Internetu. Mogą to być:
- promocja i promocja stron informacyjnych;
- publikowanie artykułów, komunikatów prasowych i referencji w celu kształtowania pozytywnego lub negatywnego wizerunku firmy lub konkretnej osoby.
Na czym koncentruje się SERM?
Zarządzanie reputacją w wyszukiwarkach pozwala na kreowanie pożądanej reputacji w środowisku medialnym z uwzględnieniem optymalizacji pod kątem SEO treści oraz cech mechanizmów promocji.
Eventy SERM mają na celu kreowanie pozytywnej reputacji obiektu w Internecie. Ich głównym zadaniem jest eliminowanie negatywnych i dodawanie pozytywnych informacji o obiekcie, co znajdzie odzwierciedlenie w czołówkach wyszukiwarek. Z tej usługi skorzysta każdy, od domowej roboty gospodyni z piernika po transkontynentalną firmę sprzedającą samochody na całym świecie. Wszystkie osoby i firmy prowadzące handel przez Internet (sklepy internetowe, firmy prawnicze i konsultingowe, organizacje usługowe, biura podróży, ludzie mediów) są również zainteresowane utrzymaniem swojej reputacji.
Film o SERMie
Aby zaangażować się w takie działania, potrzeba wielu konkretnych specjalistów:
- redaktorzy;
- copywriterzy;
- projektanci;
- specjaliści SEO;
- programiści.
Oczywiste jest, że zwykły człowiek, a nawet biznesmen, raczej nie będzie w stanie znaleźć wykwalifikowanych specjalistów do zarządzania swoją reputacją w Internecie. Po prostu nie ma na to wystarczająco dużo czasu, robiąc swoje interesy w prawdziwym życiu. Dlatego lepiej zwrócić się do doświadczonych firm SERM, które znają wszystkie zasady i wiedzą, jak wykorzystać wszystkie narzędzia do monitorowania, kontrolowania i korygowania reputacji w sieci.
Usługi firm SERM
Do głównych usług takich firm należą:
- zarządzanie reputacją (układ, rozmieszczenie, promocja materiałów, które zaczynają wypierać negatywne informacje z czołówki wyszukiwarek);
- usuwanie negatywnych recenzji;
- przygotowanie pozytywnych recenzji;
- pole informacji o śledzeniu.
Metody zarządzania reputacją
Reputacją online można zarządzać na następujące główne sposoby:
- dobór zasobów do realizacji pożądanego materiału;
- tworzenie stron informacyjnych na temat zarządzanych zasobów internetowych;
- kreowanie pozytywnego wizerunku osoby lub firmy w sieci;
- wypychanie negatywnych opinii.
Celem specjalistów pracujących nad tą technologią, wykorzystujących różnorodne metody, jest ostateczny atrakcyjny wizerunek osoby lub firmy poprzez rozpowszechnienie pozytywnych informacji o obiekcie. W efekcie wzrasta efektywność i rentowność przedsiębiorstwa.
Dlaczego reputacja w Internecie jest tak ważna?
O współczesnych internautach można powiedzieć, że stanowią oni najbardziej aktywną i wypłacalną część kupujących. Są to głównie ludzie wymagający, wykształceni, rozpieszczani dbałością o siebie. Z drugiej strony, będąc nowoczesnymi ludźmi, starają się robić wszystko jak najszybciej, w ruchu, oszczędzając czas. Dotyczy to również zakupów. Smartfony, które zalały wszystko wokół, otworzyły całodobowy dostęp do zakupów online w dowolnym miejscu. W dzisiejszych czasach zebranie interesujących informacji o konkretnej firmie, jej usłudze czy produkcie nie zabiera zbyt wiele czasu. Wynika z tego jasno, że jeśli reputacja w sieci takiej firmy-sprzedawcy lub jej produktu ma przeważnie negatywną konotację, to kupujący natychmiast przyjmują do niej stronniczy stosunek.
Na przykład brak medialnej reputacji firmy lub osoby, która pozycjonuje się jako solidny ekspert w danym rodzaju działalności, od razu budzi podejrzenia. Dlatego nie tylko potencjalni partnerzy biznesowi czy inwestorzy zaczęli badać reputację biznesową firm, ale nawet kandydat ubiegający się o wolne stanowisko w tej firmie, zanim ostatecznie zdecyduje się tam aplikować, będzie zasięgał informacji o jej reputacji przez Internet. Jeśli w wynikach wyszukiwania nie ma wzmianki o tej firmie, posłuży to jedynie do stworzenia negatywnego wizerunku firmy, która nie nadąża za normami współczesnego biznesu.
Okazuje się, że praca nad dostosowaniem reputacji biznesowej w sieci staje się nie tylko przydatna, ale i konieczna. Największe światowe korporacje wydają na promocję swoich usług i towarów w Internecie nie mniej niż na inne działy reklamy.
Dotychczas nasi biznesmeni podejmują zdecydowane działania promujące swój biznes praktycznie tylko wtedy, gdy różne serwisy wyszukiwania, niejako na zasadzie porozumienia, zaczynają jednogłośnie podawać wyłącznie negatywne informacje o firmie. Nie jest to jednak zaskakujące, jeśli przypomnimy sobie ukochane w Rosji przysłowie o raku w górach. Przywrócenie dobrego imienia firmy i nadszarpniętej reputacji będzie wymagało znacznych nakładów czasu i pieniędzy. Na Zachodzie niechciane zapytania można po prostu wykupić, ale nie jest to możliwe w rosyjskim segmencie sieci.