Iga kaasaegse ettevõtte või eraettevõtja jaoks on ärilise maine kaitsmine Internetis muutumas tänapäeval oluliseks tööetapiks. Vaevalt, et praegu leidub kliente, kes ei kasuta internetti, kellelt võib mõnikord õppida palju rohkem, kui äripartner sooviks.
Miks on veebimaine oluline?
Otsingumootoritest on saanud universaalsed abilised huvipakkuva teabe otsimisel. Seetõttu pole üllatav, et potentsiaalne klient uurib enne panka raha viimist, juuksuri või tätoveerimissalongi valimist kindlasti võrku, sisestab otsingumootorisse huvipakkuva organisatsiooni nime ja saab palju vahel täiesti ebasoovitav.
Otsingumootor võib kasutaja päringule esitada järgmised andmed:
- link organisatsiooni veebisaidile;
- arvustustega saidid;
- sotsiaalsed võrgustikud;
- foorumid;
- teatmeteosed.
Kasutajad arutavad nendel saitidel ettevõtte tooteid ja teenuseid peaaegu alati negatiivses valguses. Pealegi ei tähenda see, et see ettevõte töötaks hooletult. Kõik on palju lihtsam – rahulolev klient ei viitsi Internetis tänu avaldada, tal pole selleks lihtsalt motivatsiooni. Teine asi on rahulolematud kliendid, neil on, mida motiveerida! Sellest saab selgeks, et teie ettevõtte maine kaitsmine Internetis on teie ettevõtte edu ja edasise arengu jaoks väga oluline.
Milliseid spetsialiste on vaja maine kaitsmiseks?
Interneti maine ei kajastu mitte ainult foorumites ja arvustustes, vaid avaldub ka teabemüra, ajakirjanduses ilmunud artiklite, spetsialisti kompetentse tööna, kes suudab negatiivsuse võlli tasandada, selle kokku pakkida ja sellisel viisil töödelda. et see võib isegi positiivseks muutuda. Kuid selliste ülesannetega saavad hakkama ainult kogenud ja kvalifitseeritud spetsialistid, sealhulgas:
- ajakirjanikud;
- tekstikirjutajad;
- psühholoogid;
- advokaadid;
- programmeerijad.
Tuleb meeles pidada, et need spetsialistid pole mitte ainult tugevad oma erialadel, vaid nad on spetsialiseerunud oma maine parandamisele Internetis ja see valdkond on üsna uus mitte ainult Venemaal, vaid ka mujal maailmas.
Online mainekaitse video
Arvustuste mitmekülgsus
Interneti-arvustused on tõesti vajalikud ja olulised. Kogu seal sisalduva teabe mis tahes ettevõtte kohta võib laias laastus jagada järgmisteks osadeks:
- negatiivne;
- positiivne;
- neutraalne.
Positiivne teave on kõige sagedamini koondatud ettevõtte veebisaidile, klientide iseloomustustesse või meedia uudistevoogudesse. Tõsi, positiivseid klientide arvustusi on väga vähe, eriti kui võrrelda negatiivsetega. See on täiesti loomulik – inimesed peavad teenuste kõrget kvaliteeti iseenesestmõistetavaks, mis ei vaja isegi tänulikkust, kuid kõrvalekalded standardkvaliteedist põhjustavad hetkega rahulolematuse plahvatuse. Neutraalne teave esineb peamiselt kataloogides ja teatmeteostes. See ei kanna erilist mainekoormust, kuid seda on lihtne positiivseks muuta. Seda enam, et häid asju ei juhtu kunagi.
Negatiivse neutraliseerimine
Kui rääkida maine kaitsmisest Internetis, siis negatiivse neutraliseerimine on kõige mitmetahulisem ja huvitavam ülesanne. On selge, et negatiivsed arvustused on negatiivsuse aluseks, kuid need pole ainsad. Samuti võib hinnata:
- negatiivsed sotsiaalmeedia postitused;
- postitused LiveJournalis ja ajaveebides;
- foorumites levitati terveid negatiivseid arutelusid;
- artiklid meedias, mis sisaldavad ebameelitavat teavet kaubamärgi või ettevõtte enda kohta.
Nende negatiivsete materjalidega tuleb kindlasti töötada, pidades meeles, et enne ostu või teenuse taotlemist saab kaasaegne ostja Internetti hoolikalt "kerida" ja komistab suure tõenäosusega väga erineva, kuid sagedamini negatiivse tooniga teabele. .
Negatiivse tasandamise all tähendab:
Ettevõtte negatiivse mõju neutraliseerimiseks peate tegema järgmist:
- võimalusel eemaldage negatiivsed arvustused;
- postitage positiivseid arvustusi, tõrjudes välja negatiivsed;
- kaasata ettevõtte esindaja, brändi eestkõnelejad, arvamusliidrid;
- tekitada positiivset infomüra.
Interneti maine kaitsmise raames on nüüdseks töö kõige olulisemaks osaks saanud just võitlus negatiivsusega. Selle üheks kinnituseks on SERM-i kiire edenemine mitte ainult maailmas, vaid ka meil.
Teisest küljest, eemaldades veebist negatiivsed arvustused, on võimalik kiiresti ja tõhusamalt reageerida soovimatule teabele. Kuid lisaks negatiivse teabe tegelikule kõrvaldamisele on oluline võtta täiendavaid meetmeid:
- avaldada ettevõtte kohta positiivseid ülevaateid;
- tugevdada esindustegevust;
- meelitada ligi kolmandate osapoolte jõude – trolle või autoriteeti omavaid kasutajaid.
Negatiivse teabe eemaldamine
See on ka veebipõhise maine retušeerimistöö osana üsna tõhus meetod. Mida see tähendab? Tundub üsna loogiline, et kui leiate negatiivse, peate selle lihtsalt kustutama. Kuid sageli on seda keerulisem teha kui selle nihket kasutada. Esimestel lehekülgedelt välja tõrjutud negatiivsus muutub potentsiaalsele partnerile peaaegu nähtamatuks, kes muidugi enne kontakti võtmist üritas internetist ettevõtte kohta päringuid teha. Eriti ettevaatlikult tuleks seda meetodit kasutada veebipoodide maine haldamisel .
Millal muutub negatiivsuse allasurumine õigustatuks? Spetsialistidel on võimalik väljastamise tulemusi hallata, kuigi see pole lihtne. See ülesanne muutub asjakohaseks järgmistel juhtudel:
- kui otsingutulemuste loendi alguses on negatiivsed lingid, teisisõnu pakub otsingumootor viidata negatiivse teabega saitidele (artiklid meedias, arutelud, ülevaated, laim);
- kui otsingutulemuste loendi alguses on positiivse või vähemalt neutraalse teabega linke vähe.
Siin on oluline lükata negatiivne tulemuste teisest leheküljest kaugemale, sest statistika kohaselt on valdav enamus kasutajaid rahul numbri kahe esimese leheküljega.