För alla moderna företag eller privata entreprenörer blir det nu för tiden att skydda företagens rykte på Internet ett viktigt steg i arbetet. Det är osannolikt att det nu finns kunder som inte använder internet, från vilka du ibland kan lära dig mycket mer än vad en affärspartner skulle vilja.
Varför är rykte på nätet viktigt?
Sökmotorer har blivit universella assistenter i processen att söka efter information av intresse. Det är därför inte förvånande att en potentiell kund, innan han tar pengar till banken, väljer en frisör eller en tatueringssalong, definitivt kommer att titta in i nätverket, skriva in namnet på organisationen av intresse i sökmotorn och få mycket information, ibland helt oönskad.
Sökmotorn kan tillhandahålla följande data på användarens begäran:
- en länk till organisationens webbplats;
- webbplatser med recensioner;
- sociala nätverk;
- forum;
- uppslagsverk.
Användare diskuterar företagets produkter och tjänster på dessa sajter och nästan alltid i ett negativt ljus. Dessutom betyder det inte att detta företag arbetar slarvigt. Allt är mycket enklare – en nöjd kund bryr sig inte om att ösa ut tack på Internet, han har helt enkelt inte motivationen för detta. En annan sak är missnöjda kunder, de har något att motivera! Av detta blir det tydligt att skydda ditt företags rykte på Internet är mycket viktigt för framgång och vidareutveckling av ditt företag.
Vilka specialister behövs för att skydda ryktet?
Internetrykte återspeglas inte bara i forum och recensioner, utan är också närvarande i form av informationsljud, artiklar i media, kompetent arbete av en specialist som kan utjämna negativitetens skaft, slå ihop det och bearbeta det på ett sådant sätt att det till och med kan bli positivt. Men sådana uppgifter kan endast hanteras av erfarna och kvalificerade specialister, som inkluderar:
- journalister;
- copywriters;
- psykologer;
- advokater;
- programmerare.
Man måste komma ihåg att dessa specialister inte bara är starka i sina yrken, de är specialiserade på att korrigera sitt rykte på Internet, och detta område är ganska nytt inte bara i Ryssland utan också i resten av världen.
Video om rykteskydd online
Mångsidighet av recensioner
Onlinerecensioner är verkligen nödvändiga och viktiga. All information som finns där om alla företag kan grovt delas in i:
- negativ;
- positiv;
- neutral.
Positiv information samlas oftast på företagets hemsida, i kundrekommendationer eller nyhetsflöden från media. Det är sant att positiva kundrecensioner är väldigt få, särskilt jämfört med negativa. Detta är ganska naturligt – människor tar den höga kvaliteten på tjänsterna för given, vilket inte ens behöver tacksamhet, men avvikelser från standardkvaliteten orsakar omedelbart en explosion av missnöje. Neutral information finns främst i kataloger och referensböcker. Det bär inte ett speciellt rykte, men det är lätt att omvandla det till ett positivt. Speciellt eftersom bra saker aldrig händer.
Neutralisering av det negativa
När det gäller att skydda ryktet på Internet är det den mest mångfacetterade och intressanta uppgiften att neutralisera det negativa i det. Det är klart att negativa recensioner är grunden för negativitet, men de är inte de enda. Kan även bedömas:
- negativa inlägg på sociala medier;
- inlägg i LiveJournal och bloggar;
- hela grenar av negativa diskussioner utplacerade på forumen;
- artiklar i media som innehåller föga smickrande information om varumärket eller själva företaget.
Det är absolut nödvändigt att arbeta med varje typ av dessa negativa material, och kom ihåg att innan de ansöker om ett köp eller en tjänst kan en modern köpare noggrant "rulla" på Internet och kommer troligen att snubbla på information av en mycket annan, men oftare negativ ton .
Under utjämningen av det negativa betyder:
För att neutralisera det negativa med företaget måste du göra följande:
- ta bort negativa recensioner om möjligt;
- publicera positiva recensioner, tränga bort det negativa;
- involvera en företagsrepresentant, varumärkesförespråkare, opinionsbildare;
- skapa positivt informationsljud.
Som en del av skyddet av Internets rykte har den viktigaste delen av arbetet nu blivit just kampen mot negativitet. En av bekräftelserna på detta är SERMs snabba framsteg, inte bara i världen utan också i vårt land.
Å andra sidan, genom att ta bort negativa recensioner på World Wide Web, är det möjligt att snabbt och mest effektivt agera på oönskad information. Men förutom den faktiska elimineringen av negativ information är det viktigt att vidta ytterligare åtgärder:
- publicera positiva recensioner om företaget;
- att stärka representativ verksamhet;
- locka till sig tredjepartskrafter – troll eller användare med auktoritet.
Borttagning av negativ information
Det är också en ganska effektiv metod som en del av retuscheringsarbetet på nätet. Vad betyder det här? Det verkar ganska logiskt att när du hittar ett negativt, behöver du bara ta bort det. Men ofta är detta svårare att göra än att använda dess förskjutning. Negativiteten som skjuts ut från de första sidorna blir nästan osynlig för en potentiell partner, som naturligtvis försökte göra förfrågningar om företaget på Internet innan han tog kontakt. Denna metod bör användas särskilt noggrant vid hantering av nätbutikers rykte.
När blir förtrycket av negativitet berättigat? Det är möjligt för specialister att hantera resultatet av utfärdandet, även om detta inte är lätt. Denna uppgift blir relevant i följande fall:
- om det finns negativa länkar i början av sökresultatlistan, med andra ord, erbjuder sökmotorn att hänvisa till webbplatser med negativ information (artiklar i media, diskussioner, recensioner, förtal);
- om det i början av listan med sökresultat finns få länkar med positiv eller åtminstone neutral information.
Här gäller det att driva det negativa bortom den andra sidan med resultat, för enligt statistiken är de allra flesta användare nöjda med de två första sidorna i numret.