Maineen suojaaminen Internetissä: miten se toteutetaan?
Jokaiselle nykyaikaiselle yritykselle tai yksityisyrittäjälle yrityksen maineen suojaamisesta Internetissä on tulossa nykyään tärkeä työvaihe. On epätodennäköistä, että nyt on asiakkaita, jotka eivät käytä Internetiä, jolta voi joskus oppia paljon enemmän kuin liikekumppani haluaisi.
Miksi maine verkossa on tärkeä?
Hakukoneista on tullut yleisiä avustajia kiinnostavan tiedon etsimisessä. Siksi ei ole yllättävää, että potentiaalinen asiakas ennen kuin vie rahaa pankkiin, valitsee kampaajan tai tatuointisalon, tutkii ehdottomasti verkkoa, kirjoittaa hakukoneeseen kiinnostavan organisaation nimen ja saa paljon tietoa, joskus täysin ei-toivottua.
Hakukone voi tarjota seuraavat tiedot käyttäjän pyynnöstä:
- linkki organisaation verkkosivuille;
- sivustot arvosteluilla;
- sosiaaliset verkostot;
- foorumit;
- lähdekirjat.
Käyttäjät keskustelevat yrityksen tuotteista ja palveluista näillä sivustoilla ja lähes aina negatiivisessa valossa. Lisäksi tämä ei tarkoita, että tämä yritys toimisi huolimattomasti. Kaikki on paljon yksinkertaisempaa – tyytyväinen asiakas ei välitä kiittää Internetiä, hänellä ei yksinkertaisesti ole motivaatiota tähän. Toinen asia on tyytymättömät asiakkaat, heillä on jotain motivoitavaa! Tästä käy selväksi, että yrityksesi maineen suojaaminen Internetissä on erittäin tärkeää yrityksesi menestyksen ja jatkokehityksen kannalta.
Mitä asiantuntijoita tarvitaan maineen suojaamiseen?
Internetin maine heijastuu paitsi foorumeilla ja arvosteluissa, myös tiedotuskohina, tiedotusvälineiden artikkelit, asiantuntijan asiantunteva työ, joka osaa tasoittaa negatiivisuuden akselin, kääriä sen ja käsitellä sitä sellaisella tavalla. että siitä voi tulla jopa positiivista. Mutta tällaisia tehtäviä voivat hoitaa vain kokeneet ja pätevät asiantuntijat, joihin kuuluvat:
- Toimittajat;
- tekstinkirjoittajat;
- psykologit;
- asianajajat;
- ohjelmoijat.
On pidettävä mielessä, että nämä asiantuntijat eivät ole vain vahvoja ammateissaan, he ovat erikoistuneet korjaamaan mainettaan Internetissä, ja tämä alue on melko uusi paitsi Venäjällä, myös muualla maailmassa.
Online maineensuojeluvideo
Arvostelujen monipuolisuus
Verkkoarvostelut ovat todella tarpeellisia ja tärkeitä. Kaikki siellä olevat tiedot mistä tahansa yrityksestä voidaan karkeasti jakaa:
- negatiivinen;
- positiivinen;
- neutraali.
Myönteistä tietoa ryhmitellään useimmiten yrityksen verkkosivuille, asiakaspalautteisiin tai median uutissyötteisiin. Totta, positiivisia asiakasarvioita on hyvin vähän, varsinkin kun niitä verrataan negatiivisiin. Tämä on aivan luonnollista – ihmiset pitävät palvelujen korkeaa laatua itsestäänselvyytenä, mikä ei edes vaadi kiitollisuutta, mutta poikkeamat standardilaadusta aiheuttavat välittömästi tyytymättömyyden räjähdysmäisen. Neutraalia tietoa on pääasiassa luetteloissa ja hakuteoksissa. Sillä ei ole erityistä mainekuormaa, mutta se on helppo muuntaa positiiviseksi. Varsinkin kun hyviä asioita ei koskaan tapahdu.
Negatiivisen neutralointi
Mitä tulee maineen suojaamiseen Internetissä, negatiivisen neutraloiminen siinä on monitahoisin ja mielenkiintoisin tehtävä. On selvää, että negatiiviset arvostelut ovat negatiivisuuden perusta, mutta ne eivät ole ainoita. Lisäksi voidaan arvioida:
- negatiiviset sosiaalisen median viestit;
- julkaisut LiveJournalissa ja blogeissa;
- foorumeilla käytettiin kokonaisia negatiivisia keskusteluja;
- median artikkeleita, jotka sisältävät imartelematonta tietoa brändistä tai yrityksestä itsestään.
On välttämätöntä työskennellä näiden negatiivisten materiaalien jokaisen tyypin kanssa muistaen, että ennen oston tai palvelun hakemista nykyaikainen ostaja voi huolellisesti "vierittää" Internetiä ja törmää todennäköisesti tietoihin, joiden sävy on hyvin erilainen, mutta useammin negatiivinen. .
Negatiivisen tasoituksen alla tarkoittaa:
Neutraloidaksesi negatiivisen yrityksen, sinun on tehtävä seuraavat:
- poista negatiiviset arvostelut, jos mahdollista;
- lähetä positiivisia arvosteluja, syrjäyttäen negatiiviset;
- mukaan yrityksen edustaja, brändin puolestapuhujat, mielipidejohtajat;
- luoda positiivista informaatiokohinaa.
Osana Internet-maineen suojelua työn tärkeimmäksi osaksi on nyt tullut juuri negatiivisuuden torjunta. Yksi vahvistus tästä on SERM:n nopea edistyminen paitsi maailmassa, myös maassamme.
Toisaalta poistamalla negatiiviset arvostelut World Wide Webistä on mahdollista reagoida nopeasti ja tehokkaimmin ei-toivottuihin tietoihin. Mutta negatiivisen tiedon poistamisen lisäksi on tärkeää ryhtyä lisätoimenpiteisiin:
- julkaista positiivisia arvosteluja yrityksestä;
- vahvistaa edustustoimintaa;
- houkutella kolmannen osapuolen joukkoja – peikkoja tai käyttäjiä, joilla on auktoriteetti.
Negatiivisen tiedon poistaminen
Se on myös melko tehokas menetelmä osana online-maineretusointityötä. Mitä tämä tarkoittaa? Vaikuttaa melko loogiselta, että kun löydät negatiivisen, sinun on vain poistettava se. Mutta usein tämä on vaikeampaa tehdä kuin käyttää sen siirtymää. Ensimmäisiltä sivuilta karkotettu negatiivisuus tulee lähes näkymättömäksi mahdolliselle kumppanille, joka tietysti yritti tiedustella yritystä Internetissä ennen yhteydenottoa. Tätä menetelmää tulee käyttää erityisen huolellisesti verkkokauppojen maineen hallinnassa .
Milloin negatiivisuuden tukahduttaminen on perusteltua? Asiantuntijat voivat hallita liikkeeseenlaskun tuloksia, vaikka se ei ole helppoa. Tämä tehtävä tulee merkitykselliseksi seuraavissa tapauksissa:
- jos hakutulosluettelon alussa on negatiivisia linkkejä, toisin sanoen hakukone tarjoutuu viittaamaan sivustoihin, joilla on negatiivista tietoa (artikkeleita tiedotusvälineissä, keskusteluja, arvosteluja, panettelua);
- jos hakutulosluettelon alussa on vähän linkkejä, joissa on positiivista tai ainakin neutraalia tietoa.
Tässä on tärkeää työntää negatiivinen tulos toisen sivun ulkopuolelle, koska tilastojen mukaan suurin osa käyttäjistä on tyytyväisiä numeron kahteen ensimmäiseen sivuun.