Für jedes moderne Unternehmen oder jeden Privatunternehmer wird der Schutz der Geschäftsreputation im Internet heutzutage zu einem wichtigen Arbeitsschritt. Es ist unwahrscheinlich, dass es jetzt Kunden gibt, die das Internet nicht nutzen, von denen Sie manchmal viel mehr lernen können, als einem Geschäftspartner lieb ist.
Warum ist Online-Reputation wichtig?
Suchmaschinen sind zu universellen Helfern bei der Suche nach interessanten Informationen geworden. Es ist daher nicht verwunderlich, dass ein potenzieller Kunde, bevor er Geld zur Bank bringt, einen Friseur oder ein Tattoo-Studio auswählt, definitiv in das Netzwerk schaut, den Namen der interessierenden Organisation in die Suchmaschine eingibt und viel erhält von Informationen, manchmal völlig unerwünscht.
Die Suchmaschine kann auf die Anfrage des Nutzers folgende Daten liefern:
- ein Link zur Website der Organisation;
- Websites mit Bewertungen;
- soziale Netzwerke;
- Foren;
- Nachschlagewerke.
Die Nutzer diskutieren auf diesen Seiten über die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens und fast immer in einem negativen Licht. Darüber hinaus bedeutet dies nicht, dass dieses Unternehmen nachlässig arbeitet. Alles ist viel einfacher – ein zufriedener Kunde möchte sich nicht im Internet bedanken, er hat einfach nicht die Motivation dafür. Eine andere Sache sind unzufriedene Kunden, sie haben etwas zu motivieren! Daraus wird deutlich, dass der Schutz Ihrer geschäftlichen Reputation im Internet sehr wichtig für den Erfolg und die Weiterentwicklung Ihres Unternehmens ist.
Welche Spezialisten werden benötigt, um die Reputation zu schützen?
Die Reputation des Internets spiegelt sich nicht nur in Foren und Rezensionen wider, sondern ist auch in Form von Informationsrauschen, Artikeln in den Medien, kompetenter Arbeit eines Spezialisten, der Negativität ausgleichen, einpacken und so verarbeiten kann, vorhanden dass es sogar positiv werden kann. Aber solche Aufgaben können nur von erfahrenen und qualifizierten Spezialisten bewältigt werden, dazu gehören:
- Journalisten;
- Werbetexter;
- Psychologen;
- Rechtsanwälte;
- Programmierer.
Es muss berücksichtigt werden, dass diese Spezialisten nicht nur in ihrem Beruf stark sind, sondern sich auch darauf spezialisiert haben, ihren Ruf im Internet zu korrigieren, und dieser Bereich ist nicht nur in Russland, sondern auch im Rest der Welt ziemlich neu.
Video zum Schutz der Online-Reputation
Vielseitigkeit der Bewertungen
Online-Bewertungen sind wirklich notwendig und wichtig. Alle dort enthaltenen Informationen über ein beliebiges Unternehmen lassen sich grob unterteilen in:
- Negativ;
- positiv;
- neutral.
Positive Informationen werden meistens auf der Website des Unternehmens, in Kundenreferenzen oder Newsfeeds aus den Medien gruppiert. Es stimmt, positive Kundenbewertungen sind sehr wenige, besonders im Vergleich zu negativen. Das ist ganz natürlich – die Menschen nehmen die hohe Qualität der Dienstleistungen als selbstverständlich hin, was nicht einmal Dankbarkeit erfordert, aber Abweichungen von der Standardqualität verursachen sofort eine Explosion der Unzufriedenheit. Neutrale Informationen finden sich hauptsächlich in Katalogen und Nachschlagewerken. Es trägt keine besondere Reputationslast, aber es ist einfach, sie in eine positive umzuwandeln. Zumal gute Dinge nie passieren.
Neutralisierung des Negativen
Wenn es um den Schutz der Reputation im Internet geht, dann ist das Neutralisieren des Negativen darin die facettenreichste und interessanteste Aufgabe. Es ist klar, dass negative Bewertungen die Grundlage für Negativität sind, aber sie sind nicht die einzigen. Außerdem können bewertet werden:
- negative Social-Media-Beiträge;
- Beiträge in LiveJournal und Blogs;
- ganze Zweige negativer Diskussionen in den Foren;
- Artikel in den Medien mit wenig schmeichelhaften Informationen über die Marke oder das Unternehmen selbst.
Es ist unerlässlich, mit jeder Art dieser negativen Materialien zu arbeiten, wobei zu bedenken ist, dass ein moderner Käufer vor der Beantragung eines Kaufs oder einer Dienstleistung sorgfältig im Internet „scrollen” kann und höchstwahrscheinlich auf Informationen mit einem ganz anderen, aber häufiger negativen Ton stoßen wird .
Unter der Nivellierung des Negativen heißt:
Um das Negative über das Unternehmen zu neutralisieren, müssen Sie Folgendes tun:
- Entfernen Sie negative Bewertungen, wenn möglich;
- Posten Sie positive Bewertungen und verdrängen Sie die negativen;
- einen Unternehmensvertreter, Markenfürsprecher, Meinungsführer einbeziehen;
- positives Informationsrauschen erzeugen.
Im Rahmen des Schutzes der Internet-Reputation ist der wichtigste Teil der Arbeit nun genau der Kampf gegen Negativität geworden. Eine der Bestätigungen dafür ist der schnelle Fortschritt von SERM nicht nur in der Welt, sondern auch in unserem Land.
Andererseits ist es durch das Entfernen negativer Bewertungen im World Wide Web möglich, schnell und effektiv auf unerwünschte Informationen zu reagieren. Doch neben der eigentlichen Beseitigung negativer Informationen ist es wichtig, zusätzliche Maßnahmen zu ergreifen:
- positive Bewertungen über das Unternehmen veröffentlichen;
- Repräsentationstätigkeit zu stärken;
- ziehen Sie Kräfte von Drittanbietern an – Trolle oder Benutzer mit Autorität.
Entfernung negativer Informationen
Es ist auch eine ziemlich effektive Methode als Teil der Online-Retusche-Retusche. Was bedeutet das? Es scheint ganz logisch, dass Sie ein Negativ einfach löschen müssen, wenn Sie es finden. Aber oft ist dies schwieriger zu tun, als seine Verschiebung zu verwenden. Die von den ersten Seiten verdrängte Negativität wird für einen potentiellen Partner nahezu unsichtbar, der sich natürlich vor der Kontaktaufnahme im Internet über das Unternehmen erkundigt hat. Diese Methode sollte beim Reputationsmanagement von Online-Shops besonders sorgfältig eingesetzt werden .
Wann ist die Verdrängung von Negativität gerechtfertigt? Es ist Spezialisten möglich, die Ergebnisse der Ausstellung zu verwalten, obwohl dies nicht einfach ist. Diese Aufgabe wird in den folgenden Fällen relevant:
- wenn am Anfang der Suchergebnisliste negative Links stehen, d. h. die Suchmaschine anbietet, auf Seiten mit negativen Informationen (Medienartikel, Diskussionen, Rezensionen, Verleumdungen) zu verweisen;
- wenn am Anfang der Liste der Suchergebnisse wenige Links mit positiven oder zumindest neutralen Informationen stehen.
Hier ist es wichtig, das Negative über die zweite Ergebnisseite hinaus zu schieben, denn laut Statistik ist die große Mehrheit der Nutzer mit den ersten beiden Seiten der Ausgabe zufrieden.