Protection de la réputation sur Internet : comment la mettre en œuvre ?

Pour toute entreprise moderne ou entrepreneur privé, protéger la réputation de l’entreprise sur Internet devient une étape importante du travail de nos jours. Il est peu probable qu’il y ait maintenant des clients qui n’utilisent pas Internet, à partir duquel vous pouvez parfois en apprendre beaucoup plus qu’un partenaire commercial ne le souhaiterait.

Pourquoi la réputation en ligne est-elle importante ?

Les moteurs de recherche sont devenus des assistants universels dans le processus de recherche d’informations intéressantes. Il n’est donc pas surprenant qu’un client potentiel, avant de déposer de l’argent à la banque, de choisir un coiffeur ou un salon de tatouage, se penche définitivement sur le réseau, tape dans le moteur de recherche le nom de l’organisation qui l’intéresse et reçoive beaucoup d’informations, parfois totalement indésirables.

Le moteur de recherche peut fournir les données suivantes à la demande de l’utilisateur :

• un lien vers le site Web de l’organisation;
• sites avec avis;
• réseaux sociaux;
• forums ;
• livres de référence.

Les utilisateurs discutent des produits et services de l’entreprise sur ces sites et presque toujours sous un jour négatif. De plus, cela ne signifie pas que cette entreprise travaille avec négligence. Tout est beaucoup plus simple – un client satisfait ne se soucie pas de remercier Internet, il n’a tout simplement pas la motivation pour cela. Autre chose, les clients insatisfaits, ils ont de quoi motiver! À partir de là, il devient clair que la protection de la réputation de votre entreprise sur Internet est très importante pour le succès et le développement futur de votre entreprise.

Quels spécialistes sont nécessaires pour protéger la réputation?

La réputation d’Internet se reflète non seulement dans les forums et les critiques, mais se présente également sous la forme de bruit informatif, d’articles dans les médias, du travail compétent d’un spécialiste qui peut niveler l’arbre de la négativité, l’envelopper et le traiter de telle manière qu’il peut même devenir positif. Mais de telles tâches ne peuvent être effectuées que par des spécialistes expérimentés et qualifiés, notamment :

• journalistes;
• rédacteurs;
• psychologues;
• avocats;
• programmeurs.

Il faut garder à l’esprit que ces spécialistes ne sont pas seulement forts dans leur profession, ils se spécialisent dans la correction de leur réputation sur Internet, et ce domaine est assez nouveau non seulement en Russie, mais aussi dans le reste du monde.

Vidéo sur la protection de la réputation en ligne

Polyvalence des avis

Les avis en ligne sont vraiment nécessaires et importants. Toutes les informations qui y sont contenues sur n’importe quelle entreprise peuvent être grossièrement divisées en:

• négatif;
• positif;
• neutre.

Les informations positives sont le plus souvent regroupées sur le site internet de l’entreprise, dans les témoignages clients ou les fils d’actualités des médias. Certes, les avis clients positifs sont très peu nombreux, surtout par rapport aux avis négatifs. C’est tout à fait naturel – les gens tiennent pour acquis la haute qualité des services, ce qui n’a même pas besoin de gratitude, mais les écarts par rapport à la qualité standard provoquent instantanément une explosion de mécontentement. L’information neutre est présente principalement dans les catalogues et les ouvrages de référence. Il ne porte pas une charge de réputation particulière, mais il est facile de la transformer en une charge positive. Surtout que les bonnes choses n’arrivent jamais.

Neutralisation du négatif

Lorsqu’il s’agit de protéger la réputation sur Internet, neutraliser le négatif est la tâche la plus multiforme et la plus intéressante. Il est clair que les critiques négatives sont à la base de la négativité, mais elles ne sont pas les seules. Peuvent également être évalués :

• publications négatives sur les réseaux sociaux ;
• publications dans LiveJournal et blogs ;
• des branches entières de discussions négatives déployées sur les forums ;
• des articles dans les médias contenant des informations peu flatteuses sur la marque ou l’entreprise elle-même.

Il est impératif de travailler avec chaque type de ces matériaux négatifs, en se rappelant qu’avant de postuler pour un achat ou un service, un acheteur moderne peut soigneusement "faire défiler" Internet et tombera très probablement sur des informations d’un ton très différent, mais plus souvent négatif. .

Sous le nivellement du négatif signifie:

Pour neutraliser le négatif sur l’entreprise, vous devez faire ce qui suit :

• supprimer les avis négatifs si possible ;
• publier des avis positifs, évincer le négatif ;
• impliquer un représentant de l’entreprise, des défenseurs de la marque, des leaders d’opinion ;
• créer un bruit d’information positif.

Dans le cadre de la protection de la réputation sur Internet, la partie la plus importante du travail est maintenant devenue précisément la lutte contre la négativité. L’une des confirmations en est la progression rapide du SERM non seulement dans le monde, mais aussi dans notre pays.

D’autre part, en supprimant les critiques négatives sur le World Wide Web, il est possible d’agir rapidement et plus efficacement sur les informations indésirables. Mais en plus de l’élimination effective des informations négatives, il est important de prendre des mesures supplémentaires :

• publier des critiques positives sur l’entreprise ;
• renforcer l’activité représentative;
• attirer des forces tierces – des trolls ou des utilisateurs ayant autorité.

Suppression des informations négatives

C’est aussi une méthode assez efficace dans le cadre des travaux de retouche d’e-réputation. Qu’est-ce que ça veut dire? Il semble assez logique que lorsque vous trouvez un négatif, vous n’ayez qu’à le supprimer. Mais souvent c’est plus difficile à faire que d’utiliser son déplacement. La négativité évincée dès les premières pages devient presque invisible pour un partenaire potentiel, qui a bien sûr tenté de se renseigner sur l’entreprise sur Internet avant de prendre contact. Cette méthode doit être utilisée avec une attention particulière lors de la gestion de la réputation des boutiques en ligne.

Quand le refoulement de la négativité devient-il justifié? Il est possible pour les spécialistes de gérer les résultats de l’émission, même si ce n’est pas facile. Cette tâche devient pertinente dans les cas suivants :

• s’il y a des liens négatifs au début de la liste des résultats de recherche, autrement dit, le moteur de recherche propose de renvoyer vers des sites contenant des informations négatives (articles dans les médias, discussions, critiques, calomnies) ;
• si au début de la liste des résultats de recherche il y a peu de liens avec des informations positives ou au moins neutres.

Ici, il est important de pousser le négatif au-delà de la deuxième page de résultats, car, selon les statistiques, la grande majorité des utilisateurs sont satisfaits des deux premières pages du numéro.