La réputation d’une boutique en ligne : comment la vérifier, la créer et l’entretenir ?
La plupart des personnes qui démarrent leur propre entreprise sur Internet ne pensent tout simplement pas à des choses telles que les relations publiques, la réputation de l’entreprise, le bouche à oreille ou la sécurité de l’information, estimant que ces questions peuvent revenir plus tard lorsque l’entreprise grandit et mûrit. Mais si vous évitez complètement les batailles pour la réputation sur Internet, cela entraînera très probablement d’abord une diminution notable des bénéfices, puis une éventuelle fermeture de l’entreprise. Mais sans préparation particulière, vous pouvez prendre un certain nombre de mesures grâce auxquelles la réputation d’une boutique en ligne peut être protégée.
Comment faire face aux malfaiteurs ?
Les magasins en ligne "promus" sont périodiquement soumis à des attaques ddos et à des relations publiques noires. Le plus souvent, ils utilisent des critiques négatives d’acheteurs fictifs ou d’employés inexistants de l’entreprise, des articles contenant des informations compromettantes peuvent apparaître. De telles attaques, seule la surveillance des mentions peut servir de mesure préventive, à l’aide de laquelle le problème peut être rapidement suivi et ses conséquences éliminées.
Et nous devons faire face aux conséquences. Dans ce cas, vous pouvez utiliser les méthodes SERM qui vous permettent de remplacer les résultats négatifs par des résultats neutres. Pour cela, ils sont généralement utilisés:
- profils dans les réseaux sociaux;
- blogs ;
- flux de commentaires des médias.
Plus difficile est la lutte préventive contre la négativité, lorsqu’un fond d’information avec une couleur neutre et positive est créé à l’avance et constamment maintenu autour du nom de l’entreprise et du nom du responsable, qui apparaît lors de la recherche de requêtes pertinentes. Pour ce faire, vous devez travailler avec :
- flux de commentaires ;
- sites thématiques ;
- publications dans les médias;
- articles de blog.
Que doit faire une boutique en ligne pour améliorer sa réputation en ligne ?
Si vous avez déjà créé une image positive de votre boutique en ligne sur Internet, n’oubliez pas de la maintenir au même niveau et même de l’augmenter. Et vous pouvez le faire de la manière suivante :
- Il existe deux plates-formes principales pour les magasins en ligne – Torg.Mail et Yandex-Market. La plupart des commandes proviennent de ces sites, ils doivent donc faire l’objet d’une attention particulière. La bonne réponse est ici :
- Un avis négatif ne doit jamais être supprimé, car cela peut provoquer une vague de négativité, qui ne fera que renforcer l’impression par le bouche à oreille.
- Après avoir terminé la commande, vous devez envoyer une demande aux clients pour qu’ils laissent un avis positif sur Yandex.Market (un lien avec l’adresse de l’avis doit être joint à la lettre). Le responsable du site doit être informé de la campagne à venir auprès des clients afin qu’il soit prêt pour une augmentation du nombre d’avis.
- Après avoir fait une demande directe (avis + magasins), vous devez sélectionner 3-4 sites parmi les vingt premiers résultats de recherche, enregistrer un magasin sur eux et à partir de là, appeler les clients pour discuter, répondre aux avis critiques, aux questions, etc.
- Même les critiques négatives biaisées, injustes ou erronées ou celles fabriquées par des personnes malveillantes et des concurrents ne peuvent être ignorées. S’il n’est pas possible d’y répondre selon les règles adoptées sur le site éditeur, vous devez alors demander leur suppression auprès de l’administrateur du site. Si la suppression n’est pas possible, vous devrez répondre depuis vos sites. L’avis des acheteurs potentiels est formé dans la moitié des cas par le travail des moteurs de recherche. Par conséquent, si quelqu’un par le biais de la recherche est tombé sur un avis négatif sur un objet d’intérêt, il pourra alors voir immédiatement la réponse, si, bien sûr, il a été publié.
Comment vérifier la réputation d’une boutique en ligne ?
Si à chaque fois avant de choisir, vous réfléchissez à la façon de vérifier la réputation d’une boutique en ligne, le moyen le plus sûr est de contacter le site spécialisé Yandex.Market. Environ 41% des répondants utilisent cette ressource pour vérifier la réputation d’une boutique en ligne. Il existe de nombreuses options sur Yandex.Market pour faire le bon choix : des filtres selon la fonctionnalité de produits spécifiques, un conseiller en cadeaux, les prix d’un modèle dans différents magasins, des avis sur des modèles spécifiques et les magasins en ligne eux-mêmes. L’inconvénient est que si vous partez dans la direction opposée et entrez la même requête dans le moteur de recherche, vous ne pourrez pas vérifier immédiatement la réputation de la boutique en ligne, car la recherche n’est possible que via le produit.
A la recherche d’avis, 15% des répondants saisissent l’adresse réseau d’une boutique en ligne dans un moteur de recherche. Cette méthode efficace supprime les avis personnalisés, vous aide à ne pas manquer les avis négatifs et prend la bonne décision concernant l’intégrité de ce magasin. Mais c’est très fastidieux, car il faut trop de temps pour obtenir le résultat.
Le même nombre de répondants utilisent le service MyWOT pour vérifier leur réputation – un moyen assez rapide et facile de vérifier leur réputation sur Internet. Ce service est similaire à un autre service 4Trust conçu pour naviguer en toute sécurité sur le Web et vous avertir automatiquement lorsque vous accédez à des sites frauduleux. La seule différence est que MyWOT est fabriqué en Finlande et "affiné" pour les utilisateurs anglophones, donc son interface est pleine de termes anglais. Mais 4Trust a été immédiatement conçu pour la Russie, il utilise donc des technologies de suivi des ressources non fiables, adaptées pour Runet. De plus, dans son système de coordonnées, un utilisateur signifie un vote, ce qui ne donne pas de privilèges, et le résultat est plus précis.
14% des répondants utilisent des forums spécialisés pour rechercher des avis sur les chaînes de magasins. Certes, cette méthode de vérification demande autant de travail que de travailler sur les moteurs de recherche. Le fait est que les sites de forum sont rarement équipés de fonctionnalités pour une recherche simplifiée de matériel d’intérêt. Souvent, il ne s’agit que d’un "vidage d’informations" mal structuré. Mais sur ces sites, il n’y a presque pas d’avis personnalisés.
Enfin, 12% des répondants préfèrent les meilleurs classements des moteurs de recherche. Par conséquent, cette audience ne tombe que sur les plateformes de trading en ligne les plus promues, bien que le meilleur prix avec la même qualité soit généralement proposé par des magasins qui ne sont pas inclus dans la centaine convoitée.