La maggior parte delle persone che avviano la propria attività su Internet semplicemente non pensano a cose come le pubbliche relazioni, la reputazione dell’azienda, il passaparola o la sicurezza delle informazioni, credendo che questi problemi possano essere affrontati in seguito, quando l’azienda cresce e matura. Ma se eviti completamente le battaglie per la reputazione su Internet, molto probabilmente questo porterà prima a una notevole diminuzione dei profitti e poi alla possibile chiusura dell’impresa. Ma senza una preparazione speciale, è possibile eseguire una serie di passaggi, grazie ai quali è possibile proteggere la reputazione di un negozio online.
Come comportarsi con i malvagi?
I negozi online "promossi" sono periodicamente soggetti ad attacchi ddos e black PR. Molto spesso usano recensioni negative di acquirenti fittizi o dipendenti inesistenti dell’azienda, possono apparire articoli con informazioni compromettenti. Da tali attacchi, solo il monitoraggio delle menzioni può servire come misura preventiva, con l’aiuto del quale il problema può essere rapidamente rintracciato e le sue conseguenze eliminate.
E dobbiamo affrontare le conseguenze. In questo caso, puoi utilizzare i metodi SERM che ti consentono di sostituire i risultati negativi con quelli neutri. Per questo, vengono solitamente utilizzati:
- profili nei social network;
- blog;
- feed di commenti multimediali.
Più difficile è il contrasto preventivo alla negatività, quando attorno al nome dell’azienda e al nome del capo viene creato preventivamente e costantemente mantenuto un background informativo dal colore neutro e positivo, che compare durante la ricerca di query rilevanti. Per fare ciò, devi lavorare con:
- feed di commenti;
- siti tematici;
- pubblicazioni sui media;
- i post del blog.
Cosa dovrebbe fare un negozio online per migliorare la propria reputazione online?
Se hai già creato un’immagine positiva del tuo negozio online su Internet, non dimenticare di mantenerla allo stesso livello e persino di aumentarla. E puoi farlo nei seguenti modi:
- Esistono due piattaforme principali per i negozi online: Torg.Mail e Yandex-Market. La maggior parte degli ordini proviene da questi siti, quindi dovrebbero ricevere un’attenzione speciale. La risposta corretta è qui:
- Una recensione negativa non dovrebbe mai essere cancellata, in quanto ciò può causare un’ondata di negatività, che non farà che aumentare l’impressione attraverso il passaparola.
- Dopo aver completato l’ordine, è necessario inviare una richiesta ai clienti per lasciare una recensione positiva su Yandex.Market (alla lettera deve essere allegato un collegamento con l’indirizzo della recensione). Il gestore del sito dovrebbe essere informato della prossima campagna tra i clienti in modo che sia pronto per un aumento del numero di recensioni.
- Dopo aver effettuato una richiesta diretta (recensioni + negozi), è necessario selezionare 3-4 siti tra i primi venti risultati di ricerca, registrare un negozio su di essi e da lì chiamare i clienti per discutere, rispondere a recensioni critiche, domande, ecc.
- Anche le recensioni negative di parte, ingiuste o errate o quelle fabbricate da malvagi e concorrenti non possono essere ignorate. Se non è possibile rispondere secondo le regole adottate sul sito di pubblicazione, è necessario richiederne la rimozione all’amministratore del sito. Se la cancellazione non è possibile, dovrai rispondere dai tuoi siti. L’opinione dei potenziali acquirenti si forma nella metà dei casi dal lavoro dei motori di ricerca. Pertanto, se qualcuno attraverso la ricerca si è imbattuto in una recensione negativa su un oggetto di interesse, allora potrà vedere immediatamente la risposta, se, ovviamente, è stata pubblicata.
Come controllare la reputazione di un negozio online?
Se ogni volta prima di scegliere pensi a come verificare la reputazione di un negozio online, il modo più sicuro è contattare il sito specializzato Yandex.Market. Circa il 41% degli intervistati utilizza questa risorsa per verificare la reputazione di un negozio online. Ci sono molte opzioni su Yandex.Market per fare la scelta giusta: filtri in base alla funzionalità di prodotti specifici, un consulente regalo, prezzi per un modello in diversi negozi, recensioni per modelli specifici e negozi online stessi. Lo svantaggio è che se vai dalla direzione opposta e inserisci la stessa query nel motore di ricerca, non sarai in grado di verificare immediatamente la reputazione del negozio online, poiché la ricerca è possibile solo attraverso il prodotto.
Alla ricerca di recensioni, il 15% degli intervistati inserisce l’indirizzo di rete di un negozio online in un motore di ricerca. Questo metodo efficace elimina le recensioni personalizzate, ti aiuta a non perdere recensioni negative e prende la decisione giusta per quanto riguarda l’integrità di questo negozio. Ma è molto noioso, perché ci vuole troppo tempo per ottenere il risultato.
Lo stesso numero di intervistati utilizza il servizio MyWOT per verificare la propria reputazione, un modo abbastanza rapido e semplice per verificare la propria reputazione su Internet. Questo servizio è simile a un altro servizio 4Trust progettato per navigare in sicurezza sul Web e avvisarti automaticamente quando entri in siti fraudolenti. L’unica differenza è che MyWOT è realizzato in Finlandia e "affilato" per gli utenti di lingua inglese, quindi la sua interfaccia è piena di termini inglesi. Ma 4Trust è stato immediatamente realizzato per la Russia, quindi utilizza tecnologie per il tracciamento di risorse inaffidabili, adattate per Runet. Inoltre, nel suo sistema di coordinate, un utente significa un voto, che non conferisce privilegi e il risultato è più accurato.
Il 14% degli intervistati utilizza forum specializzati per cercare recensioni sulle catene di negozi. È vero, questo metodo di verifica richiede tanto lavoro quanto lavorare attraverso i motori di ricerca. Il fatto è che i siti dei forum sono raramente dotati di funzionalità per una ricerca semplificata del materiale di interesse. Spesso si tratta solo di un "discarica di informazioni" mal strutturata. Ma su tali siti non ci sono quasi recensioni personalizzate.
Infine, il 12% degli intervistati preferisce i primi posti nei motori di ricerca. Pertanto, questo pubblico ricade solo sulle piattaforme di trading online più promosse, sebbene il miglior prezzo a parità di qualità sia solitamente offerto da negozi che non sono inclusi nell’ambito centinaio.