Qualsiasi azienda che aspira al successo mira a creare un’immagine su Internet, ovviamente positiva, poiché la reputazione aziendale è uno dei meccanismi efficaci di controllo sociale, che è diventato un fattore fondamentale nel processo decisionale.
La reputazione di un’azienda, come dimostra la pratica, si forma per caso, ma gestirne le metamorfosi è più facile con il controllo e la profilazione. Un’azienda che costruisce la propria reputazione in più fasi sarà in grado di resistere più a lungo sul mercato.
L’importanza dell’immagine Internet
Le persone sono già abituate al fatto che un’immagine aziendale attraente viene creata con l’aiuto delle tecnologie Internet, ma gli stessi strumenti possono schiacciare un impero che è stato costruito nel corso degli anni in un giorno. Da ciò risulta chiaro che il compito di gestire la reputazione su Internet è importante quanto la scelta di una nicchia per l’attività o lo sviluppo di un business plan.
Non è facile creare un’immagine positiva della propria azienda, azienda o semplicemente di un utente che offre servizi da zero, ma è comunque possibile da soli. Ma se la tua reputazione è già offuscata da qualcosa, avrai bisogno dell’aiuto di specialisti in grado di sostituire tutti i post e le recensioni negativi con pubblicazioni positive e svolgeranno una serie di lavori in questa direzione. Quindi non esitare, perché una gestione positiva della reputazione aziendale aiuta a creare e mantenere un’immagine attraente dell’oggetto aziendale.
auto-presentazione
Con l’aiuto dell’auto-presentazione via Internet, puoi fare il primo passo di successo verso la gestione della reputazione. Qui si perde il significato di quanto si dice dell’azienda nei media, quanti feedback positivi ha ordinato su se stessa su risorse esterne. L’utente può accedere al sito, avendo sentito abbastanza da parte di varie voci e volendo verificarle, o semplicemente imbattersi accidentalmente in un gruppo su un social network. In ogni caso, devi fare una bella foto per questo:
- I profili di presentazione dovrebbero apparire decenti, perché ovunque sia registrato un account, tutte le informazioni da esso possono e saranno persino utilizzate dai malvagi. Pertanto, in questa fase, il compito principale volto a creare un’immagine su Internet sarà un aspetto impeccabile sotto tutti gli aspetti. Devi fornire informazioni aggiornate e complete su di te, ma concentrati sui tuoi punti di forza. Se necessario, i dati pubblicati dovrebbero essere aggiornati.
- Da tutti i materiali disposti è richiesta un’alfabetizzazione impeccabile. Sfortunatamente, dopo essersi diplomati, molti studenti di ieri dimenticano completamente la grammatica, credendo che nessuno lo rimprovererà su Internet, e iniziano a scrivere in una lingua lontana dal russo. Ma questo numero non funzionerà non solo quando si vendono prodotti d’élite, ma anche i collant più semplici: nessuno crederà alla professionalità di un’azienda del genere. Pertanto, prima della pubblicazione, è necessario controllare meticolosamente tutti i curriculum, i post e i rapporti in modo che l’immagine non ne risenta.
- È necessario presentare le informazioni in modo interessante, perché dati e numeri "secchi" saranno noiosi e spaventeranno l’utente. Devi raccogliere informazioni utili ma interessanti, ravvivarle con foto di esposizioni ed eventi importanti, pubblicare recensioni video. Qui, tuttavia, devi anche sentire la misura con battute di basso livello, traina o giri maleducati.
- Scrivere sull’azienda dovrebbe essere capiente, luminoso e significativo, rivelandolo dal lato migliore, ma comunque delicatamente per non rovinare l’impressione favorevole del lettore.
Video sulla creazione di un’immagine su Internet
Cortesia e delicatezza nel trattare con i clienti
- Prima di rispondere a un commento o pubblicare un nuovo post, devi riflettere attentamente. Dopotutto, la polemica del post può portare alla resa delle posizioni sul mercato e al calo dei profitti. La pubblicazione dovrebbe includere la censura interna, cercando di prevenire un’ondata di recensioni e reazioni negative da parte dei concorrenti. Non dovresti rispondere all’inseguimento a "commenti caustici", poiché una risposta troppo calorosa può influire negativamente sulla creazione di un’immagine sulla rete. Inoltre, negli annali di Internet, è quasi impossibile sbarazzarsi di una pubblicazione infruttuosa. Dopotutto, anche se lo rimuovi dal tuo sito, un utente o un concorrente insoddisfatto sarà in grado di catturarne rapidamente uno screenshot e inviarlo a tutte le parti interessate anche prima. Pertanto, prima di pubblicare qualcosa, devi pensare cento volte.
- Devi imparare a essere cortese anche con concorrenti, "troll" e utenti non del tutto adeguati (è meglio ignorare solo gli ultimi due). Lascia che l’avversario getti fango, affrontandolo devi giocare in contrasto, il che aggiungerà solo punti. Non dovresti divampare di rabbia e le invettive isteriche ad alto volume soddisferanno solo l’autore del reato e la tua reputazione sarà solo offuscata.
Certo, la franchezza è buona, ma non va mai senza conseguenze, e quindi va filtrata. In caso di dubbio sulla necessità di pubblicare alcune informazioni e incertezza che la loro divulgazione non arrecherà danno all’azienda, è meglio aspettare con essa. Dopotutto, la reputazione aziendale deve essere gestita con una mente sobria e per le pubblicazioni personali ci sono profili personali nei social network.
Controllo costante
È inoltre necessario monitorare la comparsa di pubblicazioni di terze parti su risorse controllate. Se necessario, puoi limitare l’accesso ai commenti, creare amministratori di gruppo nei social network o nei blog, utilizzare la funzione di pre-moderazione dei commenti. Le pubblicazioni offensive e inaccettabili dei visitatori devono essere rimosse, perché anche l’assenza di censura danneggia l’immagine.
C’è chi ama pubblicare da più account o in modalità di navigazione in incognito, ma di questo non va abusato, ma usato con cautela. Anche quando si utilizzano multi-account solo per scopi commerciali, ci sono "troll" pronti a sciogliere speculazioni dannose su questa base e la brama di scandali delle persone non può essere sottovalutata.