Alla företag som strävar efter framgång strävar efter att skapa en bild på Internet – naturligtvis en positiv sådan, eftersom affärsrykte är en av de effektiva mekanismerna för social kontroll, som har blivit en grundläggande faktor i beslutsfattande.
Ett företags rykte, som praxis visar, bildas av en slump, men att hantera dess metamorfoser är lättare med kontroll och profilering. Ett företag som bygger sitt rykte i etapper kommer att kunna hålla ut längre på marknaden.
Betydelsen av internetbilden
Folk är redan vana vid att en attraktiv företagsimage skapas med hjälp av internetteknologier, men samma verktyg kan krossa ett imperium som har byggts upp under åratal på en dag. Av detta blir det tydligt att uppgiften att hantera rykte på Internet är lika viktig som att välja en nisch för aktivitet eller utveckla en affärsplan.
Det är inte lätt att skapa en positiv bild av ditt eget företag, företag eller helt enkelt en användare som erbjuder tjänster från grunden, men det är fortfarande möjligt på egen hand. Men om ditt rykte redan är fläckigt av något, behöver du hjälp av specialister som kan ersätta alla negativa inlägg och recensioner med positiva publikationer och kommer att utföra ett antal arbeten i denna riktning. Så tveka inte, för en positiv företagsryktehantering hjälper till att skapa och upprätthålla en attraktiv bild av affärsobjektet.
självpresentation
Med hjälp av självpresentation via Internet kan du ta det första framgångsrika steget mot reputation management. Här går innebörden av vad som sägs om företaget i media förlorad, hur mycket positiv feedback det har beställt om sig själv på externa resurser. Användaren kan komma till webbplatsen, efter att ha hört tillräckligt på sidan av olika rykten och vill kontrollera dem, eller helt enkelt råka snubbla över en grupp på ett socialt nätverk. I vilket fall som helst måste du göra en vacker bild för det:
- Presentationsprofiler bör se anständiga ut, för varhelst ett konto är registrerat kan all information från det, och till och med användas, av illvilliga. Därför, i detta skede, kommer huvuduppgiften som syftar till att skapa en bild på Internet att vara ett oklanderligt utseende i alla avseenden. Du måste ge aktuell och fullständig information om dig själv, men fokusera på dina styrkor. Vid behov bör de publicerade uppgifterna uppdateras.
- Från allt upplagt material krävs oklanderlig läskunnighet. Tyvärr, efter examen från skolan, glömmer många gårdagens elever helt grammatiken och tror att ingen kommer att förebrå detta på Internet, och de börjar skriva på ett språk långt ifrån ryska. Men detta nummer fungerar inte bara när man säljer elitvaror, utan även de enklaste strumpbyxorna – ingen kommer att tro på professionalismen hos ett sådant företag. Därför måste du, innan du publicerar, noggrant kontrollera alla CV, inlägg och rapporter så att bilden inte blir lidande.
- Du måste presentera information på ett intressant sätt, eftersom "torra" data och siffror kommer att vara tråkiga och skrämma bort användaren. Du måste plocka upp användbar men intressant information, krydda den med foton från utställningar och viktiga evenemang, lägga upp videorecensioner. Här behöver du dock också känna måttet med låggradiga skämt, trolling eller oförskämda svängar.
- Skriv om företaget bör vara rymligt, ljust och meningsfullt, avslöja det från den bästa sidan, men ändå känsligt för att inte förstöra det positiva intrycket på läsaren.
Video om att skapa en bild på Internet
Artighet och känslighet i att bemöta kunder
- Innan du svarar på en kommentar eller lägger upp ett nytt inlägg måste du tänka noga. När allt kommer omkring kan kontroversen om posten leda till att positioner på marknaden överlämnas och att vinsten minskar. Publikationen bör innehålla intern censur i syfte att förhindra en våg av negativa recensioner och reaktioner från konkurrenter. Du bör inte svara i jakt på "frätande kommentarer", eftersom ett för varmt svar kan påverka skapandet av en bild på nätverket negativt. Dessutom, i Internets annaler, är det nästan omöjligt att bli av med en misslyckad publikation. När allt kommer omkring, även om du tar bort den från din webbplats, kommer en missnöjd användare eller konkurrent snabbt att kunna ta en skärmdump av den och skicka den till alla intresserade redan innan dess. Därför måste du tänka hundra gånger innan du publicerar något.
- Du måste lära dig att vara artig även mot konkurrenter, "troll" och inte helt adekvata användare (det är bättre att bara ignorera de två sista). Låt motståndaren kasta lera, när du hanterar honom måste du spela i kontrast, vilket bara kommer att lägga till poäng. Du bör inte blossa upp av ilska, och hysteriska högflygande tirader kommer bara att glädja gärningsmannen, och ditt rykte kommer bara att skadas.
Självklart är uppriktighet bra, men det går aldrig utan konsekvenser, och måste därför filtreras. När du är osäker på behovet av att publicera viss information och osäkerhet om att avslöjandet inte kommer att skada företaget, är det bättre att vänta med det. När allt kommer omkring måste företagens rykte hanteras med ett nyktert sinne, och för personliga publikationer finns personliga profiler i sociala nätverk.
Ständig kontroll
Det är också nödvändigt att övervaka utseendet på tredje parts publikationer om kontrollerade resurser. Om det behövs kan du begränsa åtkomsten till kommentarer, skapa gruppadministratörer i sociala nätverk eller bloggar, använda funktionen för förhandsmoderering av kommentarer. Stötande och oacceptabla publikationer av besökare måste tas bort, eftersom även frånvaron av censur skadar bilden.
Det finns de som gillar att publicera från flera konton eller inkognitoläge, men detta ska inte missbrukas, utan användas med försiktighet. Även när man använder multikonton endast för affärsändamål, finns det "troll" som är redo att lösa skadlig spekulation på denna grund, och människors sug efter skandaler kan inte underskattas.