Jedes nach Erfolg strebende Unternehmen möchte sich im Internet ein Image aufbauen – natürlich ein positives, denn die Reputation eines Unternehmens ist einer der wirksamen Mechanismen der sozialen Kontrolle, die zu einem grundlegenden Faktor bei der Entscheidungsfindung geworden ist.
Der Ruf eines Unternehmens entsteht, wie die Praxis zeigt, durch Zufall, aber die Bewältigung seiner Metamorphosen ist mit Kontrolle und Profilierung einfacher. Ein Unternehmen, das seine Reputation schrittweise aufbaut, wird sich länger am Markt behaupten können.
Die Bedeutung des Internet-Images
Dass mit Hilfe von Internet-Technologien ein attraktives Firmenimage entsteht, ist man bereits gewohnt, aber die gleichen Tools können ein über Jahre aufgebautes Imperium an einem Tag zerschmettern. Daraus wird deutlich, dass die Aufgabe des Reputationsmanagements im Internet genauso wichtig ist wie die Wahl einer Nische für Aktivitäten oder die Entwicklung eines Businessplans.
Es ist nicht einfach, ein positives Image Ihres eigenen Unternehmens, Ihrer Firma oder einfach eines Benutzers zu schaffen, der beliebige Dienstleistungen von Grund auf anbietet, aber es ist immer noch möglich, es selbst zu tun. Wenn Ihr Ruf jedoch bereits durch etwas getrübt ist, benötigen Sie die Hilfe von Spezialisten, die alle negativen Beiträge und Bewertungen durch positive Veröffentlichungen ersetzen können, und führen eine Reihe von Arbeiten in dieser Richtung durch. Zögern Sie also nicht, denn positives Corporate Reputation Management hilft, ein attraktives Image des Geschäftsobjekts zu schaffen und zu pflegen.
Selbstdarstellung
Mit Hilfe der Selbstdarstellung über das Internet können Sie den ersten erfolgreichen Schritt in Richtung Reputationsmanagement gehen. Hier geht die Bedeutung dessen verloren, was in den Medien über das Unternehmen gesagt wird, wie viel positives Feedback es über sich selbst auf externen Quellen bestellt hat. Der Benutzer kann auf die Website gelangen, nachdem er genug von verschiedenen Gerüchten gehört hat und sie überprüfen möchte, oder einfach versehentlich auf eine Gruppe in einem sozialen Netzwerk stoßen. In jedem Fall müssen Sie ein schönes Bild dafür machen:
- Präsentationsprofile sollten anständig aussehen, denn wo auch immer ein Konto registriert ist, können und werden alle Informationen daraus von Missetätern verwendet. Daher wird in dieser Phase die Hauptaufgabe, ein Image im Internet zu erstellen, ein in jeder Hinsicht tadelloses Aussehen sein. Sie müssen aktuelle und vollständige Angaben zu Ihrer Person machen, sich aber auf Ihre Stärken konzentrieren. Gegebenenfalls sollten die gebuchten Daten aktualisiert werden.
- Von allen ausgelegten Materialien wird eine einwandfreie Alphabetisierung vorausgesetzt. Leider vergessen viele Schüler von gestern nach dem Schulabschluss die Grammatik völlig und glauben, dass niemand dies im Internet vorwerfen wird, und beginnen, in einer Sprache zu schreiben, die weit vom Russischen entfernt ist. Aber diese Nummer funktioniert nicht nur beim Verkauf von Elite-Waren, sondern auch bei den einfachsten Strumpfhosen – niemand wird an die Professionalität eines solchen Unternehmens glauben. Daher müssen Sie vor der Veröffentlichung alle Lebensläufe, Beiträge und Berichte sorgfältig prüfen, damit das Image nicht leidet.
- Sie müssen Informationen auf interessante Weise präsentieren, denn „trockene” Daten und Zahlen sind langweilig und schrecken den Benutzer ab. Sie müssen nützliche, aber interessante Informationen sammeln, sie mit Fotos von Ausstellungen und wichtigen Ereignissen aufpeppen und Videobewertungen veröffentlichen. Hier muss man aber auch das Maß mit minderwertigen Witzen, Trolling oder derben Wendungen spüren.
- Schreiben Sie über das Unternehmen sollte geräumig, hell und aussagekräftig sein und es von der besten Seite zeigen, aber dennoch zart, um den positiven Eindruck beim Leser nicht zu beeinträchtigen.
Video zum Erstellen eines Bildes im Internet
Höflichkeit und Feingefühl im Umgang mit Kunden
- Bevor Sie auf einen Kommentar antworten oder einen neuen Beitrag posten, müssen Sie sorgfältig überlegen. Schließlich kann die Kontroverse um die Post zur Aufgabe von Positionen am Markt und zu Gewinnverlusten führen. Die Veröffentlichung sollte eine interne Zensur beinhalten, um eine Welle negativer Bewertungen und Reaktionen von Wettbewerbern zu verhindern. Sie sollten auf „beißende Kommentare” nicht zielstrebig reagieren, da eine zu heftige Reaktion die Imagebildung im Netzwerk negativ beeinflussen kann. Darüber hinaus ist es in den Annalen des Internets fast unmöglich, eine erfolglose Veröffentlichung loszuwerden. Denn selbst wenn Sie es von Ihrer Seite entfernen, kann ein unzufriedener Benutzer oder Konkurrent schnell einen Screenshot davon machen und ihn schon vorher an alle Interessenten senden. Bevor Sie also etwas veröffentlichen, müssen Sie hundertmal nachdenken.
- Sie müssen lernen, auch gegenüber Konkurrenten, "Trollen" und nicht ganz adäquaten Benutzern höflich zu sein (die letzten beiden sollten Sie besser ignorieren). Lassen Sie den Gegner Schlamm werfen, im Umgang mit ihm müssen Sie dagegen spielen, was nur Punkte hinzufügt. Sie sollten nicht vor Wut aufflammen, und hysterische hochfliegende Tiraden werden nur den Täter erfreuen, und Ihr Ruf wird nur getrübt.
Natürlich ist Offenheit gut, aber sie bleibt nie ohne Folgen und muss daher gefiltert werden. Wenn Sie Zweifel an der Notwendigkeit haben, einige Informationen zu veröffentlichen, und unsicher sind, ob ihre Offenlegung dem Unternehmen keinen Schaden zufügen wird, ist es besser, damit zu warten. Schließlich muss die Reputation eines Unternehmens nüchtern verwaltet werden, und für persönliche Veröffentlichungen gibt es persönliche Profile in sozialen Netzwerken.
Ständige Kontrolle
Es ist auch notwendig, das Erscheinen von Veröffentlichungen Dritter auf kontrollierten Ressourcen zu überwachen. Bei Bedarf können Sie den Zugriff auf Kommentare einschränken, Gruppenadministratoren in sozialen Netzwerken oder Blogs erstellen, die Kommentar-Vormoderationsfunktion nutzen. Anstößige und inakzeptable Veröffentlichungen von Besuchern müssen entfernt werden, denn auch das Fehlen einer Zensur schadet dem Image.
Es gibt diejenigen, die gerne von mehreren Konten oder im Inkognito-Modus veröffentlichen, aber dies sollte nicht missbraucht, sondern mit Vorsicht verwendet werden. Auch bei der rein geschäftlichen Nutzung von Multiaccounts gibt es „Trolle”, die bereit sind, schädliche Spekulationen auf dieser Basis aufzulösen, und die Skandalsucht der Menschen ist nicht zu unterschätzen.