Репутація інтернет магазину: як її перевірити, створити та підтримувати?
Більшість людей, які починають власну справу в інтернеті, про такі речі, як піар, репутація фірми, «сарафанне радіо» або інформаційна безпека просто не замислюються, вважаючи, що до цих питань можна повернутися пізніше, коли справа виросте і заматеріє. Але якщо зовсім уникати битв за репутацію в інтернеті, то це, швидше за все, спричинить спочатку помітне зниження прибутку, а потім і можливе закриття підприємства. Адже без особливої підготовки можна зробити низку кроків, завдяки яким репутація інтернет-магазину може бути захищена.
Як боротися з недоброзичливцями?
«Розкручені» інтернет-магазини періодично піддаються ddos-атакам та чорному піару. Найчастіше вони використовують негативні відгуки фіктивних покупців або неіснуючих співробітників компанії, можуть з’являтися статті з інформацією, що компрометує. Від таких нападок профілактикою може лише моніторинг згадок, з допомогою якого проблему можна оперативно відстежити і усунути її наслідки.
А боротися із наслідками необхідно. У цьому випадку можна скористатися методами SERM, які дозволяють заміщати негативні нейтральними результатами. Для цього зазвичай використовуються:
- профілі у соціальних мережах;
- блоги;
- стрічки коментарів у ЗМІ.
Більш складним є профілактична протидія негативу, коли навколо назви компанії та імені керівника заздалегідь створюється та постійно підтримується інформаційне тло з нейтральним та позитивним забарвленням, яке спливає під час пошуку за відповідними запитами. Для цього слід працювати з:
- стрічками коментарів;
- тематичними сайтами;
- публікаціями у ЗМІ;
- постами у блогах.
Що потрібно робити інтернет-магазину для покращення своєї репутації у мережі?
Якщо ви вже створили позитивний імідж в інтернеті свого інтернет-магазину, не забувайте підтримувати його на такому самому рівні і навіть примножувати. А зробити це можна такими способами:
- Є два головні майданчики для інтернет-магазинів – Торг.Мейл та Яндекс-Маркет. З цих майданчиків надходить найбільше замовлень, тому їм варто приділяти особливу увагу. Правильна реакція тут:
- Негативний відгук не можна в жодному разі видаляти, оскільки це може викликати хвилю негативу, який лише посилить враження завдяки «сарафанному радіо».
- Виконавши замовлення, слід розіслати клієнтам прохання залишити на Яндекс.Маркеті позитивний відгук (посилання з адресою відгуку потрібно вкласти в лист). Слід поінформувати менеджера майданчика про майбутню агітацію серед клієнтів, щоб він був готовий до збільшення кількості відгуків.
- Зробивши прямий запит (відгуки+магазини), потрібно з першої двадцятки пошукової видачі вибрати 3-4 майданчики, зареєструвати на них магазин і викликати звідти клієнтів на обговорення, відповідати на критичні відгуки, питання і т.д.
- Не можна обминати мовчанням навіть необ’єктивні, несправедливі чи помилкові негативні відгуки чи ті, які сфабриковані недоброзичливцями та конкурентами. Якщо на них неможливо відповісти за правилами, прийнятими на сайті публікації, слід вимагати їх видалення від адміністратора сайту. Якщо видалення неможливе, то доведеться відповідати зі своїх сайтів. Думка потенційних покупців формується у половині випадків роботою пошукових систем. Тому, якщо хтось через пошук натрапив на негативний відгук про об’єкт, що цікавить, то він зможе тут же побачити і відповідь на нього, якщо той, звичайно, був опублікований.
Як перевірити репутацію інтернет-магазину?
Якщо ви щоразу перед вибором думаєте, як перевірити репутацію інтернет-магазину, то найвірнішим способом є звернення до спеціалізованого майданчика Яндекс.Маркет. Для перевірки репутації інтернет-магазину користується цим ресурсом близько 41% респондентів. На Яндекс.Маркеті є багато можливостей для правильного вибору: фільтри за функціональністю конкретних товарів, порадник по подарунку, ціни на модель у різних магазинах, відгуки на конкретні моделі та на самі інтернет-магазини. Недоліком є те, що якщо йти від зворотного і ввести до пошукової системи той же запит, то перевірити відразу репутацію інтернет-магазину не вдасться, оскільки пошук можливий тільки через товар.
У пошуках відгуків 15% респондентів вводять у пошукову систему мережеву адресу інтернет-магазину. Цей ефективний метод відсікає від рекомендованих відгуків, допомагає не пропустити погані відгуки, прийняти правильне рішення щодо доброчесності даного магазину. Але він дуже втомливий, оскільки для отримання результату потребує багато часу.
Така кількість респондентів для перевірки репутації користуються сервіс MyWOT – досить швидкий і легкий спосіб перевірки репутації в інтернеті. Цей сервіс аналогічний іншому сервісу 4Trust, призначеному для безпечної навігації в мережі, що автоматично попереджає про вихід на шахрайські сайти. Різниця полягає лише в тому, що MyWOT зроблений у Фінляндії і «заточений» під англомовних користувачів, тому і його інтерфейс рясніє англійськими термінами. А ось 4 Trust відразу ж робився для Росії, тому в ньому використовуються технології відстеження неблагонадійних ресурсів, адаптовані під Рунет. До того ж, у системі координат один користувач означає один голос, що не дає привілеїв, а результат виходить більш точний.
14% респондентів вдаються для пошуку відгуків про мережеві магазини до спеціалізованих форумів. Правда, цей спосіб перевірки настільки ж трудомісткий, що і робота через пошукові системи. Вся справа в тому, що майданчики форумів рідко оснащуються функціоналом для спрощеного пошуку матеріалу, що цікавить. Найчастіше це просто погано структуроване «інформаційне звалище». Натомість на таких майданчиках майже не буває замовних відгуків.
Нарешті, 12% респондентів віддають перевагу верхівкам рейтингів пошуковиків. Тому дана аудиторія потрапляє лише на найбільш розкручені в Інтернеті торгові майданчики, хоча найкращу ціну за такої ж якості зазвичай пропонують магазини, які не потрапили до заповітної сотні.