La reputación de una tienda online: ¿cómo comprobarla, crearla y mantenerla?

La mayoría de las personas que inician su propio negocio en Internet simplemente no piensan en cosas como las relaciones públicas, la reputación de la empresa, el boca a boca o la seguridad de la información, ya que creen que estos temas se pueden abordar más adelante cuando el negocio crezca y madure. Pero si evita por completo las batallas por la reputación en Internet, lo más probable es que esto conduzca primero a una disminución notable de las ganancias y luego al posible cierre de la empresa. Pero sin una preparación especial, puede tomar una serie de pasos, gracias a los cuales se puede proteger la reputación de una tienda en línea.

¿Cómo lidiar con los malvados?

Las tiendas en línea "promocionadas" están sujetas periódicamente a ataques ddos ​​y relaciones públicas negras. La mayoría de las veces utilizan reseñas negativas de compradores ficticios o empleados inexistentes de la empresa, pueden aparecer artículos con información comprometedora. De tales ataques, solo el seguimiento de las menciones puede servir como medida preventiva, con la ayuda de la cual se puede rastrear rápidamente el problema y eliminar sus consecuencias.

Y tenemos que hacer frente a las consecuencias. En este caso, puede usar métodos SERM que le permitan reemplazar los resultados negativos por neutrales. Para ello, se suelen utilizar:

• perfiles en redes sociales;
• blogs;
• comentarios de los medios de comunicación.

Más difícil es la contrarrestación preventiva de la negatividad, cuando se crea de antemano y se mantiene constantemente un fondo de información con un color neutro y positivo alrededor del nombre de la empresa y el nombre del jefe, que aparece durante la búsqueda de consultas relevantes. Para hacer esto, necesita trabajar con:

• fuentes de comentarios;
• sitios temáticos;
• publicaciones en los medios de comunicación;
• publicaciones de blogs

¿Qué debe hacer una tienda online para mejorar su reputación online?

Si ya has creado una imagen positiva de tu tienda online en Internet, no olvides mantenerla al mismo nivel e incluso aumentarla. Y puedes hacerlo de las siguientes maneras:

• Hay dos plataformas principales para tiendas en línea: Torg.Mail y Yandex-Market. La mayoría de los pedidos provienen de estos sitios, por lo que se les debe prestar especial atención. La respuesta correcta está aquí:

• Nunca se debe eliminar una reseña negativa, ya que esto puede causar una ola de negatividad, que solo mejorará la impresión a través del boca a boca.
• Después de completar el pedido, debe enviar una solicitud a los clientes para que dejen una reseña positiva en Yandex.Market (se debe adjuntar un enlace con la dirección de la reseña a la carta). El administrador del sitio debe estar informado sobre la próxima campaña entre los clientes para que esté listo para un aumento en el número de revisiones.
• Después de realizar una solicitud directa (reseñas + tiendas), debe seleccionar 3-4 sitios de los veinte primeros resultados de búsqueda, registrar una tienda en ellos y desde allí llamar a los clientes para conversar, responder críticas críticas, preguntas, etc.
• Incluso las críticas negativas sesgadas, injustas o erróneas o las fabricadas por los malintencionados y los competidores no pueden ignorarse. Si no pueden responderse de acuerdo con las reglas adoptadas en el sitio de publicación, entonces debe solicitar su eliminación al administrador del sitio. Si la eliminación no es posible, deberá responder desde sus sitios. La opinión de los compradores potenciales se forma en la mitad de los casos por el trabajo de los motores de búsqueda. Por lo tanto, si alguien a través de la búsqueda encontró una revisión negativa sobre un objeto de interés, podrá ver inmediatamente la respuesta, si, por supuesto, se publicó.

¿Cómo comprobar la reputación de una tienda online?

Si cada vez, antes de elegir, piensa en cómo verificar la reputación de una tienda en línea, entonces la forma más segura es contactar al sitio especializado Yandex.Market. Alrededor del 41% de los encuestados utilizan este recurso para comprobar la reputación de una tienda online. Hay muchas opciones en Yandex.Market para tomar la decisión correcta: filtros por la funcionalidad de productos específicos, un asesor de regalos, precios de un modelo en diferentes tiendas, reseñas de modelos específicos y tiendas en línea. La desventaja es que si va en la dirección opuesta e ingresa la misma consulta en el motor de búsqueda, no podrá verificar de inmediato la reputación de la tienda en línea, ya que la búsqueda solo es posible a través del producto.

En busca de reseñas, el 15% de los encuestados ingresa la dirección de red de una tienda en línea en un motor de búsqueda. Este método efectivo corta las revisiones personalizadas, lo ayuda a no perderse las malas críticas y toma la decisión correcta con respecto a la integridad de esta tienda. Pero es muy tedioso, porque lleva demasiado tiempo obtener el resultado.

El mismo número de encuestados utiliza el servicio MyWOT para comprobar su reputación, una forma bastante rápida y sencilla de comprobar su reputación en Internet. Este servicio es similar a otro servicio de 4Trust diseñado para navegar de manera segura en la web y advertirle automáticamente cuando ingrese a sitios fraudulentos. La única diferencia es que MyWOT está hecho en Finlandia y "perfeccionado" para usuarios de habla inglesa, por lo que su interfaz está llena de términos en inglés. Pero 4Trust se creó de inmediato para Rusia, por lo que utiliza tecnologías para rastrear recursos poco confiables, adaptadas para Runet. Además, en su sistema de coordenadas, un usuario significa un voto, lo que no otorga privilegios, y el resultado es más preciso.

El 14% de los encuestados utiliza foros especializados para buscar reseñas sobre cadenas de tiendas. Es cierto que este método de verificación es tan laborioso como trabajar a través de motores de búsqueda. La cuestión es que los sitios de foros rara vez están equipados con la funcionalidad para una búsqueda simplificada de material de interés. A menudo, esto es solo un "volcado de información" mal estructurado. Pero en tales sitios casi no hay revisiones personalizadas.

Finalmente, el 12 % de los encuestados prefiere los primeros puestos en los motores de búsqueda. Por tanto, esta audiencia recae únicamente en las plataformas de compraventa online más promocionadas, aunque el mejor precio con la misma calidad lo suelen ofrecer tiendas que no están incluidas en la codiciada centena.