De flesta som startar eget företag på Internet tänker helt enkelt inte på sådant som PR, företagets rykte, mun till mun eller informationssäkerhet, och tror att dessa frågor kan återkomma till senare när verksamheten växer och mognar. Men om du helt undviker strider om rykte på Internet, kommer detta troligen först att leda till en märkbar minskning av vinsten och sedan till en eventuell nedläggning av företaget. Men utan speciell förberedelse kan du ta ett antal steg, tack vare vilka ryktet för en onlinebutik kan skyddas.
Hur hanterar man illvilliga?
"Marknadsförda" onlinebutiker utsätts periodvis för ddos-attacker och svart PR. Oftast använder de negativa recensioner av fiktiva köpare eller icke-existerande anställda i företaget, artiklar med kompromissande information kan dyka upp. Från sådana attacker kan endast övervakning av omnämnanden fungera som en förebyggande åtgärd, med hjälp av vilken problemet snabbt kan spåras och dess konsekvenser elimineras.
Och vi måste ta itu med konsekvenserna. I det här fallet kan du använda SERM-metoder som låter dig ersätta negativa resultat med neutrala. För detta används de vanligtvis:
- profiler i sociala nätverk;
- bloggar;
- mediakommentarer.
Svårare är den förebyggande motverkan mot negativitet, när en informationsbakgrund med neutral och positiv färg skapas i förväg och ständigt underhålls kring företagets namn och chefens namn, som dyker upp under sökandet efter relevanta förfrågningar. För att göra detta måste du arbeta med:
- kommentarsflöden;
- tematiska webbplatser;
- publikationer i media;
- blogginlägg.
Vad ska en webbutik göra för att förbättra sitt rykte på nätet?
Om du redan har skapat en positiv bild av din onlinebutik på Internet, glöm inte att behålla den på samma nivå och till och med öka den. Och du kan göra det på följande sätt:
- Det finns två huvudplattformar för onlinebutiker – Torg.Mail och Yandex-Market. De flesta beställningar kommer från dessa webbplatser, så de bör ägnas särskild uppmärksamhet. Rätt svar finns här:
- En negativ recension bör aldrig raderas, eftersom detta kan orsaka en våg av negativitet, som bara kommer att förstärka intrycket genom mun till mun.
- Efter att ha slutfört beställningen bör du skicka ut en begäran till kunder om att lämna en positiv recension på Yandex.Market (en länk med adressen till recensionen måste bifogas brevet). Platschefen bör informeras om den kommande kampanjen bland kunderna så att han är redo för en ökning av antalet recensioner.
- Efter att ha gjort en direkt förfrågan (recensioner + butiker), måste du välja 3-4 sajter från de tjugo bästa sökresultaten, registrera en butik på dem och därifrån ringa kunder för diskussion, svara på kritiska recensioner, frågor etc.
- Även partiska, orättvisa eller felaktiga negativa recensioner eller de som tillverkats av illvilliga och konkurrenter kan inte ignoreras. Om de inte kan besvaras enligt de regler som antagits på publiceringssidan, bör du begära att de tas bort från webbplatsens administratör. Om radering inte är möjlig måste du svara från dina webbplatser. Uppfattningen från potentiella köpare bildas i hälften av fallen av sökmotorernas arbete. Därför, om någon genom sökningen stötte på en negativ recension om ett föremål av intresse, kommer han att omedelbart kunna se svaret på det, om det naturligtvis publicerades.
Hur kontrollerar man ryktet för en webbutik?
Om du varje gång innan du väljer tänker på hur du kontrollerar en onlinebutiks rykte, är det säkraste sättet att kontakta den specialiserade Yandex.Market-webbplatsen. Cirka 41 % av de tillfrågade använder denna resurs för att kontrollera ryktet för en onlinebutik. Det finns många alternativ på Yandex.Market för att göra rätt val: filter efter funktionaliteten hos specifika produkter, en presentrådgivare, priser för en modell i olika butiker, recensioner för specifika modeller och onlinebutiker själva. Nackdelen är att om du går från motsatt riktning och anger samma fråga i sökmotorn, kommer du inte att omedelbart kunna kontrollera onlinebutikens rykte, eftersom sökningen endast är möjlig via produkten.
På jakt efter recensioner anger 15 % av de tillfrågade nätverksadressen till en onlinebutik i en sökmotor. Den här effektiva metoden skär bort anpassade recensioner, hjälper dig att inte missa dåliga recensioner och fattar rätt beslut om integriteten för denna butik. Men det är väldigt tråkigt, eftersom det tar för lång tid att få resultatet.
Samma antal respondenter använder tjänsten MyWOT för att kontrollera sitt rykte – ett ganska snabbt och enkelt sätt att kontrollera sitt rykte på Internet. Den här tjänsten liknar en annan 4Trust-tjänst som är utformad för att säkert navigera på webben och automatiskt varna dig när du går in på bedrägliga webbplatser. Den enda skillnaden är att MyWOT är tillverkat i Finland och "vässat" för engelsktalande användare, så dess gränssnitt är fullt av engelska termer. Men 4Trust skapades omedelbart för Ryssland, så det använder teknik för att spåra opålitliga resurser, anpassad för Runet. Dessutom betyder en användare i sitt koordinatsystem en röst, vilket inte ger privilegier, och resultatet blir mer exakt.
14 % av de tillfrågade använder specialiserade forum för att söka efter recensioner om butikskedjor. Det är sant att denna verifieringsmetod är lika arbetskrävande som att arbeta genom sökmotorer. Saken är den att forumsajter sällan är utrustade med funktionalitet för en förenklad sökning efter material av intresse. Ofta är detta bara en dåligt strukturerad "informationsdump". Men på sådana webbplatser finns det nästan inga anpassade recensioner.
Slutligen föredrar 12 % av de tillfrågade de bästa sökmotorerna. Därför faller denna publik bara på de mest marknadsförda handelsplattformarna online, även om det bästa priset med samma kvalitet vanligtvis erbjuds av butiker som inte ingår i de eftertraktade hundra.