Większość osób, które rozpoczynają własny biznes w Internecie, po prostu nie myśli o takich rzeczach, jak PR, reputacja firmy, poczta pantoflowa czy bezpieczeństwo informacji, wierząc, że do tych kwestii można wrócić później, gdy biznes się rozwinie i dojrzeje. Ale jeśli całkowicie unikniesz bitew o reputację w Internecie, najprawdopodobniej doprowadzi to najpierw do zauważalnego spadku zysków, a następnie do ewentualnego zamknięcia przedsiębiorstwa. Ale bez specjalnego przygotowania można podjąć szereg kroków, dzięki którym można ochronić reputację sklepu internetowego.
Jak radzić sobie ze złymi życzeniami?
„Promowane" sklepy internetowe są okresowo poddawane atakom ddos i czarnemu PR. Najczęściej wykorzystują negatywne recenzje fikcyjnych nabywców lub nieistniejących pracowników firmy, mogą pojawiać się artykuły z kompromitującymi informacjami. W przypadku takich ataków jedynie monitorowanie wzmianek może służyć jako środek zapobiegawczy, za pomocą którego można szybko wyśledzić problem i wyeliminować jego konsekwencje.
I musimy liczyć się z konsekwencjami. W takim przypadku możesz skorzystać z metod SERM, które pozwalają na zamianę wyników negatywnych na neutralne. W tym celu zwykle stosuje się:
- profile w sieciach społecznościowych;
- blogi;
- kanały komentarzy mediów.
Trudniejsze jest prewencyjne przeciwdziałanie negatywności, gdy wokół nazwy firmy i nazwiska szefa, które wyskakuje podczas wyszukiwania odpowiednich zapytań, tworzy się z wyprzedzeniem i stale utrzymuje tło informacyjne o neutralnym i pozytywnym kolorze. Aby to zrobić, musisz pracować z:
- kanały z komentarzami;
- strony tematyczne;
- publikacje w mediach;
- Posty na blogu.
Co powinien zrobić sklep internetowy, aby poprawić swoją reputację w sieci?
Jeśli wykreowałeś już pozytywny wizerunek swojego sklepu internetowego w Internecie, nie zapomnij o utrzymaniu go na tym samym poziomie, a nawet o jego zwiększeniu. A możesz to zrobić na następujące sposoby:
- Istnieją dwie główne platformy dla sklepów internetowych – Torg.Mail i Yandex-Market. Większość zamówień pochodzi z tych stron, dlatego należy im poświęcić szczególną uwagę. Prawidłowa odpowiedź jest tutaj:
- Negatywnej recenzji nigdy nie należy usuwać, ponieważ może to wywołać falę negatywnych opinii, które tylko wzmocnią wrażenie poprzez przekaz ustny.
- Po zrealizowaniu zamówienia należy wysłać do klientów prośbę o pozostawienie pozytywnej recenzji na Yandex.Market (do listu należy dołączyć link z adresem recenzji). Kierownik serwisu powinien być poinformowany o zbliżającej się kampanii wśród klientów, aby był gotowy na wzrost liczby recenzji.
- Po złożeniu bezpośredniej prośby (recenzje + sklepy) musisz wybrać 3-4 witryny z dwudziestu najlepszych wyników wyszukiwania, zarejestrować na nich sklep i stamtąd zadzwonić do klientów w celu dyskusji, odpowiedzieć na krytyczne recenzje, pytania itp.
- Nie można ignorować nawet stronniczych, niesprawiedliwych lub błędnych negatywnych recenzji lub sfabrykowanych przez nieżyczliwych i konkurentów. Jeżeli nie można na nie odpowiedzieć zgodnie z zasadami przyjętymi w serwisie publikującym, wówczas należy zażądać ich usunięcia od administratora serwisu. Jeśli usunięcie nie jest możliwe, będziesz musiał odpowiedzieć ze swoich witryn. Opinia potencjalnych nabywców w połowie przypadków kształtowana jest przez pracę wyszukiwarek. Dlatego jeśli ktoś podczas wyszukiwania natknął się na negatywną recenzję przedmiotu zainteresowania, będzie mógł natychmiast zobaczyć odpowiedź na nią, jeśli oczywiście została opublikowana.
Jak sprawdzić reputację sklepu internetowego?
Jeśli za każdym razem przed wyborem zastanawiasz się, jak sprawdzić reputację sklepu internetowego, najpewniejszym sposobem jest skontaktowanie się ze specjalistyczną witryną Yandex.Market. Około 41% respondentów korzysta z tego zasobu, aby sprawdzić reputację sklepu internetowego. Na Yandex.Market istnieje wiele opcji dokonania właściwego wyboru: filtry według funkcjonalności określonych produktów, doradca prezentów, ceny modelu w różnych sklepach, recenzje konkretnych modeli i same sklepy internetowe. Wadą jest to, że jeśli pójdziesz z przeciwnej strony i wpiszesz to samo zapytanie w wyszukiwarkę, nie będziesz mógł od razu sprawdzić reputacji sklepu internetowego, ponieważ wyszukiwanie jest możliwe tylko przez produkt.
W poszukiwaniu opinii 15% respondentów wpisuje w wyszukiwarkę adres sieciowy sklepu internetowego. Ta skuteczna metoda odcina niestandardowe recenzje, pomaga nie przegapić złych recenzji i podejmuje właściwą decyzję dotyczącą integralności tego sklepu. Ale jest to bardzo żmudne, ponieważ uzyskanie wyniku zajmuje zbyt dużo czasu.
Tyle samo respondentów korzysta z usługi MyWOT, aby sprawdzić swoją reputację – dość szybki i łatwy sposób sprawdzenia swojej reputacji w Internecie. Ta usługa jest podobna do innej usługi 4Trust zaprojektowanej do bezpiecznego poruszania się po sieci i automatycznego ostrzegania o wejściu na oszukańcze strony. Jedyna różnica polega na tym, że MyWOT jest tworzony w Finlandii i „zaostrzony” dla anglojęzycznych użytkowników, więc jego interfejs jest pełen angielskich terminów. Ale 4Trust został natychmiast stworzony dla Rosji, więc wykorzystuje technologie śledzenia niewiarygodnych zasobów, dostosowane do Runetu. Dodatkowo w jej układzie współrzędnych jeden użytkownik oznacza jeden głos, co nie daje uprawnień, a wynik jest dokładniejszy.
14% respondentów korzysta ze specjalistycznych forów do wyszukiwania opinii o sieciówkach. To prawda, że u200bu200bta metoda weryfikacji jest równie pracochłonna, jak praca z wyszukiwarkami. Rzecz w tym, że strony forum rzadko są wyposażone w funkcję uproszczonego wyszukiwania interesujących materiałów. Często jest to po prostu źle ustrukturyzowany „zrzut informacji”. Ale na takich stronach prawie nie ma niestandardowych recenzji.
Wreszcie 12% respondentów preferuje najwyższe pozycje w wyszukiwarkach. Dlatego ta publiczność przypada tylko na najbardziej promowane internetowe platformy transakcyjne, chociaż najlepszą cenę przy tej samej jakości oferują zwykle sklepy, które nie mieszczą się w upragnionej setce.