Enamik inimesi, kes alustavad oma äri Internetis, lihtsalt ei mõtle sellistele asjadele nagu suhtekorraldus, ettevõtte maine, suust suhu või infoturve, uskudes, et nende teemade juurde saab hiljem tagasi pöörduda, kui äri kasvab ja küpseb. Kuid kui te täielikult väldite võitlust maine pärast Internetis, põhjustab see tõenäoliselt esmalt märgatava kasumi vähenemise ja seejärel ettevõtte võimaliku sulgemise. Kuid ilma spetsiaalse ettevalmistuseta saate teha mitmeid samme, tänu millele saab veebipoe maine kaitsta.
Kuidas tulla toime pahatahtlikega?
"Reklaamitud" veebipoed on perioodiliselt allutatud ddos-rünnakutele ja mustale PR-le. Kõige sagedamini kasutavad nad negatiivseid hinnanguid fiktiivsete ostjate või ettevõtte olematute töötajate kohta, võib ilmuda kompromiteeriva teabega artikleid. Sellistest rünnakutest saab ennetava meetmena olla ainult mainimiste jälgimine, mille abil saab probleemile kiiresti jälile saada ja selle tagajärjed kõrvaldada.
Ja me peame tegelema tagajärgedega. Sel juhul saate kasutada SERM-i meetodeid, mis võimaldavad asendada negatiivsed tulemused neutraalsete tulemustega. Selleks kasutatakse neid tavaliselt:
- profiilid sotsiaalvõrgustikes;
- ajaveebid;
- meedia kommentaarikanalid.
Keerulisem on negatiivsuse ennetav vastutegevus, kui ettevõtte nime ja juhi nime ümber luuakse eelnevalt neutraalse ja positiivse värviga infotaust, mida pidevalt hoitakse, mis asjakohaste päringute otsimisel esile kerkib. Selleks peate töötama koos:
- kommentaarivood;
- temaatilised saidid;
- väljaanded meedias;
- ajaveebi postitused.
Mida peaks veebipood oma maine veebis parandamiseks tegema?
Kui olete juba Internetis oma veebipoest positiivse kuvandi loonud, ärge unustage seda samal tasemel hoida ja isegi suurendada. Ja saate seda teha järgmistel viisidel:
- Veebipoodide jaoks on kaks peamist platvormi – Torg.Mail ja Yandex-Market. Enamik tellimusi pärineb nendelt saitidelt, seega tuleks neile pöörata erilist tähelepanu. Õige vastus on siin:
- Negatiivset arvustust ei tohiks kunagi kustutada, kuna see võib põhjustada negatiivsuse laine, mis ainult suusõnaliselt muljet tugevdab.
- Pärast tellimuse vormistamist peaksite saatma klientidele taotluse jätta Yandex.Marketis positiivne arvustus (kirjale tuleb lisada link arvustuse aadressiga). Kohahaldurit tuleks teavitada eelseisvast klientide seas toimuvast kampaaniast, et ta oleks valmis arvustuste arvu suurenemiseks.
- Olles teinud otsepäringu (arvustused + poed), peate kahekümne parima otsingutulemuste hulgast valima 3-4 saiti, registreerima neile kaupluse ja kutsuma sealt kliente arutelule, vastama kriitilistele arvustustele, küsimustele jne.
- Isegi kallutatud, ebaõiglasi või ekslikke negatiivseid ülevaateid või pahatahtlike ja konkurentide väljamõeldud hinnanguid ei saa ignoreerida. Kui neile ei saa avaldamissaidil vastuvõetud reeglite kohaselt vastata, peaksite taotlema nende eemaldamist saidi administraatorilt. Kui kustutamine pole võimalik, peate vastama oma saitidelt. Potentsiaalsete ostjate arvamuse kujundab pooltel juhtudel otsingumootorite töö. Seega, kui keegi leidis otsingu kaudu huvipakkuva objekti kohta negatiivse arvustuse, näeb ta sellele kohe vastust, kui see muidugi avaldati.
Kuidas kontrollida veebipoe mainet?
Kui mõtlete iga kord enne valimist, kuidas veebipoe mainet kontrollida, siis on kindlaim viis võtta ühendust spetsiaalse Yandex.Marketi saidiga. Umbes 41% vastanutest kasutab seda ressurssi veebipoe maine kontrollimiseks. Yandex.Marketis on õige valiku tegemiseks palju võimalusi: filtrid konkreetsete toodete funktsionaalsuse järgi, kinginõustaja, mudeli hinnad erinevates kauplustes, ülevaated konkreetsete mudelite kohta ja veebipoed ise. Puuduseks on see, et kui lähete vastupidises suunas ja sisestate otsingumootorisse sama päringu, ei saa te veebipoe mainet kohe kontrollida, kuna otsing on võimalik ainult toote kaudu.
Arvustuste otsimisel sisestab 15% vastanutest otsingumootorisse veebipoe võrguaadressi. See tõhus meetod katkestab kohandatud arvustused, aitab teil halbadest arvustustest mitte ilma jääda ja teeb selle poe terviklikkuse osas õige otsuse. Kuid see on väga tüütu, sest tulemuseni jõudmine võtab liiga palju aega.
Sama palju vastajaid kasutab oma maine kontrollimiseks MyWOT teenust – üsna kiire ja lihtne viis oma mainet internetis kontrollida. See teenus sarnaneb teise 4Trusti teenusega, mis on loodud turvaliseks veebis navigeerimiseks ja petturlikele saitidele sisenemisel automaatselt hoiatamiseks. Ainus erinevus on see, et MyWOT on valmistatud Soomes ja "teritatud" inglise keelt kõnelevatele kasutajatele, mistõttu on selle liides täis ingliskeelseid termineid. Kuid 4Trust tehti kohe Venemaale, nii et see kasutab Runeti jaoks kohandatud ebausaldusväärsete ressursside jälgimise tehnoloogiaid. Lisaks tähendab üks kasutaja oma koordinaatsüsteemis ühte häält, mis ei anna privileege ja tulemus on täpsem.
14% vastanutest kasutab kauplustekettide kohta arvustuste otsimiseks spetsiaalseid foorumeid. Tõsi, see kontrollimeetod on sama töömahukas kui otsingumootorite kaudu töötamine. Asi on selles, et foorumisaidid on harva varustatud huvipakkuvate materjalide lihtsustatud otsimise funktsioonidega. Sageli on see lihtsalt halvasti struktureeritud "teabe prügimägi". Kuid sellistel saitidel pole peaaegu ühtegi kohandatud arvustust.
Lõpuks eelistab 12% vastanutest otsingumootorite edetabelit. Seetõttu langeb see vaatajaskond ainult enim reklaamitud veebikauplemisplatvormidele, kuigi sama kvaliteediga parimat hinda pakuvad tavaliselt kauplused, mis ei kuulu ihaldatud saja hulka.