A reputação de uma loja online: como verificar, criar e manter?

A maioria das pessoas que inicia seu próprio negócio na Internet simplesmente não pensa em coisas como relações públicas, reputação da empresa, boca a boca ou segurança da informação, acreditando que essas questões podem ser abordadas mais tarde, quando o negócio crescer e amadurecer. Mas se você evitar completamente as batalhas por reputação na Internet, isso provavelmente levará primeiro a uma diminuição perceptível nos lucros e, em seguida, ao possível fechamento da empresa. Mas sem preparação especial, você pode seguir uma série de etapas, graças às quais a reputação de uma loja online pode ser protegida.

Como lidar com malfeitores?

As lojas online "promovidas" são periodicamente sujeitas a ataques ddos ​​​​e relações públicas negras. Na maioria das vezes eles usam críticas negativas de compradores fictícios ou funcionários inexistentes da empresa, podem aparecer artigos com informações comprometedoras. De tais ataques, apenas o monitoramento de menções pode servir como medida preventiva, com a ajuda da qual o problema pode ser rapidamente rastreado e suas consequências eliminadas.

E precisamos lidar com as consequências. Nesse caso, você pode usar métodos SERM que permitem substituir resultados negativos por neutros. Para isso, costumam ser utilizados:

• perfis em redes sociais;
• blogues;
• feeds de comentários da mídia.

Mais difícil é o combate preventivo à negatividade, quando um fundo de informações com cores neutras e positivas é criado antecipadamente e mantido constantemente em torno do nome da empresa e do nome do chefe, que surge durante a busca por consultas relevantes. Para fazer isso, você precisa trabalhar com:

• feeds de comentários;
• sites temáticos;
• publicações na mídia;
• postagens no blog.

O que uma loja online deve fazer para melhorar sua reputação online?

Se já criou uma imagem positiva da sua loja online na Internet, não se esqueça de a manter ao mesmo nível e até de aumentá-la. E você pode fazer isso das seguintes formas:

• Existem duas plataformas principais para lojas online – Torg.Mail e Yandex-Market. A maioria dos pedidos vem desses sites, portanto, eles devem receber atenção especial. A resposta correta está aqui:

• Uma avaliação negativa nunca deve ser deletada, pois isso pode causar uma onda de negatividade, que só aumentará a impressão através do boca a boca.
• Depois de concluir o pedido, você deve enviar uma solicitação aos clientes para deixar uma avaliação positiva no Yandex.Market (um link com o endereço da avaliação deve ser anexado à carta). O gerente do site deve ser informado sobre a próxima campanha entre os clientes para que esteja pronto para aumentar o número de avaliações.
• Depois de fazer uma solicitação direta (avaliações + lojas), você precisa selecionar de 3 a 4 sites entre os vinte principais resultados da pesquisa, registrar uma loja neles e, a partir daí, chamar os clientes para discussão, responder a críticas críticas, perguntas etc.
• Mesmo críticas negativas tendenciosas, injustas ou errôneas ou fabricadas por malfeitores e concorrentes não podem ser ignoradas. Se não puderem ser respondidas de acordo com as regras adotadas no site de publicação, você deve solicitar sua remoção ao administrador do site. Se a exclusão não for possível, você terá que responder a partir de seus sites. A opinião dos potenciais compradores é formada em metade dos casos pelo trabalho dos motores de busca. Portanto, se alguém por meio da pesquisa se deparou com uma crítica negativa sobre um objeto de interesse, poderá ver imediatamente a resposta a ela, se, é claro, ela foi publicada.

Como verificar a reputação de uma loja online?

Se antes de escolher você pensa em como verificar a reputação de uma loja online, a maneira mais segura é entrar em contato com o site especializado Yandex.Market. Cerca de 41% dos entrevistados utilizam esse recurso para verificar a reputação de uma loja online. Existem muitas opções no Yandex.Market para fazer a escolha certa: filtros pela funcionalidade de produtos específicos, um consultor de presentes, preços de um modelo em diferentes lojas, análises de modelos específicos e as próprias lojas online. A desvantagem é que se você for na direção oposta e inserir a mesma consulta no buscador, não poderá verificar imediatamente a reputação da loja online, pois a busca só é possível através do produto.

Em busca de avaliações, 15% dos entrevistados inserem o endereço de rede de uma loja online em um mecanismo de busca. Esse método eficaz elimina avaliações personalizadas, ajuda você a não perder críticas negativas e toma a decisão certa em relação à integridade desta loja. Mas é muito tedioso, porque leva muito tempo para obter o resultado.

O mesmo número de entrevistados usa o serviço MyWOT para verificar sua reputação – uma maneira bastante rápida e fácil de verificar sua reputação na Internet. Este serviço é semelhante a outro serviço 4Trust projetado para navegar com segurança na web e avisá-lo automaticamente quando você entra em sites fraudulentos. A única diferença é que o MyWOT é fabricado na Finlândia e "afiado" para usuários que falam inglês, portanto sua interface está repleta de termos em inglês. Mas o 4Trust foi feito imediatamente para a Rússia, então usa tecnologias para rastrear recursos não confiáveis, adaptados para Runet. Além disso, em seu sistema de coordenadas, um usuário significa um voto, o que não dá privilégios, e o resultado é mais preciso.

14% dos entrevistados usam fóruns especializados para pesquisar avaliações sobre redes de lojas. É verdade que esse método de verificação é tão trabalhoso quanto trabalhar nos mecanismos de pesquisa. O fato é que os sites de fórum raramente são equipados com funcionalidade para uma busca simplificada de material de interesse. Freqüentemente, isso é apenas um "despejo de informações" mal estruturado. Mas nesses sites quase não há avaliações personalizadas.

Por fim, 12% dos entrevistados preferem as principais classificações dos mecanismos de pesquisa. Portanto, esse público cai apenas nas plataformas de negociação online mais promovidas, embora o melhor preço com a mesma qualidade geralmente seja oferecido por lojas que não estão incluídas nas cobiçadas centenas.