Verkkokaupan maine: kuinka tarkistaa, luoda ja ylläpitää sitä?
Useimmat ihmiset, jotka perustavat oman yrityksen Internetissä, eivät yksinkertaisesti ajattele sellaisia asioita kuin PR, yrityksen maine, suusta suuhun tai tietoturvaan liittyvät asiat, koska he uskovat, että näihin kysymyksiin voidaan palata myöhemmin, kun yritys kasvaa ja kypsyy. Mutta jos vältät täysin taistelut maineesta Internetissä, tämä johtaa todennäköisesti ensin huomattavaan voittojen laskuun ja sitten yrityksen mahdolliseen sulkemiseen. Mutta ilman erityistä valmistelua voit tehdä useita vaiheita, joiden ansiosta verkkokaupan maine voidaan suojata.
Kuinka suhtautua pahoinpitelyihin?
"Promootiot" verkkokaupat ovat ajoittain alttiina ddos-hyökkäyksille ja mustalle PR:lle. Useimmiten he käyttävät negatiivisia arvioita kuvitteellisista ostajista tai yrityksen olemattomista työntekijöistä, saattaa ilmestyä artikkeleita, joissa on vaarallisia tietoja. Tällaisista hyökkäyksistä vain mainintojen seuranta voi toimia ennaltaehkäisevänä toimenpiteenä, jonka avulla ongelma voidaan nopeasti jäljittää ja sen seuraukset eliminoida.
Ja seuraukset on käsiteltävä. Tässä tapauksessa voit käyttää SERM-menetelmiä, joiden avulla voit korvata negatiiviset tulokset neutraaleilla. Tätä varten niitä käytetään yleensä:
- profiilit sosiaalisissa verkostoissa;
- blogit;
- median kommenttisyötteet.
Vaikeampaa on negatiivisuuden ennaltaehkäisevä vastatoimi, kun yrityksen nimen ja johtajan nimen ympärille luodaan etukäteen neutraalin ja positiivisen värinen tietotausta, joka tulee esiin haettaessa asiaankuuluvia kyselyitä. Tätä varten sinun on työskenneltävä seuraavien kanssa:
- kommenttisyötteet;
- temaattiset sivustot;
- julkaisut tiedotusvälineissä;
- blogikirjoituksia.
Mitä verkkokaupan pitäisi tehdä parantaakseen mainettaan verkossa?
Jos olet jo luonut positiivisen kuvan verkkokaupastasi Internetissä, älä unohda ylläpitää sitä samalla tasolla ja jopa lisätä sitä. Ja voit tehdä sen seuraavilla tavoilla:
- Verkkokaupoille on kaksi pääalustaa – Torg.Mail ja Yandex-Market. Suurin osa tilauksista tulee näiltä sivustoilta, joten niihin tulee kiinnittää erityistä huomiota. Oikea vastaus löytyy täältä:
- Negatiivista arvostelua ei saa koskaan poistaa, koska se voi aiheuttaa negatiivisuuden aallon, joka vain vahvistaa vaikutelmaa suusta suuhun.
- Kun olet tehnyt tilauksen, sinun tulee lähettää asiakkaille pyyntö jättää positiivinen arvostelu Yandex.Marketissa (kirjeeseen on liitettävä linkki arvostelun osoitteeseen). Työmaavastaavalle tulee tiedottaa tulevasta kampanjasta asiakkaiden keskuudessa, jotta hän on valmis arvostelujen määrän kasvuun.
- Kun olet tehnyt suoran pyynnön (arvostelut + myymälät), sinun on valittava 3-4 sivustoa 20 parhaan hakutuloksen joukosta, rekisteröitävä niille kauppa ja kutsuttava sieltä asiakkaita keskusteluun, vastattava kriittisiin arvosteluihin, kysymyksiin jne.
- Edes puolueellisia, epäreiluja tai virheellisiä negatiivisia arvosteluja tai pahojen tahojen ja kilpailijoiden tekemiä arvosteluja ei voida jättää huomiotta. Jos niihin ei voida vastata julkaisusivustolla hyväksyttyjen sääntöjen mukaisesti, sinun tulee pyytää niiden poistamista sivuston ylläpitäjältä. Jos poistaminen ei ole mahdollista, sinun on vastattava sivustoistasi. Mahdollisten ostajien mielipiteet muodostuvat puolessa tapauksista hakukoneiden työstä. Siksi, jos joku haun kautta löysi negatiivisen arvostelun kiinnostavasta kohteesta, hän näkee heti vastauksen siihen, jos se tietysti julkaistiin.
Kuinka tarkistaa verkkokaupan maine?
Jos ajattelet joka kerta ennen valintaa verkkokaupan maineen tarkistamista, varmin tapa on ottaa yhteyttä erikoistuneeseen Yandex.Market-sivustoon. Noin 41 % vastaajista käyttää tätä resurssia tarkistaakseen verkkokaupan maineen. Yandex.Marketissa on monia vaihtoehtoja oikean valinnan tekemiseen: suodattimet tiettyjen tuotteiden toimivuuden mukaan, lahjaneuvoja, mallin hinnat eri myymälöissä, arvostelut tietyistä malleista ja itse verkkokaupat. Haittapuolena on, että jos menet vastakkaisesta suunnasta ja kirjoitat saman kyselyn hakukoneeseen, et voi heti tarkistaa verkkokaupan mainetta, koska haku on mahdollista vain tuotteen kautta.
Arvosteluja etsiessään 15 % vastaajista syöttää hakukoneeseen verkkokaupan verkko-osoitteen. Tämä tehokas menetelmä poistaa mukautetut arvostelut, auttaa sinua olemaan huomaamatta huonoja arvosteluja ja tekee oikean päätöksen tämän kaupan eheydestä. Mutta se on erittäin tylsää, koska tuloksen saaminen vie liian paljon aikaa.
Sama määrä vastaajista käyttää maineensa tarkistamiseen MyWOT-palvelua, joka on melko nopea ja helppo tapa tarkistaa maineensa Internetissä. Tämä palvelu on samanlainen kuin toinen 4Trust-palvelu, joka on suunniteltu navigoimaan turvallisesti verkossa ja varoittamaan sinua automaattisesti, kun tulet petollisille sivustoille. Ainoa ero on, että MyWOT on valmistettu Suomessa ja "teroitettu" englanninkielisille käyttäjille, joten sen käyttöliittymä on täynnä englanninkielisiä termejä. Mutta 4Trust tehtiin heti Venäjälle, joten se käyttää Runetille mukautettuja tekniikoita epäluotettavien resurssien seurantaan. Lisäksi sen koordinaattijärjestelmässä yksi käyttäjä tarkoittaa yhtä ääntä, joka ei anna etuoikeuksia, ja tulos on tarkempi.
14 % vastaajista käyttää erikoistuneita foorumeita hakeakseen arvosteluja ketjumyymälöistä. Totta, tämä varmennusmenetelmä on yhtä työläs kuin hakukoneiden kautta työskentely. Asia on siinä, että foorumisivustoilla on harvoin toimintoja kiinnostavan materiaalin yksinkertaistamiseen. Usein tämä on vain huonosti jäsennelty "tietokaatopaikka". Mutta tällaisilla sivustoilla ei juuri ole mukautettuja arvosteluja.
Lopuksi 12 % vastaajista pitää parempana hakukonesijoituksia. Siksi tämä yleisö osuu vain suosituimmille online-kaupankäyntialustoille, vaikka parhaan hinnan samalla laadulla tarjoavat yleensä kaupat, jotka eivät sisälly haluttuun sataan.