Reputatsioon Internetis on meie riigi jaoks muutunud üsna uueks mõisteks, nagu ka selle sihipärase haldamise rakendamine. Tegevuse see pool on teenindusettevõtteid ja veebipoode juhtivatele inimestele veel nii harjumatu, et kuni nende sait järsku positsioone kaotama ei hakka, ei lange klientide arv märgatavalt ja koos sellega ka kasum, ei mõeldagi internetile. maine.
Online mainehalduse tähtsus
Selliste hädade vältimiseks tuleb ettevõtte virtuaalset mainet pidevalt juhtida ja hoolikalt planeerida ning seda juba äritegevuse algusest peale. Ainult nii on ilma lisameetmeteta võimalik säilitada ettevõtte positsioon tipppositsioonidel. Selle töö jaoks on soovitatav kaasata tõsiseid spetsialiste, kes teavad, milline tehnika konkreetsel juhul kõige paremini töötab. Nad suudavad veebis säilitada ettevõtte jaoks positiivse tausta.
Maine kontroll
Internetis leiduv teave iga ettevõtte kohta võib olla neutraalne, positiivne, negatiivne ja segane. Seda teavet saab esitada erineval kujul:
- artiklid;
- ülevaated;
- postitused;
- arutelud;
- kommentaarid;
- heliarvustused;
- videoreportaažid.
Ettevõtte mainet võrgus on üsna lihtne kontrollida – selleks peate lihtsalt sisestama otsingumootoritesse konkreetsete päringute jaoks erinevad valikud või veetma mõnda aega sotsiaalvõrgustikes või ajaveebides, koguma teavet ning seda hoolikalt hindama ja analüüsima.
Ettevõtte maine haldamise viisid veebis
Ettevõtte maine haldamiseks Internetis on mitu võimalust. Esimene, mis on väga aeganõudev ja mitte alati teostatav, seisneb otseses töös teabega:
Kuid see toimib ainult nende riikide territooriumil tegutsevate hostimisteenuste puhul. Tegelikkuses asuvad enamus foorumeid välisressurssidel, kus kehtib mittesekkumise poliitika.
Sel põhjusel loodi SERM-i mainekontrolli meetod, mis võimaldab töötada nii ressursi enda kui ka selle sisuga.
Mainekontrolli olulisemad nüansid
- Negatiivseid hinnanguid on võimatu vaikimisega lüüa, neile tuleb vastu seista.
- Te ei tohiks vigu maskeerida ja valetada, parem on viga tunnistada ja kõrvaldada ning kliente sellest teavitada.
- On vaja säilitada ettevõtte atraktiivne kuvand.
- Kuna inimesed kipuvad otsima negatiivseid arvustusi, on need päringutes kõige nõutumad.
Ettevõtjatel, kes on kantud brändi edendamisest, müügist ja muudest olulistest asjadest, erilisi meetodeid teadmata on raske jälgida ja oma ettevõtte mainet parandada. Seetõttu on eduka töö jätkamiseks parem tellida SERM – protseduuride kogum, mille eesmärk ja garanteeritud tulemus on jätta otsingumootorite tipptulemuste hulgast välja negatiivsed arvustused ettevõtte ja selle toodete kohta.
Ettevõtte online-maine parandamise viisid
Võrgustikus oleva ettevõtte stabiilse positiivse maine loomiseks on vaja mitmeid meetmeid:
- ettevõtte tegevuse positiivseid külgi kajastavate veebilehtede loomine;
- valitud päringutele negatiivsete vastuste eemaldamine otsingutulemuste TOPidest;
- ettevõtte kohta positiivsete arvustuste postitamine;
- negatiivsete väljatõrjumine otsingutulemuste ülaosast positiivsete arvustustega;
- ettevõtte kohta positiivse infomüra tekitamine internetis;
- ettevõtte positiivsete arutelude avamine reklaamitud saitidel, mis on spetsialiseerunud arvustustele, et jõuda võimalikult palju publikuni.
Infomüra
Sellesse saab põimida intervjuusid, analüütilisi artikleid ja muid ajakirjandusžanre, mille eesmärk on kaitsta ettevõtte või kaubamärgi mainet võrgus. Internetis müra tekitamine on vajalik ja üsna tõhus vahend ettevõtte positiivse maine hoidmiseks.
Perioodilises väljaandes või massimeedias avaldatud reklaamartikli peamine eesmärk on reklaamida ettevõtet, selle tooteid või teenuseid. Selle kirjutamiseks tuleks leida huvitav teema, mida toetavad reaalsed faktid, ning sisestada teksti võtmesõnad ja fraasid. Hästi kirjutatud reklaamartiklit peaks kasutaja lugema, mitte vahele jätma nagu banaalne tüütu reklaam. Sellega saab hakkama ainult professionaal. Samal ajal on väga oluline paigutada reklaamartikleid mainekatele saitidele, saata need koondajatele ja uudisteagentuuridele.
Positiivsed arutelud
Kasutaja, kes otsib hoolikalt ettevõtte kohta teavet, läheb kindlasti foorumitesse, suhtlusvõrgustikesse, loeb ajaveebipostitusi, arutelusid arvustuste saamiseks. Seetõttu peate ka selliste saitidega koostööd tegema, et oma mainet võrgus hallata.
Kommentaarilõng, mida nimetatakse arutelulõimiks, on midagi enamat kui lihtsalt tagasiside lõim. Need on sõnumid erinevatelt kasutajatelt, omavahel seotud, need võivad ilmuda sotsiaalvõrgustikes, foorumites, arvustustele spetsialiseerunud saitidel. Toode või ettevõte võib saada nende arutelu objektiks.
Kui ettevõte säilitab aruteludes positiivse tooni, vastates võimaluse korral kõigile küsimustele, julgustab see kasutajaid järeldama, et see ettevõte tegutseb heas usus ja pakub kvaliteetseid teenuseid. Selliseid arutelusid loetakse sama huvitavaks kui positiivseid arvustusi, need võivad äratada külastajate tähelepanu, kes otsivad teavet konkreetse toote või ettevõtte kohta. Saate algatada mis tahes arutelu ja seejärel seda lõime juhtida, kuid võite liituda ka olemasolevaga, kus esitlete ettevõtet soodsas valguses. Kuid ainult professionaalid saavad selle primitiivsest reklaamist erinevaks muuta või negatiivse tooniga olemasoleva lõimega ühendades selle positiivses suunas suunata.