Gestion de la réputation en ligne
La réputation sur Internet est devenue un concept relativement nouveau pour notre pays, ainsi que le fait que même une gestion ciblée de celle-ci est appliquée. Ce côté de l’activité est encore si méconnu des personnes gérant des sociétés de services et des boutiques en ligne que jusqu’à ce que leur site commence soudainement à perdre des positions, le nombre de clients ne baisse pas sensiblement, et avec lui le profit, ils ne pensent même pas à en ligne réputation.
L’importance de la gestion de la réputation en ligne
Pour éviter de tels problèmes, la réputation virtuelle de l’entreprise doit être constamment gérée et soigneusement planifiée, et ce dès le début de l’exploitation de l’entreprise. Ce n’est qu’ainsi, sans mesures supplémentaires, qu’il est possible de maintenir la position de l’entreprise dans les premières positions. Pour ce travail, il est conseillé de faire appel à des professionnels sérieux qui savent quelle technique fonctionnera le mieux dans un cas particulier. Ils seront en mesure de maintenir un arrière-plan positif pour l’entreprise en ligne.
Vérification de la réputation
Les informations sur Internet concernant n’importe quelle entreprise peuvent être neutres, positives, négatives et mitigées. Ces informations peuvent être présentées sous différentes formes :
- des articles;
- Commentaires;
- des postes;
- discussions;
- commentaires;
- critiques audio ;
- reportages vidéo.
Il est assez facile de vérifier la réputation d’une entreprise sur le réseau – pour cela, il vous suffit de taper différentes options pour des requêtes spécifiques dans les moteurs de recherche ou de passer du temps sur les réseaux sociaux ou les blogs, de collecter des informations et de les évaluer et de les analyser soigneusement.
Façons de gérer la réputation d’une entreprise en ligne
Il existe plusieurs options pour gérer la réputation d’une entreprise sur Internet. La première, très chronophage et pas toujours réalisable, consiste à travailler directement avec les informations :
Mais cela ne sera effectif que dans le cas de services d’hébergement opérant sur le territoire de ces États. En réalité, la plupart des forums sont situés sur des ressources étrangères, où la politique de non-intervention est en vigueur.
Pour cette raison, une méthode de contrôle de réputation SERM a été créée qui vous permet de travailler à la fois avec la ressource elle-même et avec son contenu.
Les nuances les plus importantes du contrôle de la réputation
- Il est impossible de vaincre les évaluations négatives par le silence, elles doivent être contrecarrées.
- Vous ne devez pas masquer les erreurs et mentir, il est préférable d’admettre et d’éliminer l’erreur et d’en informer les clients.
- Il est nécessaire de maintenir une image attractive de l’entreprise.
- Étant donné que les gens ont tendance à rechercher des avis négatifs, ils sont les plus recherchés dans les requêtes.
Les entrepreneurs emportés par la promotion de la marque, les ventes et d’autres questions importantes, sans connaître de méthodes particulières, il devient difficile de suivre et d’améliorer le niveau de réputation de leur entreprise. Par conséquent, afin de poursuivre un travail fructueux, il est préférable de commander SERM – un ensemble de procédures dont le but et le résultat garanti sont d’exclure les avis négatifs sur l’entreprise et ses produits des meilleurs résultats des moteurs de recherche.
Moyens d’améliorer la réputation en ligne de l’entreprise
Pour créer une réputation positive stable pour une entreprise du réseau, toute une série de mesures est nécessaire :
- création de sites Web reflétant les aspects positifs des activités de l’entreprise;
- supprimer les réponses négatives aux requêtes sélectionnées des TOP des résultats de recherche ;
- publier des critiques positives sur l’entreprise ;
- éliminer les critiques négatives du haut des résultats de recherche avec des critiques positives ;
- création d’un bruit d’information positif sur l’entreprise sur Internet;
- ouvrir des discussions positives de l’entreprise sur des sites promus spécialisés dans les revues afin de toucher au maximum l’audience.
Bruit d’information
Des interviews, des articles analytiques et d’autres genres de journalisme conçus pour protéger la réputation d’une entreprise ou d’une marque sur le réseau peuvent y être intégrés. Créer du bruit sur Internet est un outil nécessaire et assez efficace pour maintenir une réputation positive de l’entreprise.
Un article publicitaire placé dans un périodique ou un média de masse a pour objet principal de faire la publicité d’une entreprise, de ses produits ou de ses services. Pour l’écrire, vous devez trouver un sujet intéressant, étayé par des faits réels, et insérer des mots et des phrases clés dans le texte. Un article publicitaire bien écrit doit être lu par l’utilisateur, et non sauté comme une banale publicité ennuyeuse. Seul un professionnel peut gérer cela. Dans le même temps, il est très important de placer des articles publicitaires sur des sites réputés, de les envoyer à des agrégateurs et à des agences de presse.
Discussions positives
Un utilisateur recherchant scrupuleusement des informations sur l’entreprise ira certainement sur des forums, des réseaux sociaux, lira des articles de blog, des discussions sur des sites pour des critiques. Par conséquent, vous devez également travailler avec de tels sites afin de gérer votre réputation sur le réseau.
Un fil de commentaires, appelé fil de discussion, est plus qu’un simple fil de commentaires. Ce sont des messages d’utilisateurs différents, interconnectés, ils peuvent apparaître sur les réseaux sociaux, sur des forums, sur des sites spécialisés dans les avis. Le produit ou l’entreprise peut devenir le sujet de leur discussion.
Si une entreprise maintient un ton positif dans les discussions, répondant à toutes les questions dans la mesure du possible, cela encourage les utilisateurs à conclure que cette entreprise agit de bonne foi et fournit des services de haute qualité. De telles discussions sont lues aussi intéressantes que des critiques positives, elles peuvent attirer l’attention des visiteurs à la recherche d’informations sur un produit ou une entreprise en particulier. Vous pouvez lancer n’importe quelle discussion et ensuite contrôler ce fil, mais vous pouvez également rejoindre un fil existant, où vous présentez l’entreprise sous un jour favorable. Mais seuls les professionnels peuvent la différencier de la publicité primitive, ou, en se connectant à un fil existant au ton négatif, la rediriger dans un sens positif.