Rykte på Internet har blivit ett ganska nytt koncept för vårt land, liksom det faktum att till och med målmedveten hantering av det tillämpas. Den här sidan av verksamheten är fortfarande så obekant för personer som hanterar tjänsteföretag och nätbutiker att tills deras sida plötsligt börjar tappa positioner, minskar antalet kunder inte märkbart, och med det vinsten tänker de inte ens på online rykte.
Vikten av Online Reputation Management
För att undvika sådana problem måste företagets virtuella rykte ständigt hanteras och noggrant planeras, och från början av verksamheten. Endast på detta sätt, utan ytterligare åtgärder, är det möjligt att behålla företagets position i topppositionerna. För detta arbete är det lämpligt att involvera seriösa yrkesmän som vet vilken teknik som fungerar bäst i ett särskilt fall. De kommer att kunna behålla en positiv bakgrund för företaget online.
rykteskontroll
Information på Internet om alla företag kan vara neutral, positiv, negativ och blandad. Denna information kan presenteras i olika former:
- artiklar;
- recensioner;
- inlägg;
- diskussioner;
- kommentarer;
- ljudrecensioner;
- videorapporter.
Det är ganska lätt att kontrollera ett företags rykte på nätverket – för detta behöver du bara skriva olika alternativ för specifika frågor i sökmotorer eller spendera lite tid på sociala nätverk eller bloggar, samla information och noggrant utvärdera och analysera den.
Det finns flera alternativ för att hantera ett företags rykte på Internet. Den första, som är mycket tidskrävande och inte alltid genomförbar, består i direkt arbete med information:
Men detta kommer endast att vara effektivt i fallet med värdtjänster som verkar på dessa staters territorium. I verkligheten är de flesta av forumen placerade på utländska resurser, där policyn för icke-ingripande är i kraft.
Av denna anledning skapades en SERM-rykteskontrollmetod som låter dig arbeta både med själva resursen och med dess innehåll.
De viktigaste nyanserna av ryktekontroll
- Det är omöjligt att besegra negativa bedömningar genom tystnad, de måste motverkas.
- Du bör inte maskera misstag och ljuga, det är bättre att erkänna och eliminera felet och informera kunderna om det.
- Det är nödvändigt att upprätthålla en attraktiv bild av företaget.
- Eftersom människor tenderar att leta efter negativa recensioner är de mest eftertraktade i frågor.
Entreprenörer som bärs med av varumärkesreklam, försäljning och andra viktiga frågor, utan att känna till speciella metoder, blir det svårt att spåra och förbättra nivån på deras företags rykte. Därför, för att fortsätta framgångsrikt arbete, är det bättre att beställa SERM – en uppsättning procedurer, vars syfte och garanterade resultat är att utesluta negativa recensioner om företaget och dess produkter från sökmotorernas toppresultat.
Sätt att förbättra företagets rykte online
För att skapa ett stabilt positivt rykte för ett företag i nätverket behövs en hel rad åtgärder:
- skapande av webbplatser som återspeglar de positiva aspekterna av företagets verksamhet;
- ta bort negativa svar på utvalda frågor från topparna i sökresultaten;
- publicera positiva recensioner om företaget;
- tränga bort negativa från toppen av sökresultaten med positiva recensioner;
- skapande av positivt informationsbrus om företaget på Internet;
- öppna positiva diskussioner om företaget på marknadsförda webbplatser som specialiserar sig på recensioner för att nå publiken så mycket som möjligt.
Informationsbrus
Intervjuer, analytiska artiklar och andra journalistiska genrer utformade för att skydda ett företags eller varumärkes rykte i nätverket kan vävas in i det. Att skapa brus på Internet är ett nödvändigt och ganska effektivt verktyg för att upprätthålla ett positivt rykte för företaget.
En reklamartikel som placeras i en tidskrift eller massmedia har som huvudsyfte att göra reklam för ett företag, dess produkter eller tjänster. För att skriva det bör du hitta ett intressant ämne, med stöd av verkliga fakta, och infoga nyckelord och fraser i texten. En välskriven annonsartikel ska läsas av användaren och inte hoppa över som en banal irriterande annons. Endast en professionell kan hantera detta. Samtidigt är det väldigt viktigt att placera annonsartiklar på välrenommerade sajter, skicka dem till aggregatorer och nyhetsbyråer.
Positiva diskussioner
En användare som noggrant letar efter information om företaget kommer definitivt att gå till forum, sociala nätverk, läsa blogginlägg, diskussioner på webbplatser för recensioner. Därför måste du också arbeta med sådana sajter för att kunna hantera ditt rykte på nätverket.
En kommentarstråd, kallad diskussionstråd, är mer än bara en feedbacktråd. Dessa är meddelanden från olika användare, sammankopplade, de kan visas på sociala nätverk, på forum, på webbplatser som specialiserar sig på recensioner. Produkten eller företaget kan bli föremål för deras diskussion.
Om ett företag håller en positiv ton i diskussioner och svarar på alla frågor när det är möjligt, uppmuntrar detta användare att dra slutsatsen att detta företag verkar i god tro och tillhandahåller tjänster av hög kvalitet. Sådana diskussioner läses lika intressanta som positiva recensioner, de kan locka uppmärksamheten från besökare som letar efter information om en viss produkt eller företag. Du kan initiera vilken diskussion som helst och sedan styra denna tråd, men du kan också gå med i en befintlig, där du presenterar företaget i ett gynnsamt ljus. Men bara proffs kan göra det annorlunda från primitiv reklam, eller, genom att ansluta till en befintlig tråd med en negativ ton, omdirigera den i en positiv riktning.