Der Ruf im Internet ist für unser Land zu einem ziemlich neuen Konzept geworden, ebenso wie die Tatsache, dass sogar ein gezielter Umgang damit angewendet wird. Diese Seite der Tätigkeit ist Managern von Dienstleistungsunternehmen und Online-Shops noch so ungewohnt, dass die Kundenzahl und damit der Gewinn nicht merklich sinken, bis ihre Website plötzlich an Positionen verliert, an die sie online nicht einmal denken Ruf.
Die Bedeutung des Online-Reputationsmanagements
Um solche Probleme zu vermeiden, muss der virtuelle Ruf des Unternehmens ständig verwaltet und sorgfältig geplant werden, und zwar von Beginn der Geschäftstätigkeit an. Nur so ist es ohne zusätzliche Maßnahmen möglich, die Position des Unternehmens in den Spitzenpositionen zu halten. Für diese Arbeit ist es ratsam, ernsthafte Fachleute hinzuzuziehen, die wissen, welche Technik in einem bestimmten Fall am besten funktioniert. Sie werden in der Lage sein, online einen positiven Hintergrund für das Unternehmen aufrechtzuerhalten.
Reputationscheck
Informationen im Internet über jedes Unternehmen können neutral, positiv, negativ und gemischt sein. Diese Informationen können in verschiedenen Formen dargestellt werden:
- Artikel;
- Rezensionen;
- Beiträge;
- Diskussionen;
- Kommentare;
- Audio-Rezensionen;
- Videoberichte.
Es ist ganz einfach, den Ruf eines Unternehmens im Netzwerk zu überprüfen – dazu müssen Sie nur verschiedene Optionen für bestimmte Suchanfragen in Suchmaschinen eingeben oder einige Zeit in sozialen Netzwerken oder Blogs verbringen, Informationen sammeln und diese sorgfältig auswerten und analysieren.
Möglichkeiten, den Ruf eines Unternehmens online zu verwalten
Es gibt mehrere Möglichkeiten , die Reputation eines Unternehmens im Internet zu verwalten. Die erste, die sehr zeitaufwändig und nicht immer machbar ist, besteht in der direkten Arbeit mit Informationen:
Dies gilt jedoch nur für Hosting-Dienste, die auf dem Hoheitsgebiet dieser Staaten tätig sind. In Wirklichkeit befinden sich die meisten Foren auf ausländischen Ressourcen, wo die Politik der Nichteinmischung gilt.
Aus diesem Grund wurde eine SERM-Reputationskontrollmethode geschaffen, mit der Sie sowohl mit der Ressource selbst als auch mit ihrem Inhalt arbeiten können.
Die wichtigsten Nuancen der Reputationskontrolle
- Negative Einschätzungen lassen sich nicht durch Schweigen entkräften, ihnen muss entgegengewirkt werden.
- Sie sollten Fehler nicht verbergen und lügen, es ist besser, den Fehler zuzugeben und zu beseitigen und den Kunden darüber zu informieren.
- Es ist notwendig, ein attraktives Image des Unternehmens aufrechtzuerhalten.
- Da Menschen dazu neigen, nach negativen Bewertungen zu suchen, sind sie bei Suchanfragen am gefragtesten.
Unternehmer, die von Markenwerbung, Verkauf und anderen wichtigen Angelegenheiten mitgerissen werden, ohne spezielle Methoden zu kennen, wird es schwierig, den Ruf ihres Unternehmens zu verfolgen und zu verbessern. Um weiterhin erfolgreich zu arbeiten, ist es daher besser, SERM zu bestellen – eine Reihe von Verfahren, deren Zweck und garantiertes Ergebnis darin besteht, negative Bewertungen über das Unternehmen und seine Produkte aus den Top-Ergebnissen von Suchmaschinen auszuschließen.
Möglichkeiten zur Verbesserung der Online-Reputation des Unternehmens
Um eine stabile positive Reputation für ein Unternehmen im Netzwerk zu schaffen, bedarf es einer ganzen Reihe von Maßnahmen:
- Erstellung von Websites, die die positiven Aspekte der Unternehmenstätigkeit widerspiegeln;
- Entfernen negativer Antworten auf ausgewählte Suchanfragen aus den TOPs der Suchergebnisse;
- Posten positiver Bewertungen über das Unternehmen;
- Verdrängung negativer von der Spitze der Suchergebnisse mit positiven Bewertungen;
- Schaffung von positivem Informationsrauschen über das Unternehmen im Internet;
- Eröffnen positiver Diskussionen über das Unternehmen auf beworbenen Websites, die auf Bewertungen spezialisiert sind, um das Publikum so weit wie möglich zu erreichen.
Informationsrauschen
Interviews, analytische Artikel und andere journalistische Genres, die den Ruf eines Unternehmens oder einer Marke im Netzwerk schützen sollen, können darin eingewoben werden. Das Erstellen von Lärm im Internet ist ein notwendiges und sehr effektives Instrument, um einen positiven Ruf des Unternehmens aufrechtzuerhalten.
Ein Werbeartikel, der in einer Zeitschrift oder einem Massenmedium platziert wird, hat den Hauptzweck, für ein Unternehmen, seine Produkte oder Dienstleistungen zu werben. Um es zu schreiben, sollten Sie ein interessantes Thema finden, das durch echte Fakten gestützt wird, und Schlüsselwörter und Phrasen in den Text einfügen. Ein gut geschriebener Werbeartikel sollte vom Nutzer gelesen und nicht wie eine banale lästige Anzeige übersprungen werden. Damit kann nur ein Fachmann umgehen. Gleichzeitig ist es sehr wichtig, Werbeartikel auf seriösen Websites zu platzieren und sie an Aggregatoren und Nachrichtenagenturen zu senden.
Positive Diskussionen
Ein Benutzer, der gewissenhaft nach Informationen über das Unternehmen sucht, wird auf jeden Fall in Foren, soziale Netzwerke gehen, Blog-Posts lesen und auf Websites diskutieren, um Bewertungen zu erhalten. Daher müssen Sie auch mit solchen Websites arbeiten, um Ihren Ruf im Netzwerk zu verwalten.
Ein Kommentar-Thread, auch Diskussions-Thread genannt, ist mehr als nur ein Feedback-Thread. Dies sind Nachrichten von verschiedenen Benutzern, die miteinander verbunden sind. Sie können in sozialen Netzwerken, in Foren und auf auf Rezensionen spezialisierten Websites erscheinen. Das Produkt oder Unternehmen kann Gegenstand ihrer Diskussion werden.
Wenn ein Unternehmen in Diskussionen einen positiven Ton angibt und wenn möglich alle Fragen beantwortet, ermutigt dies die Benutzer zu dem Schluss, dass dieses Unternehmen in gutem Glauben handelt und qualitativ hochwertige Dienstleistungen erbringt. Solche Diskussionen werden genauso interessant gelesen wie positive Bewertungen, sie können die Aufmerksamkeit von Besuchern auf sich ziehen, die nach Informationen über ein bestimmtes Produkt oder Unternehmen suchen. Sie können eine beliebige Diskussion initiieren und dann diesen Thread steuern, aber Sie können sich auch einem bestehenden anschließen, in dem Sie das Unternehmen in einem positiven Licht präsentieren. Aber nur Profis können es von primitiver Werbung unterscheiden oder es durch Anknüpfen an einen bestehenden Thread mit negativem Ton in eine positive Richtung lenken.