Управління репутацією компанії в інтернеті

Досить новим поняттям для нашої країни стала репутація в інтернеті, а також те, що застосовується навіть цілеспрямоване керування нею. Ця сторона діяльності ще настільки малознайома людям, що управляють сервісними компаніями та інтернет-магазинами, що поки їхній сайт несподівано не починає втрачати позиції, помітно не падає кількість клієнтів, а разом з цим і прибуток, то вони і не замислюються про мережеву репутацію.

Важливість управління репутацією в Інтернеті

Щоб не виникли подібні неприємності, віртуальною репутацією компанії потрібно постійно керувати та ретельно її планувати, причому від початку функціонування справи. Тільки так, без додаткових заходів можна підтримувати становище компанії на верхніх позиціях. Для цієї роботи доцільно залучати серйозних фахівців, котрі знають, яка методика краще спрацює у разі. Вони зможуть підтримувати позитивне тло компанії в мережі.

Перевірка репутації

Інформація в інтернеті про будь-яку компанію може бути нейтральною, позитивною, негативною та змішаною. Ця інформація може бути подана в різному вигляді:

• статті;
• відгуки;
• пости;
• обговорення;
• коментарі;
• аудіовідгуки;
• відеорепортажі.

Репутацію в мережі досить просто перевірити ділову – для цього слід лише набрати різні варіанти конкретних запитів у пошукових системах або деякий час провести у соціальних мережах чи блогах, зібрати інформацію та ретельно її оцінити та проаналізувати.

Способи управління репутацією компанії у мережі

Є кілька варіантів керування репутацією компанії в інтернеті. Перший дуже трудомісткий і не завжди реалізований, полягає у безпосередній роботі з інформацією:

Але це виявиться дієвим лише у разі хостингів, які працюють на території зазначених держав. Реально більшість форумів перебувають на іноземних ресурсах, там, де діє політика невтручання.

З цієї причини було створено SERM метод контролю репутації, який дозволяє працювати як із самим ресурсом, так і з його вмістом.

Найважливіші нюанси контролю репутації

• Не можна мовчанням перемогти негативні оцінки, їм потрібно обов’язково протидіяти.
• Не слід маскувати промахи та брехати, помилку краще визнати та усунути, про що й повідомити клієнтів.
• Потрібно підтримувати привабливий образ компанії.
• Оскільки люди схильні шукати негативні відгуки, саме вони у запитах виявляються найбільш затребуваними.

Розкруткою бренду, що захопився продажами та іншими важливими справами підприємцям, без знання особливих методик стає складно відстежити і поправити рівень репутації своєї компанії. Тому для продовження успішної роботи краще замовити SERM – комплекс процедур, метою та гарантованим результатом яких стає виключення з топів результатів роботи пошукових систем негативних відгуків про компанію та її товари.

Способи покращення мережевої репутації компанії

Для створення в компанії в мережі позитивної позитивної репутації, необхідний цілий комплекс заходів:

• створення сайтів, що відбивають позитивні сторони діяльності компанії;
• видалення негативу на вибрані запити із ТОПів пошукових результатів;
• розміщення позитивних відгуків про компанію;
• витіснення позитивними відгуками негативних з верхівок результатів пошуку;
• створення в інтернеті позитивного інформаційного шуму компанії;
• відкриття позитивних обговорень компанії на розкручених сайтах, що спеціалізуються на відгуках, щоб максимально охопити аудиторію.

Інформаційний шум

У нього можуть вплітатися інтерв’ю, аналітичні статті та інші жанри публіцистики, які мають захистити репутацію компанії або бренду в мережі. Створення в інтернеті шуму – необхідний та досить ефективний інструмент підтримки позитивної репутації компанії.

Рекламна стаття, що розміщується у періодичному виданні чи ЗМІ, головною метою має рекламування компанії, її товарів чи послуг. Для її написання слід підшукати цікаву тему, підкріплену реальними фактами, а текст вставити ключові слова і словосполучення. Грамотно написану рекламну статтю користувач повинен прочитати, а не пропустити, як банальну настирливу рекламу. Із цим здатний впоратися лише професіонал. При цьому дуже важливо рекламні статті розміщувати на солідних сайтах, розсилати по агрегаторах і агентствам новин.

Позитивні обговорення

Користувач, що скрупульозно шукає інформацію про компанію, обов’язково зайде на форуми, соціальні мережі, прочитає пости в блогах, дискусії на сайтах для відгуків. Тому з подібними майданчиками також потрібно працювати, щоб керувати репутацією в мережі.

Гілка коментарів, яка називається обговоренням, є не просто ланцюжком відгуків. Це повідомлення від різних користувачів, пов’язані між собою, можуть з’являтися в соціальних мережах, на форумах, на сайтах, що спеціалізуються на відгуках. Товар або компанія можуть стати предметом їхнього обговорення.

Якщо в обговореннях компанія зберігає позитивну тональність, по можливості відповідаючи на всі питання, це підштовхує користувачів до висновку, що дана компанія працює сумлінно і надає послуги високої якості. Подібні обговорення читаються також цікаво, як і позитивні відгуки, здатні привертати увагу відвідувачів, які шукають інформацію про конкретний товар або фірму. Можна ініціювати будь-яке обговорення і потім контролювати цю гілку, але можна і приєднатися до вже існуючої, де піднести компанію у сприятливому світлі. Але тільки фахівці можуть зробити це несхожим на примітивну рекламу, або, підключившись до існуючої галузі з негативною тональністю, перенаправити її в позитивне русло.