Управління репутацією компанії в інтернеті
Досить новим поняттям для нашої країни стала репутація в інтернеті, а також те, що застосовується навіть цілеспрямоване керування нею. Ця сторона діяльності ще настільки малознайома людям, що управляють сервісними компаніями та інтернет-магазинами, що поки їхній сайт несподівано не починає втрачати позиції, помітно не падає кількість клієнтів, а разом з цим і прибуток, то вони і не замислюються про мережеву репутацію.
Важливість управління репутацією в Інтернеті
Щоб не виникли подібні неприємності, віртуальною репутацією компанії потрібно постійно керувати та ретельно її планувати, причому від початку функціонування справи. Тільки так, без додаткових заходів можна підтримувати становище компанії на верхніх позиціях. Для цієї роботи доцільно залучати серйозних фахівців, котрі знають, яка методика краще спрацює у разі. Вони зможуть підтримувати позитивне тло компанії в мережі.
Перевірка репутації
Інформація в інтернеті про будь-яку компанію може бути нейтральною, позитивною, негативною та змішаною. Ця інформація може бути подана в різному вигляді:
- статті;
- відгуки;
- пости;
- обговорення;
- коментарі;
- аудіовідгуки;
- відеорепортажі.
Репутацію в мережі досить просто перевірити ділову – для цього слід лише набрати різні варіанти конкретних запитів у пошукових системах або деякий час провести у соціальних мережах чи блогах, зібрати інформацію та ретельно її оцінити та проаналізувати.
Способи управління репутацією компанії у мережі
Є кілька варіантів керування репутацією компанії в інтернеті. Перший дуже трудомісткий і не завжди реалізований, полягає у безпосередній роботі з інформацією:
Але це виявиться дієвим лише у разі хостингів, які працюють на території зазначених держав. Реально більшість форумів перебувають на іноземних ресурсах, там, де діє політика невтручання.
З цієї причини було створено SERM метод контролю репутації, який дозволяє працювати як із самим ресурсом, так і з його вмістом.
Найважливіші нюанси контролю репутації
- Не можна мовчанням перемогти негативні оцінки, їм потрібно обов’язково протидіяти.
- Не слід маскувати промахи та брехати, помилку краще визнати та усунути, про що й повідомити клієнтів.
- Потрібно підтримувати привабливий образ компанії.
- Оскільки люди схильні шукати негативні відгуки, саме вони у запитах виявляються найбільш затребуваними.
Розкрут