Reputacja w Internecie stała się dla naszego kraju dość nowym pojęciem, podobnie jak fakt, że stosuje się nawet celowe zarządzanie nią. Ta strona działalności jest wciąż na tyle nieznana osobom zarządzającym firmami usługowymi i sklepami internetowymi, że dopóki ich strona nagle nie zacznie tracić pozycji, liczba klientów nie spada zauważalnie, a wraz z nią zysk, nawet nie myślą o internecie reputacja.
Znaczenie zarządzania reputacją online
Aby uniknąć takich kłopotów, wirtualna reputacja firmy musi być stale zarządzana i starannie planowana, i to od samego początku funkcjonowania biznesu. Tylko w ten sposób, bez dodatkowych środków, możliwe jest utrzymanie pozycji firmy na najwyższych pozycjach. Do tej pracy wskazane jest zaangażowanie poważnych profesjonalistów, którzy wiedzą, która technika będzie najlepsza w konkretnym przypadku. Będą w stanie utrzymać pozytywne tło dla firmy w Internecie.
Kontrola reputacji
Informacje w Internecie na temat dowolnej firmy mogą być neutralne, pozytywne, negatywne i mieszane. Informacje te mogą być prezentowane w różnych formach:
- artykuły;
- Opinie;
- posty;
- dyskusje;
- uwagi;
- recenzje audio;
- relacje wideo.
Sprawdzanie reputacji biznesowej w sieci jest dość łatwe – w tym celu wystarczy wpisać różne opcje dla określonych zapytań w wyszukiwarkach lub spędzić trochę czasu w sieciach społecznościowych lub blogach, zebrać informacje oraz dokładnie je ocenić i przeanalizować.
Sposoby zarządzania reputacją firmy w Internecie
Istnieje kilka możliwości zarządzania reputacją firmy w Internecie. Pierwszy, bardzo czasochłonny i nie zawsze wykonalny, polega na bezpośredniej pracy z informacją:
Będzie to jednak skuteczne tylko w przypadku usług hostingowych działających na terytorium tych państw. W rzeczywistości większość forów znajduje się na zasobach zagranicznych, gdzie obowiązuje polityka nieinterwencji.
Z tego powodu stworzono metodę kontroli reputacji SERM, która pozwala pracować zarówno z samym zasobem, jak iz jego zawartością.
Najważniejsze niuanse kontroli reputacji
- Negatywnych ocen nie da się pokonać milczeniem, trzeba im przeciwdziałać.
- Nie należy maskować błędów i kłamać, lepiej przyznać się do błędu i wyeliminować go oraz poinformować o tym klientów.
- Konieczne jest utrzymanie atrakcyjnego wizerunku firmy.
- Ponieważ ludzie szukają negatywnych recenzji, są one najbardziej poszukiwane w zapytaniach.
Przedsiębiorcom, których porywa promocja marki, sprzedaż i inne ważne sprawy, nie znając specjalnych metod, trudno jest śledzić i poprawiać poziom reputacji swojej firmy. Dlatego, aby kontynuować udaną pracę, lepiej zamówić SERM – zestaw procedur, których celem i gwarantowanym efektem jest wykluczenie negatywnych opinii o firmie i jej produktach z czołowych wyników wyszukiwarek.
Sposoby poprawy reputacji firmy w Internecie
Aby stworzyć stabilną pozytywną reputację firmy w sieci, potrzebny jest cały szereg działań:
- tworzenie stron internetowych odzwierciedlających pozytywne aspekty działalności firmy;
- usunięcie negatywnych odpowiedzi na wybrane zapytania z TOP wyników wyszukiwania;
- zamieszczanie pozytywnych opinii o firmie;
- wypieranie negatywnych z czołówki wyników wyszukiwania pozytywnymi recenzjami;
- tworzenie pozytywnego szumu informacyjnego o firmie w Internecie;
- otwieranie pozytywnych dyskusji o firmie na promowanych serwisach specjalizujących się w recenzjach w celu jak największego dotarcia do odbiorców.
Szum informacyjny
Mogą być w nią wplecione wywiady, artykuły analityczne i inne gatunki dziennikarskie mające na celu ochronę reputacji firmy lub marki w sieci. Robienie szumu w Internecie jest niezbędnym i dość skutecznym narzędziem utrzymania pozytywnej reputacji firmy.
Artykuł reklamowy umieszczony w czasopiśmie lub środkach masowego przekazu ma na celu przede wszystkim reklamę firmy, jej produktów lub usług. Aby ją napisać, należy znaleźć interesujący temat, poparty faktami i wstawić do tekstu kluczowe słowa i frazy. Dobrze napisany artykuł reklamowy powinien być przeczytany przez użytkownika, a nie pomijany jak banalna irytująca reklama. Tylko profesjonalista może sobie z tym poradzić. Jednocześnie bardzo ważne jest umieszczanie artykułów reklamowych w renomowanych serwisach, wysyłanie ich do agregatorów i agencji informacyjnych.
Pozytywne dyskusje
Użytkownik skrupulatnie poszukujący informacji o firmie z pewnością przejdzie na fora, sieci społecznościowe, przeczyta posty na blogach, dyskusje na stronach z recenzjami. Dlatego też musisz współpracować z takimi witrynami, aby zarządzać swoją reputacją w sieci.
Wątek komentarza, zwany wątkiem dyskusji, to coś więcej niż tylko wątek opinii. Są to wiadomości od różnych użytkowników, połączone ze sobą, mogą pojawiać się w sieciach społecznościowych, na forach, w witrynach specjalizujących się w recenzjach. Produkt lub firma może stać się przedmiotem ich dyskusji.
Jeśli firma utrzymuje pozytywny ton w dyskusjach, odpowiadając na wszystkie pytania w miarę możliwości, zachęca to użytkowników do wniosku, że firma ta działa w dobrej wierze i świadczy usługi na wysokim poziomie. Takie dyskusje czytane są równie ciekawie jak pozytywne recenzje, potrafią przykuć uwagę odwiedzających szukających informacji o konkretnym produkcie czy firmie. Możesz zainicjować dowolną dyskusję, a następnie sterować tym wątkiem, ale możesz też dołączyć do już istniejącego, w którym przedstawisz firmę w korzystnym świetle. Ale tylko profesjonaliści mogą odróżnić ją od prymitywnej reklamy lub, łącząc się z istniejącym wątkiem o negatywnym tonie, przekierować go w pozytywnym kierunku.