Gestão de reputação online
A reputação na Internet tornou-se um conceito relativamente novo para o nosso país, bem como o fato de que até mesmo o gerenciamento proposital é aplicado. Esse lado da atividade ainda é tão desconhecido para quem gerencia empresas de serviços e lojas online que, até que seu site comece a perder posições repentinamente, o número de clientes não cai visivelmente e, com isso, o lucro, eles nem pensam em online reputação.
A importância da gestão da reputação online
Para evitar tais problemas, a reputação virtual da empresa deve ser constantemente gerenciada e cuidadosamente planejada, e desde o início da operação do negócio. Só assim, sem medidas adicionais, é possível manter a posição da empresa nas primeiras posições. Para este trabalho, é aconselhável envolver profissionais sérios que saibam qual técnica funcionará melhor em determinado caso. Eles serão capazes de manter um histórico positivo para a empresa online.
verificação de reputação
As informações na Internet sobre qualquer empresa podem ser neutras, positivas, negativas e mistas. Esta informação pode ser apresentada de diferentes formas:
- artigos;
- avaliações;
- Postagens;
- discussões;
- comentários;
- revisões de áudio;
- relatórios de vídeo.
É muito fácil verificar a reputação de uma empresa na rede – para isso, basta digitar diferentes opções para consultas específicas em mecanismos de pesquisa ou passar algum tempo em redes sociais ou blogs, coletar informações e avaliá-las e analisá-las cuidadosamente.
Maneiras de gerenciar a reputação de uma empresa online
Existem várias opções para gerenciar a reputação de uma empresa na Internet. A primeira, muito demorada e nem sempre viável, consiste no trabalho direto com a informação:
Mas isso só será eficaz no caso de serviços de hospedagem que operam no território desses estados. Na realidade, a maioria dos fóruns está localizada em recursos externos, onde vigora a política de não intervenção.
Por esse motivo, foi criado um método de controle de reputação SERM que permite trabalhar tanto com o próprio recurso quanto com seu conteúdo.
As nuances mais importantes do controle de reputação
- É impossível derrotar as avaliações negativas pelo silêncio, elas devem ser combatidas.
- Você não deve mascarar erros e mentir, é melhor admitir e eliminar o erro e informar os clientes sobre isso.
- É necessário manter uma imagem atraente da empresa.
- Como as pessoas tendem a procurar avaliações negativas, elas são as mais procuradas nas consultas.
Empresários que se deixam levar pela promoção da marca, vendas e outros assuntos importantes, sem conhecer métodos especiais, fica difícil acompanhar e melhorar o nível de reputação de sua empresa. Portanto, para continuar o trabalho bem-sucedido, é melhor solicitar o SERM – um conjunto de procedimentos cujo objetivo e resultado garantido é excluir críticas negativas sobre a empresa e seus produtos dos principais resultados dos mecanismos de pesquisa.
Formas de melhorar a reputação online da empresa
Para criar uma reputação positiva estável para uma empresa na rede, é necessária toda uma série de medidas:
- criação de websites que reflitam os aspectos positivos das atividades da empresa;
- remover respostas negativas para consultas selecionadas dos TOPs dos resultados de pesquisa;
- postar comentários positivos sobre a empresa;
- excluir os negativos do topo dos resultados da pesquisa com críticas positivas;
- criação de ruído informativo positivo sobre a empresa na Internet;
- abrir discussões positivas da empresa em sites promovidos e especializados em resenhas para atingir o máximo possível o público.
Ruído de informação
Entrevistas, artigos analíticos e outros gêneros de jornalismo destinados a proteger a reputação de uma empresa ou marca na rede podem ser inseridos nele. Criar ruído na Internet é uma ferramenta necessária e bastante eficaz para manter uma reputação positiva da empresa.
Artigo publicitário veiculado em periódico ou meio de comunicação de massa tem como finalidade principal a divulgação de uma empresa, seus produtos ou serviços. Para escrevê-lo, você deve encontrar um tema interessante, apoiado em fatos reais, e inserir palavras-chave e frases no texto. Um artigo de publicidade bem escrito deve ser lido pelo usuário e não ignorado como um anúncio banal e irritante. Apenas um profissional pode lidar com isso. Ao mesmo tempo, é muito importante colocar artigos publicitários em sites conceituados, enviá-los para agregadores e agências de notícias.
Discussões Positivas
Um usuário que busca escrupulosamente informações sobre a empresa com certeza irá a fóruns, redes sociais, lerá posts de blogs, discussões em sites para críticas. Portanto, você também precisa trabalhar com esses sites para gerenciar sua reputação na rede.
Um tópico de comentários, chamado de tópico de discussão, é mais do que apenas um tópico de feedback. São mensagens de diferentes usuários, interligados, podem aparecer nas redes sociais, em fóruns, em sites especializados em reviews. O produto ou empresa pode se tornar o assunto de sua discussão.
Se uma empresa mantém um tom positivo nas discussões, respondendo a todas as perguntas sempre que possível, isso encoraja os usuários a concluir que esta empresa opera de boa fé e fornece serviços de alta qualidade. Essas discussões são lidas tão interessantes quanto críticas positivas, pois podem atrair a atenção de visitantes que procuram informações sobre um determinado produto ou empresa. Você pode iniciar qualquer discussão e depois controlar esse tópico, mas também pode ingressar em um já existente, onde apresenta a empresa de uma maneira favorável. Mas apenas os profissionais podem diferenciá-lo da publicidade primitiva ou, conectando-se a um tópico existente com um tom negativo, redirecioná-lo para uma direção positiva.