La reputazione su Internet è diventata un concetto abbastanza nuovo per il nostro Paese, così come il fatto che ne venga applicata anche una gestione mirata. Questo lato dell’attività è ancora così poco familiare alle persone che gestiscono società di servizi e negozi online che fino a quando il loro sito non inizia improvvisamente a perdere posizioni, il numero di clienti non diminuisce sensibilmente, e con esso il profitto, non pensano nemmeno all’online reputazione.
L’importanza della gestione della reputazione online
Per evitare tali problemi, la reputazione virtuale dell’azienda deve essere costantemente gestita e attentamente pianificata, e fin dall’inizio dell’attività dell’azienda. Solo in questo modo, senza ulteriori misure, è possibile mantenere la posizione dell’azienda nelle prime posizioni. Per questo lavoro è consigliabile coinvolgere professionisti seri che sappiano quale tecnica funzionerà meglio in un caso particolare. Saranno in grado di mantenere un background positivo per l’azienda online.
Controllo della reputazione
Le informazioni su Internet su qualsiasi azienda possono essere neutre, positive, negative e miste. Queste informazioni possono essere presentate in diverse forme:
- articoli;
- recensioni;
- messaggi;
- discussioni;
- Commenti;
- recensioni audio;
- reportage video.
È abbastanza facile controllare una reputazione aziendale sulla rete: per questo è sufficiente digitare diverse opzioni per query specifiche nei motori di ricerca o trascorrere del tempo sui social network o sui blog, raccogliere informazioni e valutarle e analizzarle attentamente.
Modi per gestire la reputazione di un’azienda online
Esistono diverse opzioni per gestire la reputazione di un’azienda su Internet. Il primo, che richiede molto tempo e non sempre fattibile, consiste nel lavoro diretto con le informazioni:
Ma questo sarà efficace solo nel caso di servizi di hosting operanti sul territorio di questi stati. In realtà, la maggior parte dei forum si trova su risorse estere, dove è in vigore la politica di non intervento.
Per questo motivo è stato creato un metodo di controllo della reputazione SERM che consente di lavorare sia con la risorsa stessa che con il suo contenuto.
Le sfumature più importanti del controllo della reputazione
- È impossibile sconfiggere le valutazioni negative con il silenzio, devono essere contrastate.
- Non dovresti mascherare errori e mentire, è meglio ammettere ed eliminare l’errore e informarne i clienti.
- È necessario mantenere un’immagine attraente dell’azienda.
- Poiché le persone tendono a cercare recensioni negative, sono le più ricercate nelle query.
Imprenditori che si lasciano trasportare dalla promozione del marchio, dalle vendite e da altre questioni importanti, senza conoscere metodi speciali, diventa difficile monitorare e migliorare il livello della reputazione della propria azienda. Pertanto, per continuare a lavorare con successo, è meglio ordinare SERM, un insieme di procedure il cui scopo e risultato garantito è escludere recensioni negative sull’azienda e sui suoi prodotti dai primi risultati dei motori di ricerca.
Modi per migliorare la reputazione online dell’azienda
Per creare una reputazione positiva stabile per un’azienda nella rete, è necessaria tutta una serie di misure:
- creazione di siti web che riflettano gli aspetti positivi delle attività dell’azienda;
- rimuovere le risposte negative alle query selezionate dai TOP dei risultati di ricerca;
- pubblicare recensioni positive sull’azienda;
- spiazzando quelli negativi dalla parte superiore dei risultati di ricerca con recensioni positive;
- creazione di rumore informativo positivo sull’azienda su Internet;
- aprire discussioni positive dell’azienda su siti promossi specializzati in recensioni al fine di raggiungere il più possibile il pubblico.
Rumore informativo
Interviste, articoli analitici e altri generi di giornalismo progettati per proteggere la reputazione di un’azienda o di un marchio sulla rete possono essere intrecciati in esso. Creare rumore su Internet è uno strumento necessario e abbastanza efficace per mantenere una reputazione positiva dell’azienda.
Un articolo pubblicitario inserito in un periodico o mass media ha lo scopo principale di pubblicizzare un’azienda, i suoi prodotti o servizi. Per scriverlo, dovresti trovare un argomento interessante, supportato da fatti reali, e inserire nel testo parole e frasi chiave. Un articolo pubblicitario ben scritto dovrebbe essere letto dall’utente e non saltato come una banale pubblicità fastidiosa. Solo un professionista può gestirlo. Allo stesso tempo, è molto importante inserire articoli pubblicitari su siti affidabili, inviarli ad aggregatori e agenzie di stampa.
Discussioni positive
Un utente che cerca scrupolosamente informazioni sull’azienda andrà sicuramente su forum, social network, leggerà post di blog, discussioni su siti per recensioni. Pertanto, devi anche lavorare con tali siti per gestire la tua reputazione sulla rete.
Un thread di commenti, chiamato thread di discussione, è più di un semplice thread di feedback. Sono messaggi di utenti diversi, interconnessi, possono comparire sui social network, sui forum, sui siti specializzati in recensioni. Il prodotto o l’azienda possono diventare oggetto della loro discussione.
Se un’azienda mantiene un tono positivo nelle discussioni, rispondendo a tutte le domande quando possibile, questo incoraggia gli utenti a concludere che questa azienda opera in buona fede e fornisce servizi di alta qualità. Tali discussioni sono lette tanto interessanti quanto recensioni positive, possono attirare l’attenzione dei visitatori alla ricerca di informazioni su un particolare prodotto o azienda. Puoi avviare qualsiasi discussione e quindi controllare questo thread, ma puoi anche unirti a uno esistente, dove presenti l’azienda in una luce favorevole. Ma solo i professionisti possono renderlo diverso dalla pubblicità primitiva o, collegandosi a un thread esistente con un tono negativo, reindirizzarlo in una direzione positiva.