Gestión de la reputación en línea
La reputación en Internet se ha convertido en un concepto bastante nuevo para nuestro país, así como el hecho de que incluso se aplica una gestión propositiva de la misma. Este lado de la actividad todavía es tan desconocido para las personas que administran empresas de servicios y tiendas en línea que, hasta que su sitio de repente comienza a perder posiciones, la cantidad de clientes no se reduce notablemente y, con ello, las ganancias, ni siquiera piensan en Internet. reputación.
La importancia de la gestión de la reputación online
Para evitar tales problemas, la reputación virtual de la empresa debe gestionarse constantemente y planificarse cuidadosamente, y desde el comienzo mismo de la operación del negocio. Solo así, sin medidas adicionales, es posible mantener la posición de la empresa en los primeros puestos. Para este trabajo, es recomendable involucrar a profesionales serios que sepan qué técnica funcionará mejor en un caso particular. Podrán mantener un historial positivo para la empresa en línea.
Comprobación de reputación
La información en Internet sobre cualquier empresa puede ser neutra, positiva, negativa y mixta. Esta información se puede presentar de diferentes formas:
- artículos;
- reseñas;
- postes;
- discusiones;
- comentarios;
- reseñas de audio;
- reportajes en video
Es bastante fácil verificar la reputación de una empresa en la red; para esto, solo necesita escribir diferentes opciones para consultas específicas en los motores de búsqueda o pasar un tiempo en las redes sociales o blogs, recopilar información y evaluarla y analizarla cuidadosamente.
Formas de gestionar la reputación de una empresa en Internet
Existen varias opciones para gestionar la reputación de una empresa en Internet. El primero, que requiere mucho tiempo y no siempre es factible, consiste en trabajar directamente con la información:
Pero esto será efectivo solo en el caso de servicios de hospedaje que operen en el territorio de estos estados. En realidad, la mayoría de los foros están ubicados en recursos exteriores, donde rige la política de no intervención.
Por ello, se creó un método de control de reputación SERM que permite trabajar tanto con el propio recurso como con su contenido.
Los matices más importantes del control de reputación
- Es imposible derrotar las evaluaciones negativas con el silencio, deben ser contrarrestadas.
- No debe enmascarar errores y mentir, es mejor admitir y eliminar el error e informar a los clientes al respecto.
- Es necesario mantener una imagen atractiva de la empresa.
- Dado que las personas tienden a buscar reseñas negativas, son las más buscadas en las consultas.
Los empresarios que se dejan llevar por la promoción de la marca, las ventas y otros asuntos importantes, sin conocer métodos especiales, se vuelve difícil rastrear y mejorar el nivel de reputación de su empresa. Por lo tanto, para continuar con el trabajo exitoso, es mejor solicitar SERM, un conjunto de procedimientos, cuyo objetivo y resultado garantizado es excluir las críticas negativas sobre la empresa y sus productos de los primeros resultados de los motores de búsqueda.
Formas de mejorar la reputación online de la empresa
Para crear una reputación positiva estable para una empresa en la red, se necesita toda una serie de medidas:
- creación de sitios web que reflejen los aspectos positivos de las actividades de la empresa;
- eliminar las respuestas negativas a las consultas seleccionadas de los TOP de los resultados de búsqueda;
- publicar reseñas positivas sobre la empresa;
- desplazando los negativos de la parte superior de los resultados de búsqueda con críticas positivas;
- creación de ruido informativo positivo sobre la empresa en Internet;
- abrir discusiones positivas de la empresa en sitios promocionados que se especializan en reseñas para llegar a la audiencia tanto como sea posible.
Ruido de información
En él se pueden tejer entrevistas, artículos analíticos y otros géneros periodísticos destinados a proteger la reputación de una empresa o marca en la red. Crear ruido en Internet es una herramienta necesaria y bastante eficaz para mantener una reputación positiva de la empresa.
Un artículo publicitario colocado en un periódico o medio masivo tiene como objetivo principal publicitar una empresa, sus productos o servicios. Para escribirlo, debe encontrar un tema interesante, respaldado por hechos reales, e insertar palabras y frases clave en el texto. El usuario debe leer un artículo publicitario bien escrito y no omitirlo como un anuncio banal y molesto. Solo un profesional puede manejar esto. Al mismo tiempo, es muy importante colocar artículos publicitarios en sitios de buena reputación, enviarlos a agregadores y agencias de noticias.
Discusiones positivas
Un usuario que busca escrupulosamente información sobre la empresa definitivamente irá a foros, redes sociales, leerá publicaciones de blogs, discusiones en sitios para obtener reseñas. Por lo tanto, también debe trabajar con dichos sitios para administrar su reputación en la red.
Un hilo de comentarios, llamado hilo de discusión, es más que un simple hilo de comentarios. Estos son mensajes de diferentes usuarios, interconectados, pueden aparecer en redes sociales, en foros, en sitios especializados en reseñas. El producto o la empresa puede convertirse en el tema de su discusión.
Si una empresa mantiene un tono positivo en las discusiones, respondiendo todas las preguntas siempre que sea posible, esto anima a los usuarios a concluir que esta empresa opera de buena fe y brinda servicios de alta calidad. Estas discusiones se leen tan interesantes como las críticas positivas, pueden atraer la atención de los visitantes que buscan información sobre un producto o empresa en particular. Puede iniciar cualquier discusión y luego controlar este hilo, pero también puede unirse a uno existente, donde presenta a la empresa de manera favorable. Pero solo los profesionales pueden diferenciarlo de la publicidad primitiva o, al conectarse a un hilo existente con un tono negativo, redirigirlo en una dirección positiva.