Pidevalt Internetis ilmuvad sõnumid muutuvad koheselt masside omandiks. Vallandatud töötajate ülevaated, rahulolematute klientide arvamused, juhuslike tunnistajate ja konkurentide kuulujutud, partnerite arvamused – kõik see, kui see on veebis, asetub selle teabeväljale. Neid plekke on väga raske kustutada, kui te ei kontrolli oma mainet Internetis.
Maailma veebi kasutajate silmis määrab ettevõtte maine just selle teabe olemus ja nende hulgas on ettevõtte võtmenäitajaid:
- kliendid;
- ajakirjanikud;
- ametiasutuste esindajad;
- potentsiaalsed investorid.
Kõik need isikud kaaluvad enne ettevõttega suhte loomist ettevõtte mainet meedias. Seetõttu võib kontrolli puudumine Interneti maine üle avaldada selle tegevusele äärmiselt negatiivset mõju.
Alustage teabe kogumisega
Mainet on võimatu tõhusalt hallata ilma esmalt andmeid kogumata. Peate kontrollima, mida otsingumootorid ettevõtte kohta teatavad, ja pärast teabe kogumist leida nõrgimad kohad. Kui selgub, et isegi Google ja Yandex ei leia ettevõtte kohta midagi, peate Internetis looma pildi, meelitades selleks kvalifitseeritud spetsialiste.
Populaarsuse arendamiseks saate unikaalsuse lisamiseks ühendada ka Yahoo Alertsi või Google Alertsi. Saate hõlpsasti leida neid teenuseid, mis suudavad jälgida ettevõtte olemasolu Internetis, mainet sotsiaalvõrgustikes, jäetud kommentaare. Eriteenistused võivad anda teavet ettevõtte leidmise katsete kohta, mis võib samuti anda mõtlemisainet.
Tagasiside juhtimine
Saate oma online-maine kontrollida järgmiselt.
- otsingumootorite väljastamise uuring;
- sotsiaalvõrgustike uurimine;
- massimeedia saitide uurimine;
- mainimiste ilmumise kontrollimine.
Kui kogu info on läbi analüüsitud ja uuritud, siis saab hakata populaarsuse tõusu positiivsest küljest planeerima. Peate mõtlema, kuidas saaksite praegust olukorda parandada, ja mõtlema meetmetele oma maine kaitsmiseks Internetis, et parandada olukorda nõrkades kohtades. Mõnikord saab seda lahendada, kustutades otse ettevõtte nimel meelitavat kirjavahetust sisaldavad lehed või profiilid või diskrediteerides selle andmeid. Võite lihtsalt "mahandada", et ebamugavad lingid aja jooksul otsingumootori tulemuste loendis sügavamale vajuksid, või isegi kirjutada võimalikult kiiresti nende eemaldamise taotluse, kuid parem on lihtsalt negatiivsed arvustused positiivsetega välja tõrjuda.
Selle kõige tegemiseks on oluline panna kõik oma jõupingutused õigeaegselt, et vältida negatiivsuse levikut:
Tuleb meeles pidada, et privaatsusseadetega ei saa kaitsta üksikute kasutajate või sõbralike kogukondade postitusi ja fotosid, kus on ettevõtte profiilid. Võrgu mainet jälgides tuleb jälgida, kuidas sõprade nimekiri ja tellimused seda mõjutavad. Kuid kolmandate osapoolte ressurssidele postitatud materjali on väga raske kontrollida, kui see on üldse võimalik.
Peaaegu miski ei kao võrgust jäljetult, seega peate kontrollima kogu olemasolevat või tekkivat teavet ettevõtte kohta. Peate suutma mitte ainult tõhusalt, vaid ka tõhusalt tõrjuda kõiki rünnakuid. Vigade mahavaikimise asemel peate õppima neid nõtkelt tunnistama.
DLP süsteemid
Ettevõtte rahulolematud töötajad muutuvad sageli negatiivsuse allikaks. Nad võivad sotsiaalsetes võrgustikes, foorumites, ajaveebides ja töökohtades diskrediteerida üksikuid töötajaid või ettevõtte enda tööd. Maineanalüüsis on kaks probleemi:
- oluliste negatiivsete sõnumite avastamiseks on vaja pidevalt jälgida ja hinnata mainimiste olemust;
- tuvastage konkreetne isik, kes negatiivse avaldas.
Negatiivse arvustuse või ettevõtte seest siseringi päritolu leidmine pole DLP-süsteemi abil nii keeruline. Kiire reageerimine intsidendile aitab kahju minimeerida: leidke kiiresti töötaja, vestelge temaga, võimalusel sundige teda oma postitust võrgust kustutama ja võtke kasutusele meetmed, et see tulevikus enam ei korduks (sulgege mõned saidid, seadistage filtrid).
Mainekontrolli Internetis saab läbi viia Zecurion DLP abil, mis suudab takistada oma töötajate poolt ettevõtet diskrediteeriva teabe avaldamist. Filtreid saab seadistada nii, et foorumitesse või ajaveebidesse ei saaks saata sõnumeid, mis sisaldavad direktori või ettevõtte nime.
Just maine haldamiseks on loodud spetsiaalsed ettevõtted, mille ülesandeks on puhastada kliendi kuvand võrgus levitatavatest negatiivsetest arvustustest. Need ettevõtted uurivad metoodiliselt huvipakkuvate teemade otsingupäringuid ja reageerivad koheselt objekti negatiivse värviga omadusele. Tänu sellele säilib otsingumootorite töö põhjal kujunenud positiivne kuvand. Siin on nende ettevõtete tegevused:
- teemakohaste otsingupäringute analüüs;
- aruannete koostamine objektide ülevaatuste iseloomu ja arvu kohta;
- keeruline töö negatiivset teavet kandvate saitidega, vähendades nende rida otsingumootorite tulemustes;
- reklaamimine nende saitide esimestele ridadele, mis sisaldavad positiivset või neutraalset teavet objekti või teenuse kohta.