Wiadomości stale pojawiające się w Internecie natychmiast stają się własnością mas. Recenzje zwolnionych pracowników, opinie niezadowolonych klientów, plotki przypadkowych świadków i konkurentów, opinie partnerów – wszystko to, raz w sieci World Wide Web, osiada w jej polu informacyjnym. Bardzo trudno jest usunąć te plamy, jeśli nie kontrolujesz swojej reputacji w Internecie.
W oczach użytkowników sieci WWW o reputacji firmy decyduje właśnie charakter tych informacji, a wśród nich są kluczowe dla firmy liczby:
- klienci;
- dziennikarze;
- przedstawiciele władz;
- Potencjalni inwestorzy.
Każda z tych osób bierze pod uwagę reputację firmy w mediach przed nawiązaniem z nią relacji. Dlatego brak kontroli nad reputacją w Internecie może mieć niezwykle negatywny wpływ na jego działalność.
Zacznij od zebrania informacji
Nie da się skutecznie zarządzać reputacją bez uprzedniego zebrania danych. Trzeba sprawdzić, co o firmie piszą wyszukiwarki, a po zebraniu informacji znaleźć najsłabsze punkty. Jeśli okaże się, że nawet Google i Yandex nic nie znajdą o firmie, to trzeba stworzyć wizerunek w Internecie, przyciągając do tego wykwalifikowanych specjalistów.
Aby zwiększyć popularność, możesz również połączyć Alerty Yahoo lub Google Alerts, aby dodać wyjątkowości. Możesz łatwo znaleźć te serwisy, które mogą śledzić obecność firmy w Internecie, reputację w sieciach społecznościowych, pozostawione komentarze. Służby specjalne mogą udzielić informacji o próbach znalezienia firmy, co również może dać do myślenia.
Kontrola sprzężenia zwrotnego
Możesz kontrolować swoją reputację online poprzez:
- badanie wydawania wyszukiwarek;
- studiowanie sieci społecznościowych;
- studiowanie serwisów masowego przekazu;
- kontrolowanie wyglądu wzmianek.
Kiedy wszystkie informacje zostaną przeanalizowane i przestudiowane, możesz zacząć planować wzrost popularności w pozytywnym aspekcie. Musisz pomyśleć o tym, jak możesz poprawić obecny stan rzeczy i pomyśleć o środkach ochrony swojej reputacji w Internecie, aby poprawić sytuację w słabych miejscach. Czasami można to rozwiązać poprzez bezpośrednie usunięcie stron lub profili zawierających niepochlebną korespondencję w imieniu firmy lub dyskredytację jej danych. Można po prostu „położyć się nisko", aby niewygodne linki z czasem zapadały się głębiej na listach wyników wyszukiwania, a nawet napisać prośbę o ich usunięcie tak szybko, jak to możliwe, ale lepiej po prostu wyprzeć negatywne recenzje pozytywnymi.
Aby to wszystko zrobić, ważne jest, aby poświęcić wszystkie swoje wysiłki na czas, aby zapobiec rozprzestrzenianiu się negatywności:
Należy pamiętać, że posty i zdjęcia poszczególnych użytkowników lub zaprzyjaźnionych społeczności, w których obecne są profile firmowe, nie mogą być chronione ustawieniami prywatności. Konieczne jest monitorowanie, poprzez monitorowanie reputacji w sieci, jak wpływa na nią lista znajomych i subskrypcje. Ale materiały publikowane w zasobach osób trzecich są bardzo trudne do kontrolowania, jeśli w ogóle możliwe.
Prawie nic nie znika bez śladu z sieci, dlatego trzeba kontrolować wszelkie dostępne lub pojawiające się informacje o firmie. Musisz być w stanie nie tylko skutecznie, ale i skutecznie odpierać wszelkie ataki. Zamiast ukrywać błędy, musisz nauczyć się z wdziękiem do nich przyznawać.
systemy DLP
Niezadowoleni pracownicy firmy bardzo często stają się źródłem negatywnych emocji. Mogą zdyskredytować poszczególnych pracowników lub pracę samej firmy w sieciach społecznościowych, forach, blogach, serwisach rekrutacyjnych. W analizie reputacji występują dwa problemy:
- aby wykryć istotne negatywne komunikaty, konieczne jest ciągłe monitorowanie i ocena charakteru wzmianek;
- zidentyfikować konkretną osobę, która opublikowała negatyw.
Znalezienie źródła negatywnej recenzji lub osoby poufnej w firmie nie jest takie trudne z pomocą systemu DLP. Szybka reakcja na incydent pomoże zminimalizować szkody: szybko znajdź pracownika, porozmawiaj z nim, jeśli to możliwe, zmuś go do usunięcia swojego wpisu z sieci i podejmij działania, aby taka sytuacja nie powtórzyła się w przyszłości (zamknij niektóre witryny, skonfiguruj filtry).
Kontrolę reputacji w Internecie można przeprowadzić za pomocą Zecurion DLP, który jest w stanie zapobiec publikacji informacji dyskredytujących firmę przez jej pracowników. Filtry można skonfigurować tak, aby wiadomości zawierające nazwisko dyrektora lub nazwę firmy nie mogły być wysyłane na fora lub blogi.
To właśnie do zarządzania reputacją zostały stworzone specjalne firmy, których zadaniem jest oczyszczenie wizerunku klienta z negatywnych opinii rozpowszechnianych w sieci. Firmy te metodycznie analizują zapytania wyszukiwania dotyczące interesujących ich tematów i natychmiast odpowiadają na cechę obiektu o negatywnym kolorze. Dzięki temu utrwalany jest pozytywny wizerunek ukształtowany na podstawie pracy wyszukiwarek. Oto działania tych firm:
- analiza zapytań w wyszukiwarce na dany temat;
- sporządzanie raportów o charakterze i liczbie przeglądów obiektów;
- kompleksowa praca z witrynami, które niosą negatywne informacje, obniżając ich pozycje w wynikach wyszukiwarek;
- awans do pierwszych linijek tych witryn, które zawierają pozytywne lub neutralne informacje o obiekcie lub usłudze.