Online maineenhallinta
Internetissä jatkuvasti ilmestyvistä viesteistä tulee välittömästi massojen omaisuutta. Arvostelut irtisanotuista työntekijöistä, tyytymättömien asiakkaiden mielipiteet, satunnaisten todistajien ja kilpailijoiden huhut, kumppanien mielipiteet – kaikki tämä, kerran World Wide Webissä, asettuu sen tietokenttään. Näiden tahrojen poistaminen on erittäin vaikeaa, jos et hallitse mainettasi Internetissä.
World Wide Webin käyttäjien silmissä yrityksen maineen määrää juuri tämän tiedon luonne, ja niiden joukossa on yrityksen tunnuslukuja:
- asiakkaat;
- Toimittajat;
- viranomaisten edustajat;
- mahdollisia sijoittajia.
Jokainen näistä henkilöistä harkitsee yrityksen mainetta tiedotusvälineissä ennen suhteen solmimista sen kanssa. Siksi Internetin maineen hallinnan puute voi vaikuttaa erittäin kielteisesti sen toimintaan.
Aloita keräämällä tietoja
On mahdotonta hallita mainetta tehokkaasti ilman tietojen keräämistä. Sinun on tarkistettava, mitä hakukoneet ilmoittavat yrityksestä ja kerättyään tietoa, löydettävä heikoimmat kohdat. Jos käy ilmi, että jopa Google ja Yandex eivät löydä mitään yrityksestä, sinun on luotava kuva Internetiin, joka houkuttelee päteviä asiantuntijoita tähän.
Suosion kasvattamiseksi voit myös yhdistää Yahoo Alerts tai Google Alerts lisätäksesi ainutlaatuisuutta. Löydät helposti ne palvelut, jotka voivat seurata yrityksen läsnäoloa Internetissä, mainetta sosiaalisissa verkostoissa, kommentteja. Erikoispalveluista saa tietoa yrityksen etsintäyrityksistä, mikä voi myös antaa ajattelemisen aihetta.
Palautteen hallinta
Voit hallita online-mainettasi seuraavilla tavoilla:
- hakukoneiden julkaisua koskeva tutkimus;
- sosiaalisten verkostojen opiskelu;
- joukkoviestintäsivustojen tutkiminen;
- mainintojen ulkoasun hallinta.
Kun kaikki tieto on analysoitu ja tutkittu, voi alkaa suunnittelemaan suosion nousua positiivisessa mielessä. Sinun on pohdittava, kuinka voit parantaa nykyistä asioiden tilaa ja miettiä toimenpiteitä mainettasi suojaamiseksi Internetissä tilanteen korjaamiseksi heikoissa paikoissa. Joskus tämä voidaan ratkaista poistamalla suoraan sivut tai profiilit, jotka sisältävät epämiellyttävää kirjeenvaihtoa yrityksen puolesta tai vääristämällä sen tietoja. Voit vain "makaa" niin, että hankalat linkit uppoavat syvemmälle hakukoneiden tulosluetteloissa ajan myötä, tai jopa kirjoittaa pyynnön niiden poistamiseksi mahdollisimman pian, mutta on parempi vain syrjäyttää negatiiviset arvostelut positiivisilla.
Kaiken tämän tekemiseksi on tärkeää heittää kaikki voimavarat ajoissa negatiivisuuden leviämisen estämiseksi:
On muistettava, että yksittäisten käyttäjien tai ystävällisten yhteisöjen julkaisuja ja kuvia, joissa on yritysprofiileja, ei voida suojata tietosuoja-asetuksilla. Verkon mainetta seuraamalla on seurattava, kuinka ystävälistat ja tilaukset vaikuttavat siihen. Mutta kolmannen osapuolen resursseihin lähetettyä materiaalia on erittäin vaikea hallita, jos se on mahdollista.
Lähes mikään ei katoa ilman jälkeä verkosta, joten sinun on valvottava kaikkia saatavilla olevia tai nousevia tietoja yrityksestä. Sinun on kyettävä torjumaan paitsi tehokkaasti myös tehokkaasti kaikki hyökkäykset. Virheiden hiljentämisen sijaan sinun on opittava myöntämään ne kauniisti.
DLP-järjestelmät
Yrityksen tyytymättömistä työntekijöistä tulee usein negatiivisuuden lähde. He voivat horjuttaa yksittäisiä työntekijöitä tai yrityksen itsensä työtä sosiaalisissa verkostoissa, foorumeilla, blogeissa ja työllistämissivustoissa. Maineanalyysissä on kaksi ongelmaa:
- merkittävien negatiivisten viestien havaitsemiseksi on jatkuvasti seurattava ja arvioitava mainintojen luonnetta;
- tunnista henkilö, joka julkaisi negatiivisen.
Negatiivisen arvion tai sisäpiiriläisen alkuperän löytäminen yrityksen sisällä ei ole niin vaikeaa DLP-järjestelmän avulla. Nopea reagointi tapaukseen auttaa minimoimaan vahingot: etsi nopeasti työntekijä, keskustele hänen kanssaan, jos mahdollista, pakota hänet poistamaan viestinsä verkosta ja ryhdy toimenpiteisiin, jotta tämä ei toistu tulevaisuudessa (sulje jotkin sivustot, määritä suodattimet).
Internetin maineenhallinta voidaan toteuttaa Zecurion DLP:llä, joka pystyy estämään sen, että sen työntekijät julkaisevat yritystä halventavaa tietoa. Suodattimet voidaan konfiguroida niin, että johtajan tai yrityksen nimen sisältäviä viestejä ei voida lähettää foorumeille tai blogeihin.
Juuri maineenhallintaa varten on luotu erityisiä yrityksiä, joiden tehtävänä on puhdistaa asiakkaan mielikuva verkossa levitetyistä negatiivisista arvosteluista. Nämä yritykset tutkivat menetelmällisesti kiinnostavia aiheita koskevia hakukyselyitä ja reagoivat välittömästi kohteen negatiivisesti väritettyyn ominaisuuteen. Tämän ansiosta hakukoneiden työn pohjalta muodostunut positiivinen kuva säilyy. Tässä ovat näiden yritysten toimet:
- aiheeseen liittyvien hakukyselyiden analysointi;
- raporttien laatiminen kohdearviointien luonteesta ja määrästä;
- monimutkainen työ negatiivista tietoa sisältävien sivustojen kanssa, mikä vähentää niiden riviä hakukoneiden tuloksissa;
- mainostaminen niiden sivustojen ensimmäisille riveille, jotka sisältävät positiivista tai neutraalia tietoa kohteesta tai palvelusta.