Контроль репутації в Інтернеті

Повідомлення, що безперервно з’являються в інтернеті, миттєво стають надбанням широких мас. Відгуки звільнених співробітників, думки незадоволених клієнтів, чутки від випадкових свідків та конкурентів, думки партнерів – все це, потрапивши одного разу у світову павутину, осідає у її інформаційному полі. Стерти ці плями дуже складно, якщо не контролювати репутацію в інтернеті.

В очах користувачів світової павутини репутація компанії визначається саме характером цієї інформації, а серед них присутні і ключові для компанії фігури:

• клієнти;
• журналісти;
• представники влади;
• потенційні інвестори

Кожен із цих осіб враховує медійну репутацію компанії, перш ніж зав’язати із нею відносини. Тому відсутність контролю над інтернет-репутацією може вкрай негативно позначитися її діяльності.

Почніть зі збору інформації

Керувати репутацією ефективно неможливо, не зібравши заздалегідь дані. Потрібно перевірити, що повідомляють про компанію пошукові системи, і після збору інформації знайти найслабші місця. Якщо виявиться, що навіть Google і Яндекс нічого не знаходять про компанію, потрібно створити імідж в інтернеті, залучаючи для цього кваліфікованих фахівців.

Для розвитку популярності можна також підключити Yahoo Alerts або Google Alerts, щоб додати унікальності. Можна легко знайти ті послуги, які можуть відстежити присутність компанії в інтернеті, репутацію в соціальних мережах, залишені коментарі. Спеціальні послуги можуть надати інформацію про спроби пошуку компанії, що також може дати їжу для роздумів.

Контролювання відгуків

Контролювати репутацію в мережі можна, проводячи:

• вивчення видачі пошукових систем;
• вивчаючи соціальні мережі;
• вивчаючи сайти мас-медіа;
• ведучи контроль появи згадок.

Коли вся інформація буде проаналізована та вивчена, то можна розпочати планування зростання популярності в позитивному аспекті. Потрібно обміркувати, як можна покращити поточний стан справ та продумати заходи захисту репутації в інтернеті для виправлення ситуації у слабких місцях. Іноді це можна вирішити шляхом прямого видалення сторінок або профілів, що містять безстороннє листування від імені компанії або дані, що ганьблять її. Можна просто «залягти на дно», щоб згодом незручні посилання опустилися глибше у списках результатів пошукових систем або навіть написати заяву з проханням якнайшвидше їх видалення, але краще просто витіснити негативні відгуки позитивними.

Щоб зробити все це, важливо вчасно кинути всі сили на запобігання поширенню негативу:

Потрібно пам’ятати, що пости та фотографії окремих користувачів чи дружніх спільнот, де є профілі компанії, налаштуваннями приватності захистити неможливо. Потрібно відстежувати, здійснюючи контроль репутації в мережі, як список друзів та передплати впливають на неї. А ось розміщений на сторонніх ресурсах матеріал контролювати дуже складно, якщо взагалі можливо.

Безслідно з мережі не зникає майже нічого, тому потрібно контролювати будь-яку наявну або інформацію про компанію, що з’являється. Потрібно вміти відобразити не тільки ефективно, а й ефектно будь-які нападки. Замість замовчування помилок потрібно навчитися гарно їх визнавати.

DLP-системи

Джерелом негативу часто стають незадоволені співробітники компанії. Вони можуть дискредитувати окремих співробітників або роботу самої компанії у соціальних мережах, форумах, блогах, на сайтах з працевлаштування. В аналізі репутації є дві проблеми:

• для виявлення значних негативних повідомлень необхідно проводити постійний моніторинг та оцінку характеру згадок;
• встановити конкретну особу, яка опублікувала негатив.

Знайти витоки негативного відгуку чи інсайду в надрах компанії негаразд складно з допомогою DLP-системы. Мінімізувати збитки допоможе оперативна реакція на інцидент: швидко знайти співробітника, провести з ним бесіду, по можливості змусити його видалити свою посаду з мережі та вжити заходів, щоб у майбутньому таке не повторювалося (закрити деякі сайти, налаштувати фільтри).

Контроль репутації в інтернеті можна здійснювати за допомогою Zecurion DLP, яка здатна запобігти публікації інформації її співробітниками, що ганьбить компанію. Фільтри можна налаштувати так, щоб на форуми або блоги не могли надсилатися повідомлення, що містять ім’я директора або назву компанії.

Саме для управління репутацією створені спеціальні компанії, до чиєї задачі входить очищення образу клієнта від негативних відгуків, що поширюються в мережі. Ці компанії методично досліджують пошукові запити на теми, що цікавлять, і миттєво реагують на негативно забарвлену характеристику об’єкта. Завдяки цьому позитивний образ, який формується на підставі роботи пошукових машин, зберігається. Ось які дії цих компаній:

• аналіз пошукових запитів на тему;
• складання звітів про характер та кількість відгуків про об’єкт;
• комплексна робота з сайтами, що несуть негативну інформацію, що опускає їх рядки вниз у результатах роботи пошукових систем;
• висування на перші рядки тих сайтів, які містять позитивну чи нейтральну інформацію про об’єкт чи послугу.