I messaggi che appaiono costantemente su Internet diventano immediatamente proprietà delle masse. Recensioni di dipendenti licenziati, opinioni di clienti insoddisfatti, voci di testimoni casuali e concorrenti, opinioni di partner: tutto questo, una volta sul World Wide Web, si deposita nel suo campo informativo. Diventa molto difficile cancellare queste macchie se non controlli la tua reputazione su Internet.
Agli occhi degli utenti del world wide web, la reputazione dell’azienda è determinata proprio dalla natura di queste informazioni, e tra queste ci sono figure chiave per l’azienda:
- clienti;
- giornalisti;
- rappresentanti delle autorità;
- potenziali investitori.
Ognuno di questi individui considera la reputazione mediatica di un’azienda prima di entrare in relazione con essa. Pertanto, la mancanza di controllo sulla reputazione di Internet può avere un impatto estremamente negativo sulle sue attività.
Inizia raccogliendo informazioni
È impossibile gestire la reputazione in modo efficace senza prima raccogliere i dati. Devi controllare cosa riportano i motori di ricerca sull’azienda e, dopo aver raccolto informazioni, trovare i punti deboli. Se si scopre che anche Google e Yandex non trovano nulla sull’azienda, è necessario creare un’immagine su Internet, attirando specialisti qualificati per questo.
Per sviluppare la popolarità, puoi anche collegare Yahoo Alerts o Google Alerts per aggiungere unicità. Puoi facilmente trovare quei servizi in grado di tracciare la presenza di un’azienda su Internet, la reputazione nei social network, i commenti lasciati. I servizi speciali possono fornire informazioni sui tentativi di trovare un’azienda, che possono anche dare spunti di riflessione.
Controllo del feedback
Puoi controllare la tua reputazione online:
- studio dell’emissione dei motori di ricerca;
- studiare i social network;
- studiare i siti dei mass media;
- controllare l’aspetto delle menzioni.
Quando tutte le informazioni sono state analizzate e studiate, puoi iniziare a pianificare l’aumento della popolarità in un aspetto positivo. Devi pensare a come migliorare lo stato attuale delle cose e pensare a misure per proteggere la tua reputazione su Internet per correggere la situazione nei punti deboli. A volte questo può essere risolto eliminando direttamente pagine o profili contenenti corrispondenza poco lusinghiera per conto dell’azienda o screditando i suoi dati. Puoi semplicemente "rimanere basso" in modo che i collegamenti scomodi penetrino più in profondità negli elenchi dei risultati del motore di ricerca nel tempo, o persino scrivere una richiesta per la loro rimozione il prima possibile, ma è meglio eliminare le recensioni negative con quelle positive.
Per fare tutto questo, è importante concentrare tutti i tuoi sforzi in tempo per prevenire la diffusione della negatività:
Va ricordato che i post e le foto dei singoli utenti o delle community amiche in cui sono presenti profili aziendali non possono essere protetti dalle impostazioni sulla privacy. È necessario monitorare, monitorando la reputazione sulla rete, come la lista di amici e gli abbonamenti la influenzano. Ma il materiale pubblicato su risorse di terze parti è molto difficile da controllare, se possibile.
Quasi nulla scompare senza lasciare traccia dalla rete, quindi è necessario controllare qualsiasi informazione disponibile o emergente sull’azienda. Devi essere in grado di respingere non solo efficacemente, ma efficacemente qualsiasi attacco. Invece di mettere a tacere gli errori, devi imparare ad ammetterli con grazia.
Sistemi DLP
I dipendenti insoddisfatti dell’azienda diventano molto spesso fonte di negatività. Possono screditare i singoli dipendenti o il lavoro dell’azienda stessa nei social network, nei forum, nei blog, nei siti di lavoro. Ci sono due problemi nell’analisi della reputazione:
- per rilevare messaggi negativi significativi, è necessario monitorare e valutare costantemente la natura delle menzioni;
- identificare la persona specifica che ha pubblicato il negativo.
Trovare le origini di una recensione negativa o di un insider all’interno dell’azienda non è così difficile con l’aiuto di un sistema DLP. Una rapida risposta a un incidente aiuterà a ridurre al minimo il danno: trova rapidamente un dipendente, parla con lui, se possibile, costringilo a cancellare il suo post dalla rete e prendi misure affinché ciò non accada di nuovo in futuro (chiudere alcuni siti, impostare filtri).
Il controllo della reputazione su Internet può essere effettuato utilizzando Zecurion DLP, che è in grado di impedire la pubblicazione di informazioni che screditano l’azienda da parte dei propri dipendenti. I filtri possono essere configurati in modo che i messaggi contenenti il nome del direttore o il nome dell’azienda non possano essere inviati a forum o blog.
È per la gestione della reputazione che sono state create apposite società, il cui compito è ripulire l’immagine del cliente dalle recensioni negative diffuse in rete. Queste aziende esaminano metodicamente le query di ricerca su argomenti di interesse e rispondono istantaneamente a una caratteristica di colore negativo dell’oggetto. Grazie a ciò, viene preservata un’immagine positiva formata sulla base del lavoro dei motori di ricerca. Ecco le azioni di queste aziende:
- analisi delle query di ricerca sull’argomento;
- compilazione di report sulla natura e sul numero delle revisioni degli oggetti;
- lavoro complesso con siti che trasportano informazioni negative, abbassando le loro righe nei risultati dei motori di ricerca;
- promozione nelle prime righe di quei siti che contengono informazioni positive o neutre su un oggetto o servizio.