Nachrichten, die ständig im Internet erscheinen, werden sofort zum Eigentum der Massen. Bewertungen von entlassenen Mitarbeitern, Meinungen von unzufriedenen Kunden, Gerüchte von Zufallszeugen und Konkurrenten, Meinungen von Partnern – all dies, einmal im World Wide Web, siedelt sich in seinem Informationsfeld an. Es wird sehr schwierig, diese Flecken zu beseitigen, wenn Sie Ihren Ruf im Internet nicht kontrollieren.
In den Augen der Nutzer des World Wide Web wird die Reputation des Unternehmens gerade durch die Art dieser Informationen bestimmt, und darunter befinden sich Kennzahlen des Unternehmens:
- Kunden;
- Journalisten;
- Vertreter der Behörden;
- potentielle Investoren.
Jede dieser Personen berücksichtigt die Medienreputation eines Unternehmens, bevor sie eine Beziehung zu ihm eingeht. Daher kann sich die fehlende Kontrolle über die Reputation des Internets äußerst negativ auf seine Aktivitäten auswirken.
Beginnen Sie mit dem Sammeln von Informationen
Es ist unmöglich, die Reputation effektiv zu verwalten, ohne zuerst Daten zu sammeln. Sie müssen überprüfen, was Suchmaschinen über das Unternehmen berichten, und nach dem Sammeln von Informationen die schwächsten Punkte finden. Wenn sich herausstellt, dass selbst Google und Yandex nichts über das Unternehmen finden, müssen Sie im Internet ein Image erstellen und dafür qualifizierte Spezialisten gewinnen.
Um die Popularität zu steigern, können Sie auch Yahoo Alerts oder Google Alerts verbinden, um die Einzigartigkeit zu erhöhen. Sie können leicht die Dienste finden, die die Präsenz eines Unternehmens im Internet, den Ruf in sozialen Netzwerken und hinterlassene Kommentare verfolgen können. Über die Suche nach einem Unternehmen können spezielle Dienste Auskunft geben, die auch zum Nachdenken anregen können.
Rückmeldungskontrolle
Sie können Ihre Online-Reputation kontrollieren, indem Sie:
- Untersuchung der Ausgabe von Suchmaschinen;
- Soziale Netzwerke studieren;
- Studieren von Massenmedienseiten;
- Steuern des Erscheinens von Erwähnungen.
Wenn alle Informationen analysiert und studiert wurden, können Sie den Anstieg der Popularität in einem positiven Aspekt planen. Sie müssen darüber nachdenken, wie Sie den aktuellen Stand der Dinge verbessern können, und über Maßnahmen zum Schutz Ihrer Reputation im Internet nachdenken, um die Situation an schwachen Stellen zu korrigieren. Manchmal kann dies gelöst werden, indem Seiten oder Profile, die wenig schmeichelhafte Korrespondenz im Namen des Unternehmens enthalten, direkt gelöscht oder seine Daten diskreditiert werden. Sie können sich einfach zurückhalten, damit unbequeme Links mit der Zeit tiefer in den Suchmaschinen-Ergebnislisten versinken, oder sogar so schnell wie möglich einen Antrag auf Entfernung schreiben, aber es ist besser, negative Bewertungen einfach durch positive zu verdrängen.
Um all dies zu tun, ist es wichtig, alle Ihre Anstrengungen rechtzeitig zu unternehmen, um die Ausbreitung von Negativität zu verhindern:
Es muss daran erinnert werden, dass Beiträge und Fotos von einzelnen Benutzern oder befreundeten Communities, in denen Unternehmensprofile vorhanden sind, nicht durch Datenschutzeinstellungen geschützt werden können. Es ist notwendig, durch Überwachung der Reputation im Netzwerk zu überwachen, wie sich die Liste der Freunde und Abonnements darauf auswirkt. Aber das Material, das auf Ressourcen von Drittanbietern gepostet wird, ist sehr schwer zu kontrollieren, wenn überhaupt möglich.
Fast nichts verschwindet spurlos aus dem Netzwerk, daher müssen Sie alle verfügbaren oder aufkommenden Informationen über das Unternehmen kontrollieren. Sie müssen in der Lage sein, nicht nur effektiv, sondern effektiv alle Angriffe abzuwehren. Anstatt Fehler zu vertuschen, müssen Sie lernen, sie anmutig zuzugeben.
DLP-Systeme
Unzufriedene Mitarbeiter des Unternehmens werden sehr oft zu einer Quelle der Negativität. Sie können einzelne Mitarbeiter oder die Arbeit des Unternehmens selbst in sozialen Netzwerken, Foren, Blogs, Stellenbörsen diskreditieren. Bei der Reputationsanalyse gibt es zwei Probleme:
- Um signifikante negative Botschaften zu erkennen, ist es notwendig, die Art der Erwähnungen ständig zu überwachen und zu bewerten;
- Identifizieren Sie die Person, die das Negativ veröffentlicht hat.
Die Herkunft einer negativen Bewertung oder Insider im Unternehmen zu finden, ist mit Hilfe eines DLP-Systems nicht so schwierig. Eine schnelle Reaktion auf einen Vorfall hilft, den Schaden zu minimieren: Finden Sie schnell einen Mitarbeiter, führen Sie ein Gespräch mit ihm, wenn möglich, zwingen Sie ihn, seinen Beitrag aus dem Netzwerk zu löschen, und ergreifen Sie Maßnahmen, damit dies in Zukunft nicht mehr passiert (schließen Sie einige Websites, richten Sie Filter ein).
Die Reputationskontrolle im Internet kann mit Zecurion DLP durchgeführt werden, das in der Lage ist, die Veröffentlichung von Informationen, die das Unternehmen diskreditieren, durch seine Mitarbeiter zu verhindern. Filter können so konfiguriert werden, dass Nachrichten, die den Namen des Direktors oder den Namen des Unternehmens enthalten, nicht an Foren oder Blogs gesendet werden können.
Für das Reputationsmanagement wurden spezielle Unternehmen gegründet, deren Aufgabe es ist, das Image des Kunden von negativen Bewertungen zu bereinigen, die im Netzwerk verbreitet werden. Diese Unternehmen untersuchen Suchanfragen zu interessanten Themen methodisch und reagieren sofort auf eine negativ gefärbte Eigenschaft des Objekts. Dadurch bleibt ein positives Image erhalten, das auf der Grundlage der Arbeit von Suchmaschinen entsteht. Hier sind die Aktionen dieser Unternehmen:
- Analyse von Suchanfragen zum Thema;
- Erstellung von Berichten über Art und Anzahl der Objektprüfungen;
- komplexe Arbeit mit Websites, die negative Informationen enthalten, wodurch ihre Zeilen in den Ergebnissen von Suchmaschinen nach unten verschoben werden;
- Förderung in den ersten Zeilen der Websites, die positive oder neutrale Informationen über ein Objekt oder eine Dienstleistung enthalten.