Control de reputación en línea

Los mensajes que aparecen constantemente en Internet se convierten instantáneamente en propiedad de las masas. Reseñas de empleados despedidos, opiniones de clientes insatisfechos, rumores de testigos y competidores al azar, opiniones de socios: todo esto, una vez en la World Wide Web, se instala en su campo de información. Se vuelve muy difícil borrar estas manchas si no controlas tu reputación en Internet.

A los ojos de los usuarios de la red mundial, la reputación de la empresa está determinada precisamente por la naturaleza de esta información, y entre ellos se encuentran figuras clave para la empresa:

• clientela;
• periodistas;
• representantes de las autoridades;
• Inversores potenciales.

Cada uno de estos individuos considera la reputación mediática de una empresa antes de entablar una relación con ella. Por lo tanto, la falta de control sobre la reputación en Internet puede tener un impacto extremadamente negativo en sus actividades.

Comience por recopilar información

Es imposible administrar la reputación de manera efectiva sin primero recopilar datos. Debe verificar qué motores de búsqueda informan sobre la empresa y, después de recopilar información, encontrar los puntos más débiles. Si resulta que incluso Google y Yandex no encuentran nada sobre la empresa, entonces necesita crear una imagen en Internet, atrayendo especialistas calificados para esto.

Para desarrollar popularidad, también puede conectar Alertas de Yahoo o Alertas de Google para agregar singularidad. Puede encontrar fácilmente aquellos servicios que pueden rastrear la presencia de una empresa en Internet, la reputación en las redes sociales, los comentarios dejados. Los servicios especiales pueden proporcionar información sobre los intentos de encontrar una empresa, lo que también puede dar que pensar.

Control de retroalimentación

Puede controlar su reputación en línea al:

• estudio de la emisión de motores de búsqueda;
• estudiando redes sociales;
• estudiar sitios de medios masivos;
• controlar la aparición de menciones.

Cuando toda la información ha sido analizada y estudiada, puede comenzar a planificar el aumento de la popularidad en un aspecto positivo. Debe pensar en cómo puede mejorar el estado actual de las cosas y pensar en medidas para proteger su reputación en Internet para corregir la situación en los puntos débiles. En ocasiones, esto se puede solucionar eliminando directamente páginas o perfiles que contengan correspondencia poco halagüeña en nombre de la empresa o desacreditando sus datos. Puede simplemente "retirarse" para que los enlaces inconvenientes se hundan más en las listas de resultados del motor de búsqueda con el tiempo, o incluso escribir una solicitud para que se eliminen lo antes posible, pero es mejor simplemente desplazar las críticas negativas con las positivas.

Para hacer todo esto, es importante poner todos tus esfuerzos a tiempo para evitar la propagación de la negatividad:

Debe recordarse que las publicaciones y fotos de usuarios individuales o comunidades amigas donde están presentes los perfiles de la empresa no pueden protegerse mediante la configuración de privacidad. Es necesario monitorear, mediante el seguimiento de la reputación en la red, cómo le afecta la lista de amigos y suscripciones. Pero el material publicado en recursos de terceros es muy difícil de controlar, si es posible.

Casi nada desaparece sin dejar rastro de la red, por lo que debe controlar cualquier información disponible o emergente sobre la empresa. Debe poder repeler no solo de manera efectiva, sino también de manera efectiva cualquier ataque. En lugar de silenciar los errores, debes aprender a admitirlos con gracia.

sistemas DLP

Los empleados insatisfechos de la empresa muy a menudo se convierten en una fuente de negatividad. Pueden desacreditar a empleados individuales o al trabajo de la propia empresa en redes sociales, foros, blogs, sitios de empleo. Hay dos problemas en el análisis de la reputación:

• para detectar mensajes negativos significativos, es necesario monitorear y evaluar constantemente la naturaleza de las menciones;
• identificar a la persona específica que publicó el negativo.

Encontrar los orígenes de una revisión negativa o información privilegiada dentro de la empresa no es tan difícil con la ayuda de un sistema DLP. Una respuesta rápida a un incidente ayudará a minimizar el daño: encuentre rápidamente a un empleado, mantenga una conversación con él, si es posible, oblíguelo a eliminar su publicación de la red y tome medidas para que esto no vuelva a suceder en el futuro (cerrar algunos sitios, configurar filtros).

El control de la reputación en Internet se puede realizar mediante Zecurion DLP, que es capaz de evitar la publicación de información desacreditadora de la empresa por parte de sus empleados. Se pueden configurar filtros para que no se envíen a foros o blogs mensajes que contengan el nombre del director o el nombre de la empresa.

Es para la gestión de la reputación que se han creado empresas especiales, cuya tarea es limpiar la imagen del cliente de las críticas negativas distribuidas en la red. Estas empresas examinan metódicamente las consultas de búsqueda sobre temas de interés y responden instantáneamente a una característica de color negativo del objeto. Gracias a esto, se conserva una imagen positiva formada sobre la base del trabajo de los motores de búsqueda. Estas son las acciones de estas empresas:

• análisis de consultas de búsqueda sobre el tema;
• recopilar informes sobre la naturaleza y el número de revisiones de objetos;
• trabajo complejo con sitios que llevan información negativa, bajando sus líneas en los resultados de los motores de búsqueda;
• promoción a las primeras líneas de aquellos sitios que contengan información positiva o neutra sobre un objeto o servicio.